电商狂飙与劳动力紧张推动运营商考虑全自动化仓库。与传统运营不同，电商仓库因拣选、包装、发货更劳动密集，需显著更多工人。但现实是：大多数仓库未就绪。成本、复杂度、时间三座大山横亘。 Viastore Systems 数据：自动化系统实施成本随复杂度与自动化程度从 100 万美元（简易）至 2500 万美元（全自动）不等。缺乏懂机器人管理的受训员工、缺乏内聚仓库控制系统，负面影响实施与部署后支持。运营商需重新设计布局、优化其他运营支撑全自动，进一步推高复杂度与成本。ROI 周期延至多年，全自动系统需投 2500 万美元+ 且等 5 年+ 才见实效。成本与时间门槛将大多数仓库拒之门外。如何应对增长

过去五年反复警告：「零售末日」降临，实体店已过时。事实不支持这一悲观预测。深究优秀商品管理基本面，实体店生机勃勃，反倒是无实体店的纯电商乌云密布。 以家居建材零售为例（笔者专业领域）。数百万产品可供业主与承包商选购，但 Home Depot 等全渠道零售商门店仅存 4 万 SKU，皆为畅销品精选，支持直采与整车发运。如今 80-85% 产品由顾客店内自选、自驾带走——实为免费劳动力与运输。 再看纯电商。「零售末日」前提：无实体店 = 低成本 = 低价供应商。但看看电商支撑所需的仓储需求爆炸。需求增则成本增。纯电商被迫巨资投入本想避免的实体资产，叠加数字运营专业技术的系统与费用投入。这只是线

商业世界竞争激烈。企业寻求微小胜利：更好产品、更低价、更快服务、更短交期。这些可量化的改进创造消费者奖励。 但疫情期电商爆发改变了游戏规则。如今 84% 消费者愿为可持续品牌支付溢价；惊人的 61% 消费者「宁愿等待更久」也不愿为隔夜达、当日达付出环境代价。 分水岭已现：仍以牺牲星球与人为代价压成本、提速的企业，玩的是过时游戏。新常态下，赢家是管控生态影响者。 供应链领袖：可持续性「四分卫」 Coyote Logistics 跨规模、阶段、地域调研：谁主导可持续举措？美企中 34% 指向供应链经理（榜首），17% 指向专职可持续经理，12% 落于总经理。欧企中 39% 同样指向供应链经理

人为错误或是制造业最大风险。再周密的计划、流程、应急、质保、防错机制，一次人的单一失误，足以让整个运营乃至供应链戛然而止。问问「长赐轮」船长：微小操作失误，能激起全球涟漪。 错误不可避免。人非圣贤。让我们成为宝贵员工的特质——独立思考、适应力、社交性——也让我们脆弱。行为微变、睡眠不足，皆影响准度与表现。 问题在于：看似微小的错误能酿大祸。超 80% 供应链中断源于人为错误。虽有人以为全自动化即可消除人与错误，但不现实也不宜取。不过，技术可从多维度缓解供应链常见人为错误。 1. 自动化数据分析 一个按键失误：采购单/生产单录错信息，或修改前置时间、最小起订量、成本、安全库存参数，系统陷入

制造业难复往日劳动力繁荣。美国工厂就业跌至九个月低点，正值空前假日购物季来袭。雇主急需工人理顺订单、拓新业、增营收。 有人推行就业激励计划吸引回归或新入行者，但这需要部分企业不具备的资源与营收。 制造商可融入日常运营的简捷方案：提案管理软件。该软件助力制造商与供应商精简「RFx」流程，涵盖 RFP（提案邀请）、RFI（信息邀请）、RFQ（报价邀请）、RFB（投标邀请）。 实施后，企业可提高客户中标率、增加商机与总营收，进而将更多营收投入招聘、签约奖金、薪资福利，重建劳动力。 更大体量，更少耗时 RFx 文件对获客、获项目、获营收至关重要，但完成过程对许多销售团队漫长繁琐。QorusDo

