构建应对任何挑战的韧性供应链

新冠疫情暴露供应链过度刚性后果：货物无法到达所需地，原本忠诚客户愿去竞争对手处寻找所需。以效率和剃刀薄利润为优先的传统供应链策略不再奏效。品牌现在必须优先韧性。

为成功培育供应链韧性，企业必须实现运营就绪、理解客户行为变化、为最后一公里交付优化库存。Q4假日旺季逼近，现在准备的企业将赢得更大市场份额、为2021成功奠基。

优先运营就绪

从疫情可学到许多供应韧性教训。无论是制造流程疏漏、未售库存仓储产能短缺、海运延误，关键是识别过去错误、确保下一次不可避免中断不重演。

但分析不够。零售商和品牌需常年构建运营就绪。暂别物流世界，想想Zoom。公司随更多企业转向居家办公迅速扩大市场份额。因业务已托管亚马逊云服务，能快速启动额外算力，从而在需求激增时创造更多产能。这仅因他们在中断发生前已运营就绪。

就绪概念同样适用物流。快速创造更多供应链产能可能，但最快方案也需时间。无公司愿在中断或需求激增期间管理技术集成、合同谈判、新能力发布。更别提移动实体货物需时间。

备战Q4假日旺季，现在是识别正确方案、启动试点项目通过执行学习、从而更好管理今日环境不确定性的时刻。无法预测未来几月，这正是显性规划不确定性如此关键的原因。优先运营就绪使快速行动、保持领先成为可能。

理解购买行为

运营就绪关键组件是理解消费者购买行为。这一直关键，但新冠疫情扰乱关键购买渠道。实体店关闭迅速推动销售在线化；仅10周电商销售增量等于前10年。尽管店面全面恢复运营部分回落，更高电商渗透率必将持久。新冠永久改变购买行为。

购买行为变异性让企业处挑战位置，因不同渠道需不同物流。若公司之前主要靠实体店，转向线上将需不同工具和方案支持电商履约。企业必须评估是否需长期调整供应链策略、或看短期方案。

无一刀切方案对所有场景最优，因消费者购买行为持续变化。每家企业必须评估识别适合自己和客户的方案。

为最后一公里优化库存

无企业能免疫新冠。每公司都被置于防守。但此冲击初期分诊期过后，现在是进攻时间。通过深度理解消费者行为、拥有运营就绪，确定供应链如何更好支持业务变得简单得多。你可开始决定什么助你未来快速灵活。

把货送达客户至关重要，但中断时期消费者对即时可得性溢价更高，赌注更大。亚马逊Prime一日达再次抬高交付承诺门槛。快速高效做到这一点最好方式是把库存放在离客户近处。缩短最后一公里能在运输成本上提供重大节省，也能给客户更好交付承诺。最重要的是，它使企业以敏捷方式响应、确保客户最需要时拿到货。

企业继续航行动荡市场，必须评估是否装备好应对不确定性。为切实兑现此点，必须解决在广泛物理履约网络的物理问题、和优化更广泛分布库存的数学问题。

就位，准备，出发

世界变了，供应链也必须变。新冠头几月极其不稳定，许多影响以无数方式创造新常态。世界最优秀公司已并将继续从中提取关键学习洞见，以便更早进攻、通过更快适应超越对手。

先前支持业务的物流运营、基础设施、心智已迅速过时不足。昨日对供应链效率的单一聚焦必须演进为更积极优先敏捷和韧性。确然，新冠大流行是极端事件。但其他较不极端惊喜如消费购买习惯变化、渠道组合转移、需求预测错误，因核心技术创新加速而变得更常见。未来制胜公式是为这不确定性规划、构建导航它的能力。现在是构建准备好迎接任何挑战供应链的时刻。

Karl Siebrecht为Flexe Inc.联合创始人兼CEO。