新冠疫情期间电商爆发式增长，2020年在线退货量翻倍，凸显了兼顾零售商与客户的扎实退货管理计划的重要性。 据全国零售联合会（NRF）数据，2020年美国消费者退货额约4,280亿美元，占零售总额10.6%。 逆向物流是退货管理的一种形式，追踪产品从客户退回起至最终去向：转售、维修、翻新、回收或报废。 逆向物流成本看似高昂，但通过“再商业化”等活动和有效退货管理节省或回收的资金，远超初始投入。 逆向物流直接影响利润率。销售增长伴随退货管理成本上升侵蚀利润。NRF调查显示，每10亿美元销售额，零售商平均承担1.06亿美元退货成本。实施退货管理策略可收回部分损失。 许多零售商和制造商选择第三方物流（

过去一年，消费者购买鞋类、家居用品、开学季商品时普遍面临缺货、无交货日期的困境。 供应链中断全面蔓延，专家预测延迟可能持续到明年。劳动力短缺、德尔塔变异株肆虐、资源匮乏等导致大量商品无法供应。尽管供应链部分环节恢复需数月甚至数年，但由此引发的客服代表需求激增已成显著后果。 疫情前，消费者习惯卖家能精准追踪订单到达时间（甚至精确到分钟）。供应链中断削弱了这一能力，但客户和供应商对“订单在哪、何时到”的执着未减。 客服代表角色由此关键。Liveops零售座席调查显示，客户联系客服的首要原因是追踪货件，最常见问题就是“我的订单在哪？” 即将到来的假日季将加剧问题。电商仍是主力，消费者因供应链中断提前

随着新冠病例上升和超常规飓风季来袭，个人防护装备（PPE）供应链承受着自疫情高峰期以来最大压力。尽管供应商与客户学会了共享库存、主动沟通，但因供应链瓶颈，新PPE仍难获取。 对军方人员和第一响应者而言，遥远基地和缺乏完成背景审查的司机，让物资获取更加困难。 专家据此总结出在PPE短缺时成功采购防护服、口罩和手套的最佳实践。 抢在订单高峰前下单 PPE供应链曾在2009年H1N1和2014年埃博拉疫情中受挫，但新冠疫情冲击无可比拟。2020年3月，N95/KN95口罩采购量同比激增14,000%（Premier数据）。2020年4月，部分PPE价格涨幅超1000%（医疗机构采购专业人员协会数据）

对于货运经纪公司和发货人而言，良好的关系是成功的基石。 在充满挑战的当下，经纪公司致力于利用其独特的行业洞察和数据，满足客户的差异化需求。这些信息很大程度上源于长期的合作关系。为了与客户建立有意义且持久的关系，经纪人应重点关注以下两个核心要素。 展现同理心，构建透明度 经纪人应了解发货人常见的失误和疏漏。这种洞察力能产生同理心，帮助经纪公司弥合理解上的鸿沟，促成双方皆大欢喜的顺畅流程。即使问题看似寻常，主动提问也至关重要。 建立牢固关系的关键在于信任。通过在定价和市场趋势上保持透明，经纪人能以新方式创造价值，证明自己致力于互利共赢的真正合作伙伴关系。 经纪人可以揭示定价奥秘，并通过灵活的装货日

去年史无前例的中断暴露了实时获取合同数据以有效应对新兴风险与机遇的关键性，合同生命周期管理（CLM）软件关注度随之飙升。 Forrester近期调查称：“后新冠时代，CLM普遍从‘锦上添花’跃升为‘关键必需’。”这不足为奇，World Commerce & Contracting估计：低效合同管理每年吞噬企业9%以上总营收。 合同是每段商业关系的基石。有效合同管理系统助企业降本、加速上市、同时确保合规、最小化风险。但如所有技术，关键决策将决定组织从部署CLM系统中实现的价值。 以下五步助企业确保CLM实施成功： 1. 奠基：周密规划与利益相关者对齐 “不计划即计划失败。”任何成