打开邮箱，系统提醒 10 天前发出的邮件未获回复，建议跟进。确实需要提醒同事。这一幕让我反思：商业 AI 走过了多远，前路几何？ 近 40 年前，伯克利本科时期，在 Alice Agogino 教授课上，我初遇 AI。教授在黑板绘制简单图示： 彼时 AI 称「专家系统」，让更多人以专家水平完成多数任务，提升用户潜能、整体偏移业绩曲线。专家得以聚焦唯有其能攻克的最难任务。 「技术能规模化延展人类绩效」这一核心理念伴随我职业生涯，轨迹与 AI 演进同频。但途中有挑战：模型滞后于业务变化，虽能最优解决昨天的问题，渐趋陈旧；需专团队维护与使用。 今天的 AI：三大根本差异 使用方式不同； 智能

云成主流软件交付模式，「即服务」交付模型遍地开花。勒索软件自然搭上云端快车。 RaaS：预打包的数字化勒索套件 RaaS（Ransomware-as-a-Service）提供即插即用的锁定数据网络、勒索赎金（多为比特币等加密货币）解锁方案。如主流托管服务般，可能含 7×24 技术支持、用户论坛。获取方式灵活：月费订阅、一次性授权、与供应商分成。无论形式，核心目标一致：制造数字浩劫、攫取暴利。这也是 2020 年美国勒索软件收入估计达 200 亿美元的主因。 供应链：软腹部暴露 暗网自 2016 年现身 RaaS，此后加速繁衍。全球供应链由无数规模不一、技术水平参差的独立伙伴组成，极易遭攻击

市场高速增长、客户需求攀升、劳动力市场竞争白热化，企业必须寻找竞争优势以提供最高效服务。OEM、零售商、TPA（第三方管理机构）、保修组织可凭借合格高效的服务商脱颖而出。 优秀服务商能在需求高峰确保及时响应，助企业提升满意度、组织带宽与品牌声誉。但甄选最佳服务商仅是起点。以下建议助力最大化承包商绩效、持续管理第三方工作者。 甄选合适服务商 寻找具备恰当经验、技术知识、认证、且在特定时间、指定区域可用的技术员极具挑战。现场服务管理软件可汇编资质、追踪地理位置，凸显契约工作者产能与可用性，助运营团队将最佳人选派往各工单。 混合用工模式能提升生产力与客户体验。无独立承包商网络，企业只能依赖自有技

全球气温加速上升，巴黎协定将升温限制在 2℃ 以内的目标，要求尽快刹住温室气体排放。可惜现已达 1.1℃ 且加速上行，目标恐难达成。约 40 亿人面临气候重大风险，生物多样性与生态系统濒临崩塌，彻底变革迫在眉睫。 投资人、监管、客户压力倒逼组织设定减排目标。研究显示 85% 投资经理认为：无供应链可持续举措的企业，未来十年股价将下跌。CDP 估算：全球最大企业若应对失当，面临 1 万亿美元气候损失；若应对得当，将共享 2.1 万亿美元机遇。身为商业领袖，既想分得红利，也想为地球尽责。 「行善」如今也能「善行」：商业逻辑与生态责任同频。但组织须在速度、成本、利润间寻平衡，方能兼济。 范围三：

疫情教会我们两件事：不触碰面部；几乎任何行业都能通过在线体验或无接触交换变得更易触达。 患者体验的终点曾是药房柜台，如今处方药配送成为「最后一公里」与最终交付。虽看似比诊断简单，实则上坡路多。 双重专业壁垒 构建处方配送物流面临更多障碍：时效性处方、患者咨询要求、隐私限制、药房风险放大。单纯药房专业或履约专业都不够，成功方案需兼具两者深度知识。 配送复杂度随监管新规持续攀升，但成功模型根基仅在于两个核心问题： 问题一：最后一公里如何影响患者护理？ 逻辑上终端用户是首要考量。药房配送中终端用户即患者，必须是第一且最重要的考量——不只是为业绩，更为处方药支撑的治疗方案成败。以患者为先，意味着

