行业翻身：知识转移的挑战
在任何组织中，都会有一些演员离开，而另一些演员会到来。前者拥有对公司业务极为宝贵的技能和知识，因此，公司正在努力通过确保将其传递给新人来保护这些资本。
技能和诀窍：要维护的遗产
随着时间的流逝和公司活动的发展，它会积累无形资本，不仅要保持这种资本，而且要加强这种资本以保持竞争力。
这种遗产由其员工拥有、获得和应用的专有技术、知识和技能组成。但是，人员流动率，即人员流动率，是不可避免的现象。离开是不可避免的，无论是退休还是辞职，以及其他原因。正如到达是必不可少的，无论是为了弥补这些离开还是为了满足其他必要条件（需求增加、公司发展等）。
任何行业参与者面临的挑战是确保在员工离开和新员工到来之间，以最佳方式传递专有技术、知识和技能。换句话说，这是一个一方面限制这些成就的损失，另一方面改进它们并加速技能提升的问题 s.
文档在保存和优化技能方面的重要性
这对公司来说是一个重大挑战。但是它靠什么来实现这个目标呢？
文档在此过程中起着关键作用。媒体的创建、更新、管理和传输可以确保和促进向需要其包含的信息以执行各自任务的员工传输知识。按照 ISO 标准的要求，流程、程序和工作说明必须以书面形式正式化。
对于新人 在组织中，具有参考文档，例如分步指南 ，通过利用积累的经验和专业知识开发而成，可让您快速提高工作效率并保护自己免受错误的影响 .
因此，文件在传播技巧方面的用处是不可否认的，但还不够。
营造有利于技术传播的环境
一方面，它们还不够，因为有些知识无法以书面形式记录和传播。非正式的，它们包括提示、社交和关系代码等。
另一方面，最重要的是，还需要建立有利于技术和知识最佳传播的组织和条件。这需要准确定义每个人的角色（谁将被要求培训新人？他们是专门的长者还是将使用其他培训师？）并提升特定品质，例如培训师或合作者的教学法出发时。除了信息的质量之外，信息的传输方式也很重要。 在学习者方面，应鼓励合作、倾听、好奇心和主动性等技能 .
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