电子零售商可以通过三种方式降低购物者的运费

大流行对全球供应链的影响意味着假期购物者会收到高于平均水平的“缺货”通知，他们想要购买的商品，同时也会出现价格上涨和运输延误。

这些障碍使纯电商零售商在假日销售方面与亚马逊和沃尔玛等公司竞争变得更具挑战性。怎么办？

虽然电子商务零售商无法解决供应链问题，但它们可以帮助降低购物者的运输成本。

不幸的现实是，由于购物者因意外的运输成本和其他触发因素而放弃购物车，在线零售商每年损失数十亿美元的销售收入。在线购物车的平均放弃率接近 70%，最近放弃在线购物车的美国消费者中，几乎有一半表示他们这样做是因为额外的成本（例如运费）太高了。

以下是电子商务零售商希望降低购物车放弃率、将更多购物者转化为客户以及在假期及之后增加收入的三种策略。

在所有实体店实施 BOPIS，并积极推广。 2020 年，出于必要，许多零售商开始为客户提供在线购买、店内提货 (BOPIS) 的选项。然而，当严格的 COVID-19 限制解除后，购物者出于安全、方便以及（您猜对了）运费更便宜等原因继续使用 BOPIS。将货物运送到店面比住宅运送便宜，而且消费者已经表明他们愿意在商店取货以节省运费。

并非所有在线零售商都有实体店面。然而，那些这样做的人应该致力于在他们所有的商店中安装 BOPIS，然后将其作为一种选择推广给客户。在促销电子邮件中以及在网站和结账时的显着位置提及 BOPIS，有助于确保消费者了解提货选项，并激励购物者购买。

提供到其他取件地点的送货服务。 如前所述，没有实体店的电子商务零售商无法为购物者提供传统的 BOPIS。使用替代交货地点是一种解决方案，使这些零售商能够提供 BOPIS 体验并向客户提供免费或低成本运输。他们可以在附近的零售点（例如他们经常光顾的杂货店、便利店或药店）节省运输费用并取回他们运送的包裹。

拥有一家或什至几家实体店的企业可能还希望使用其他送货地点，为更大区域甚至全国的购物者提供 BOPIS 的好处。这样做可以帮助在线商家吸引可能不会考虑从他们那里购买的新买家。

一些客户总是更喜欢住宅运输到他们的家。在其他送货地点取货并不能替代住宅运输。将其作为附加选项提供，让购物者可以选择最适合他们的产品，从而减少购买障碍。

测试和完善运输优惠。 找到既能吸引购物者又能为电子商务零售商获利的优惠组合需要进行一些实验。电子商务企业应该尝试不同的运输优惠，包括补贴更便宜的送货方式，并将运输成本纳入产品价格。

正确的运输策略因企业而异。例如，将 10 美元的运费添加到 500 美元产品的购买价格与添加到 20 美元产品的影响不同。 A/B 测试对于帮助确定客户在不同价格点可以容忍哪些费用以及哪些对企业有利可图非常重要。在产品定价中包含运费意味着客户将不得不支付更多费用。但是，它使购买者更清楚成本，如果消除了意外的额外成本，他们可能会更放心购买。测试和确定客户喜欢什么是关键。

对于一些卖家来说，考虑补贴所有运费是有意义的。为了确定向客户提供免费送货是否能带来足够大的收入增长，企业可以将免费送货日期交替一周或两周——在一天免费送货，第二天关闭，然后再打开——并分析对销售的影响.

美国人知道物价上涨了，并期望在这个假期支付更多。德勤发现，近十分之七的购物者预计今年会支付更高的价格。让在线购物者有机会通过负担得起的运输方式降低成本，可以帮助企业吸引更多销售额。

圣诞老人并不是这个假期唯一遇到运输问题的人。电子商务零售商也有自己的运输问题，但他们可以通过利用替代交付地点网络为购物者提供不断赠送的礼物这一事实而感到欣慰：更实惠的运输选择。

Mitchell Nikitin 是 Via.Delivery 的创始人兼首席执行官。