COVID-19 爆发 18 个月，形势非但未缓，反更扑朔迷离。航运堵塞预计持续半年，有人预言 2022 年全年将陷入「永无止境的旺季」——供不应求成常态。企业将长期陷入追赶模式，客户对多变时效与降低预期深感失望。 假日季迫在眉睫，中小企业如何兼顾客户需求与现金流？以下后端与账务整理建议助力假日备战。 1. 多元化供应与分销渠道 如同股市投资或约会：选项多元化提高成功率。全球航运时效不可靠，中小企业须通过多元化履约与交付方式增强韧性。接入拥有庞大交付伙伴网络的服务商，增加链条中断时的备选路径，为未来及时交付铺路。 前提是：各供应商提供同质或近似产品，且竞争力不损最终结果。同时须教育供应商成

自动化牵动蓝白粉领神经。机器人在工厂深耕数十年，近年技术进步将白领岗位推入自动化十字准星——非实体机器人，而是 AI。会计师、工程师、软件开发等高薪岗位亦见端倪。粉领服务业早已认清现实：屏幕与虚拟机器人正大规模取代酒店、快餐、机场、呼叫中心岗位。 仓库自动化加速演进 仓库自动化近年加速，过去 18 月因极端劳工短缺、全球卫生危机、电商暴涨更添把火。Statista 预测全球仓库自动化市场从 2019 年 150 亿美元增至 2026 年超 300 亿美元。ABI Research 数据：2018 年底仅 4000 仓库部署商用机器人，预计 2025 年底将达 5 万仓库、400 万+ 机器人

全球货主为应对飙涨运费疲于奔命，物流组织面临前所未见的挑战。中国至美西海运费突破 2 万美元 / 40 英尺箱，较疫情前 1590 美元均价暴涨数倍。 新规与新挑战并至 欧美《Fit for 55》《2021 年海运改革法案》等绿色新规叠加，倒逼行业亟需高效解决方案。数据已成各行业应对新障碍的核心资产，数字化演进引入量化历史数据，开启航运透明新纪元。AI 成为供应链不崩溃的必要适应。 航运新貌：电商爆发与港口堵塞 消费者因减少出行转向实物消费，电商爆发导致服务放缓、客户囤货、恶性循环。核心症结：大量箱子滞留船上，船舶排队卸货，全链条极端瓶颈。出口商反映：箱子滞留起运港，即便支付高价也难准时

近期库存短缺、劳工短缺、运力削减接踵而至，跨行业企业供应链管理愈发复杂。Accenture 研究显示，仅 4% 的供应链具备「面向未来」能力，印证了领导者在动荡中维持供应连续性的艰辛。 中断的连锁代价 航运动荡是最大痛点。 宁波舟山港关闭、苏伊士运河堵塞导致运力受限，现货运费飙涨，甚至引发美国制造商起诉两大海运巨头。 原材料短缺并行。 极端天气与疫情导致芯片、PPE、塑料等直间接材料短缺，引发停工、涨价、延交，恰逢高需求期。 合同取消潮与现货竞价激增。 产能紧张使协议价失效，采购团队被迫同时处理数十上百场现货竞价，匆忙重新寻源。 大规模被动现货竞价极其低效：重复步骤繁多、数据脱线无法追踪、

2020 年，COVID-19 导致需求模式剧变、原材料严重短缺，制造业遭遇前所未有的供应链中断，估算损失达 4 万亿美元。应对危机乃至未来冲击，须聚焦从首公里到末端的全链条，目标是在优化营运资本、管控运营成本的同时，提供卓越客户体验。 迈向智能供应链 随着需求向全渠道和电商转移，供应链策略必须主动识别威胁 OTIF（准时交付完单率）的中断风险。所需是智能供应链：部署可视化技术，不仅预测中断，更能触发行动——调整采购需求、平衡库存、优化产品分配。 从线性到数字化网络 解决方案在于从线性供应链转向数字化集成供应链网络。研究显示，采用数字技术的组织可将供应成本降 50%、营收增 10%，得益于

