自动化如何抑制电子商务退货成本
我们在 2020 年经历的一些变化将继续存在。众所周知，电子商务的兴起就是其中之一。
在冠状病毒大流行开始时，刚开始在线购物的客户体验到了前所未有的便利。现在，多达 40% 的人打算在 COVID 之后继续。
这导致电子商务需求大幅飙升，而这个空间已经在稳步增长。在大流行之前，在线销售额仅占零售总额的 12% 以下；现在，他们是 16%。去年第二季度，美国消费者在电子商务上花费了 $211.5B。电子商务已成为常态。
买东西总是等同于一定比例的东西被退回。考虑到人们购买看不见的东西，您将获得更多回报。事实上，电子商务销售的退货率高达 30%，假期购买的退货率更高。将这些单独的物品带回仓库库存非常复杂且昂贵。随着电子商务的规范化，物流挑战也随之而来——出站和入站。
安装成本
与退货相关的成本是多少？一种是折旧，它因不同的产品类型而异。例如，服装在 8 到 16 周内损失了 20-50% 的价值。这是一个需要考虑的可观且直接的成本。
最大和更复杂的成本是将产品带回仓库所需的劳动力。与来自制造商在整洁、经过质量控制的托盘中的库存补充不同，退货单独且直接来自消费者。它们必须由专人检查、清洁，然后返回到物理和数字库存中。在由于 COVID 的恐惧和限制而仓库劳动力不可靠的时候，这是一个高度劳动密集型的过程。此外，这个角色的大部分过去是由零售店的劳动力来完成的。消费者将退货带回商店，店员管理将产品送回系统。仓库员工只需将物品放回仓库货架上即可。现在，仓库必须管理好每一步，以各种条件运入大量随机货物。
仓库效率
自动化可以显着降低将产品带回仓库的成本，称为逆向物流。这些成本的最大组成部分是人们将产品从重新进入仓库带回仓库货架所花费的小时工资。这是一个死记硬背，因此高度自动化的任务。
正确的自动化系统可以通过两种方式节省与处理退货相关的时间和金钱。首先，移动机器人用于将货物从感应运输到库存。这消除了让人们穿过仓库运送这些货物所花费的时间（和工资）。
其次，正确的系统不仅可以自动化，而且可以优化。它通过使用人工智能使您的劳动力（人和机器人）的运动更加高效来实现这一点。它通过计算最直接的路线而不是走完每条过道的全长来实现这一点。它还考虑了仓库中的所有其他任务以及将新订单发出的时间表，从而确定了将货物移回库存的最佳时间表。例如，在需要挑选的订单较少的时候处理退货可以更有效地部署劳动力。
电子商务退货通常被视为零售商试图最小化的问题。当回报得到积极和战略性的管理时，它实际上可以成为一种竞争优势。在线退货量将随着在线销售成比例上升。使用自动化来简化逆向物流将转化为更好的用户体验和更高的客户满意度。在客户忠诚度和保留率的竞争比以往任何时候都更加激烈的时候，这将非常有价值。
Lior Elazary 是 inVia Robotics 的创始人兼首席执行官。
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