从劳工安全到非道德采购、污染违规，对供应链内企业社会责任（CSR）、环境社会治理（ESG）与可持续性风险的监管不力，将给企业招致品牌与法律双重麻烦。更甚者，供应商端的违规或合规问题可引发严重供应中断：工厂停工、物资卡关海关。 几乎所有供应链都有阴暗面。它们常具剥削性、不可持续，对贫困或绝望群体伤害最深。以时尚业为例：知名品牌自称可持续，工厂工况实则不道德。庆幸的是，手机拍摄、社交媒体吹哨人与NGO将隐秘面曝光台前。 合理否认的时代结束。供应链与采购专家必须确保运营清白透明，无损害品牌或吊销执照的违规。ESG供应链合规正升温，针对组织的法规与要求将增多。例如，企业将被要求在自有工厂及供应商工

随着全球供应链日益数字化，企业面临来自无数间接源头的风险。系统强度取决于最弱一环，黑客将细致猎取脆弱组件。 代价高昂。IBM《数据泄露成本报告》显示：2.5万员工以上企业平均泄露成本552万美元，500人以下组织264万美元。多数公司支付黑客赎金。今夏，科罗纳多管道公司与JBS分别支付440万与1100万美元赎金以恢复加密数据。 其他冲击包括：客户服务中断、信任受损、竞争优势丧失。 网络犯罪分子以前所未有的有效性规避防线、识别弱点利用供应链。科罗纳多管道案中，黑客滥用仅需单因子认证的遗留VPN配置文件。 攻击不仅重创企业，也伤害客户。80%泄露涉及个人可识别信息（PII）。黑客利用PI

任何其他年份，假日购物季强劲销售预期都是零售商梦寐以求的圆满。今年，却酝酿成噩梦。 消费者消费意愿强烈。问题是：货架上会有商品可买吗？ 困境源于新冠对生产分销的冲击。疫情早期意味着工厂停工（多在中国），供应线暂时枯竭。现在，除Delta变异株可能引发新一轮停工外，更有长期问题：如何把货卖到市场。 拥堵贯穿美国物流网络，尤以处理亚洲消费品进口大头的南加州港口为甚。数十艘集装箱船滞留全美西海岸主要港口外海，等待卸货泊位。拥堵远延内陆至芝加哥铁路场站，进口商等货、出口商因缺箱缺底盘无法出运。加上全国慢性卡车司机短缺，灾难配方齐备。 系统性堵塞数月前已现端倪，零售商与分销商并非完全措手不及。许

随电商普及，产品交付效率与速度大幅提升。网购便捷度超越传统高街购物。甚至中小企业也将交付速度列为首要优先级，因客户越来越青睐最快选项。 每日网购量因这些发展飙升，给接收包裹的建筑带来压力。多户住宅与办公楼的前台与邮件室——单一交付点服务数百甚至数千人——若无相应资源，新增量将不可控。 疫情前邮件室已难应对交付激增。实体店关门、居家令将消费者困家中，电商销售飙升新高：2020年3月在线订单同比激增74%。建筑淹没在前所未有的包裹中，迫使邮件室管理者重新思考存储与分发方式。 快速适应的建筑管理者处理新增量最成功。投资增员与邮件室管理软件者，包裹送达更快、租户满意度得以维持。 解封后人们返工

条形码概念——由粗细条纹组成的字母表——诞生于1950年代。又过四分之一世纪，首枚条形码印上产品包装并被扫描。今日，难以想象没有它的世界。 广泛应用以来，条形码扫描成为仓储零售管理标配工具，助企业追踪库存、确定补货时机、智能管理整体运营。 如今条形码类型达数百种，各有优劣。2020年全球条形码扫描器销售额近70亿美元，市场持续增长。曾用于简单代码读取的技术，已演变为连接货物存储移动与全球信息基础设施的纽带。 电子扫描如此演进，提出正确优化问题至关重要：您如何使用扫描器？是否达标？员工满意否？扫描技术与形态关键因素是什么？ 选择扫描技术 不同产品与市场需求迥异，需多元扫描选项。每家企业运