过去年半的经历让我们不愿将「流行病」「大流行」等词用作隐喻，毕竟 COVID-19 的现实太过沉重。但面对勒索软件，这种诱惑难以抗拒。 持续蔓延的灾难 无论如何定性，勒索软件攻击都是持续且快速增长的祸害。Kaspersky Lab 2016 年报告显示，攻击量较上年激增三倍，平均每 40 秒发生一起。此后形势持续恶化：FBI 估算 2020 年美国单方面损失达 191 亿美元；Cybersecurity Ventures 预测，全球网络犯罪成本（多为勒索软件）将从 2015 年的 3 万亿美元飙升至 2025 年的 10.5 万亿美元。 企业响应以巨额投入：2017-2021 年网络安全产品

如今，企业若无第三方供应商协助交付产品、系统或服务，几乎无法运营。外部合作虽带来流程精简、效率提升等益处，但也引入新风险，尤其是网络安全领域。当企业间共享信息时，单一公司的风险即成为整条链条的风险。 供应链网络攻击激增 2021 年第一季度，美国供应链网络攻击同比激增 42%。此类攻击深受网络犯罪分子青睐，因其可通过单一第三方供应商渗透整个组织网络。 庆幸的是，像所有风险一样，供应链网络威胁亦可在酿成祸患前加以管控。以下关键举措可助企业将攻击风险降至最低。 1. 开展风险评估 建立新供应商关系时，必须摸清其网络安全底细：具备何种管控措施？采用何种流程和政策保障数据安全？若共享敏感客户信息，

经历了看似无休止的阻塞、延误和自然灾害后，零售商必须接受：这种动荡已成常态，并据此调整策略。 从被动应对转向主动布局 过去，零售商习惯于对每一次新冲击做出反应，目标仅是满足当前需求、防止供应链崩塌。但随着假日季来临，这种策略的局限性将愈发凸显。零售商必须从被动应对转向主动策略，预判并应对未来所有潜在中断。 教训一：沟通、沟通、再沟通 良好关系的基石是沟通。航运危机让零售商和消费者深受其苦，因此消费者愈发看重零售商在发货过程中的主动沟通与透明度。 消费者希望提前知晓库存状况和发货时效，期待各类规模零售商能在商品页面明示交付预期和潜在延误。这对中小企业尤为重要。ShippingEasy 调查显

过去一年电商空间被彻底翻转，迫使实体店转线上销售。Amazon.com作为许多工业品牌转向的首个数字市场，已超越竞争对手成为规模化增长最快零售业务，有望2022年超越沃尔玛成美国最大零售商。 实体店重开后，网购便利性太诱人不可忽视。一项调查显示，因新冠疫情，许多品类在线销售占总销售比例从6%升至10%。 这成功引发连锁反应，驱动许多工业品牌建立在线市场存在感。尽管如此，企业数字化转型时必须防范潜在现金流损失，否则恐关停运营。 哪些因素让工业品牌面临线上亏损风险？转向线上销售让中小企业面临潜在巨大会计错误，引发利润损失滚雪球效应。工业品牌现实是：许多难以跟上工业销售一夜数字化。通过数字化转型响应

我们都知道定期体检能预防未来更大更贵的健康问题。对房屋、车辆等重大投资的常规主动检查亦然，能防范问题在彻底机械故障前浮现。 组织供应链同样脆弱易中断，定期体检能保其平稳可靠运行。正如每个新年提示人们重思未来目标，过渡到后新冠时期，现在正是审视供应链、确保其良好运行的时机。 身体可能只需年度体检，但供应链受益于季度体检。供应链环节众多，组织需能诊断并解决潜在瓶颈。 此外，将体检拆分为全年四个阶段，可让你逐季收紧关注领域。能按季深入钻研什么有效什么无效，使组织对未来运营产生更积极影响。 医疗行业是定期体检必要性的典型例证。新冠疫情让分销商和国家医疗系统因前所未有的个人防护装备（PPE）及其他物资短