解决医疗保健领域的古老供应链问题的新方法

医疗保健行业正在经历前所未有的变革。供应链一直是推动这种转型的强大力量，有时甚至是领导者。在过去十年中，对供应链流程自动化的关注使该行业每年显着减少浪费并节省数十亿美元。尽管取得了这一进展，供应链仍需做大量工作才能为可持续的医疗保健生态系统做出贡献。

技术在推动积极变革、降低成本和创建更好的决策数据方面发挥了重要作用。但支撑这些解决方案的是真正的机会所在。它正在建立医疗保健创新文化。

医疗保健长期以来一直以孤立无援着称，依靠自己的机构专家来解决关键问题。但创新在不同的环境中蓬勃发展——数据可以支持这一主张。根据普华永道第 18 届年度全球 CEO 调查，85% 的组织实施多元化和包容性战略的 CEO 表示其绩效有所提高。

今天的医疗保健需要的是“思想多样性”，以激发促进创新文化所需的战略思维和创造力。随着成本上升、报销下降和人口老龄化，该行业是时候超越传统解决方案并采用大胆的新方法了。

进步取决于多样性

从根本上说，进步的定义是找到更快、更聪明、更有效的方法来解决问题。进步的最大障碍之一是遵循熟悉的道路的自然趋势，尤其是当它过去已经交付了可量化的结果时。通常情况下，我们中的大多数人都倾向于在工作中无意识地存在偏见。我们根据我们认为自己知道的情况做出快速决策和评估。对于一群人来说，在不知不觉中屈服于“集体思考”是很常见的。在不知不觉中，我们逐渐从跳出框框思考转变为像其他人一样在框框内思考。

那么，我们如何确保我们的组织避免从众，而是专注于打破壁垒以提高竞争力和绩效？

哈佛和耶鲁最近的研究证明了多元化对促进组织绩效的力量。此外，2009 年的一项研究发现，种族或性别多元化程度更高的公司销售收入更高、客户更多、利润更高。多样性使组织受益，因为它将具有不同技能、经验、行业背景和个性的人聚集在一起，并将他们置于包容性文化中，使他们能够茁壮成长。多元化的团队更有可能不断地重新审视事实并保持客观。还有那些关于我们认为组织可以或应该如何运作的自然偏见？更多元化的团队将有助于控制成员的偏见，并使他们质疑自己的假设。

尽管如此，《哈佛商业评论》最近的一篇文章发现，尽管多元化团队的好处有据可查，组织也努力招募广泛的人才，但成功仍然有限。障碍通常是另一种自然偏见：同质化的团队感觉更有效。但《个性与社会心理学公报》上的一项研究表明，虽然异构团队可能需要更加努力地工作才能找到答案，但结果总是更好。

医疗保健面临的挑战

当我们考虑医疗保健供应链的未来时，请考虑思想多样性的重要性。供应链的影响不仅仅是选择正确的供应商或产品并在正确的时间将其交付到正确的位置。随着该行业继续转向以价值为基础的医疗保健，以及护理环境从医院墙延伸到社区，供应链将发挥关键作用。现在是确定我们的团队是否旨在提出正确问题、质疑旧假设、识别现有问题和新问题以及设计创造性的创新解决方案的合适时机。

当今医疗保健面临的许多挑战需要改变我们处理供应链基本任务的方式。例如，护理正在从医院转移到社区和患者家中。供应链团队正在努力为这些地点提供服务，使他们更接近患者以及他们生活和工作的社区。了解患者是谁（不仅仅是他们的医疗状况）需要一种新的思维方式和包容差异。

随着我们转向奖励价值和成果的医疗保健系统，合同的性质也在发生变化。基于风险的签约需要新的指标以及以安全方式在合同各方之间共享数据的能力。尊重思想的多样性可以帮助我们建立所需的信任水平，以应对基于风险的合同所要求的新的复杂程度。

采购也在发生变化，更多地与临床世界整合，以选择为不同类型的患者群体提供最佳价值的产品。它不再像找到最优惠的价格或满足医生的偏好那么简单。现在，它是一种组合方法，可以找到在结果和可负担性方面提供最佳价值的产品。

前进的道路

供应链领导者可以采取哪些步骤来构建多样化的工作环境？

1. 确定对成功至关重要的技能。 考虑团队中现有的技能和观点，以及未来一到五年的运营和绩效目标。确定并深思熟虑地概述有助于团队取得更大成功的技能、经验和观点。这些可能包括创新、战略、好奇心、风险承受能力或主题专家，或在其他行业中应对过类似挑战的人。不要以为只有医疗保健行业的资深人士才能满足您的需求。
2. 利用小组消除偏见。 将一群人聚集在一起进行招聘和推广，有目的地可以帮助消除偏见。如果我必须证明一个决定的合理性，一个小组可以帮助你找出偏见。
3. 实践包容性领导。 团队领导必须为每个团队成员创造空间，让他们听到。促进对话，避免只听到最响亮或最高级别声音的文化。

医疗保健的转型远未结束。为了让这个行业蓬勃发展，我们必须接受新的思维和方法。作为供应链的领导者，我们有责任创造一个可以邀请不同意见和想法的环境。没有它，我们将成为无意识偏见的牺牲品，这将阻碍我们行业和组织充分发挥创新的能力。

相信它：未来十年，多样性将成为医疗保健行业的战略和竞争优势。

Tina Vatanka Murphy 是 GHX 的首席营收官。