2021年1月生效的非洲大陆自由贸易区（AfCFTA）为非洲及非非洲企业打开机遇之门，据最新报告或可加速后疫情时代增长。 新冠对非洲影响呈痉挛式——部分地区遭受严重经济收缩，另一些录得微弱增长，据贸易信用保险商Atradius最新撒哈拉以南非洲经济展望报告。后疫情前景因国别异，但普遍面临高不确定性。长期看，AfCFTA或成增长枢纽。 严重衰退 去年严重经济下行叠加新冠持续蔓延，导致撒哈拉以南非洲今年温和增长。多数政府因疫苗分发缓慢、新变异株持续传播，支持经济腾挪空间有限。所有因素危及今年预期复苏。 多个战线遭新冠冲击进而影响增长：贸易下滑、大宗商品价格低迷、游客锐减、汇款减少、外资流入骤

数月来，近乎持续的峰值需求让零售商、制造商与分销商在适应消费支出新节奏上举步维艰。 随着Delta变异株全球激增，行动迟缓企业面临更高风险陷入长期灾难性后果。供应链必须具备韧性，才能在演变的复杂性与需求中有效支撑客户。 破解之道在于尽可能将可预测性构建进供应链。制造与配送设施越来越多转向移动自动化解决方案。 自主移动机器人（AMR）是帮助企业将可预测性植入流程、在多变环境中保持灵活的移动自动化方案之一。AMR解决方案能通过快速识别与解决工作流优化点规避运营中断，并通过快速有效适应未知确保供应链韧性。具体如何做到？ 提升精准度与效率 AMR不仅极致效率，更保障精准。人为错误在任何任务中不

美国供应链告急，行业报告称：到2025年，美国需新增至少3.3亿平方英尺专供电商的仓储面积，才能跟上当前需求增速。 疫情伊始实体店大面积关门、消费者转线上，电商迎来爆发式增长。年半后，趋势呈永久化态势：限制解封、实体店复开，电商依然强劲。 为跟上新需求，许多零售商被迫扩建自有仓或向第三方物流（3PL）租赁额外空间，致使所有可用仓储库存饱和。仓储短缺叠加全国性劳动力短缺，空间与人力双稀缺下，仓储成本与三方/四方物流（4PL）服务价格双双飙涨。 为与亚马逊、沃尔玛等电商巨头抗衡，企业领导者须即刻投资外部专业力量，获取空间、劳动力及能与这些提供商集成的创新技术。这些方案不仅是高竞争市场的生存刚

许多人主张疫情永久改变购物方式。即使该论断稍显超前，但过去18个月消费者购买行为与期待确实剧变。这种由线上与全渠道零售崛起驱动的变化，在订单履约领域最为明显。 消费者现在希望在无数地点收货：路边、家中、指定车位、智能柜、自助亭，甚至竞品门店。 不仅收货地点要求更高，收货时效要求也极严苛。电商竞争白热化下，配送速度面临高压与高度关注。无论卖什么、卖在哪，几乎所有零售商都被亚马逊、ASOS、Wayfair等极速配送先锋当作标杆衡量。 “配送大战”非新鲜事，但“即日达”大战正升温。传统实体零售商——而非纯电商竞争对手——处于最佳获胜位置，前提是能有效激活门店网络实现即日达。 抓住即日达机遇

职场技术应用存在常见误区：许多人恐惧技术抢夺工作。但过去一年疫情教会企业与领导者一点：技术非阻碍非敌人——它是维持供需平衡的脊梁。 消费者习惯行为已非两年前模样。全球封锁前零售客户已向电商迁移，现在预估50%购物者将持续网购。消费者已采取在线技术增强路径，零售商必须同步以满足期待。 从门店起步 技术简化零售供应链每个环节——从下单到交付履约。基础层面直接赋能零售商及其员工，为后续流程的成功技术应用奠基。 非接触支付等技术大放异彩，给店内购物带来极大便利。此类策略将继续作为整体方法关键，但直接在电商渠道触达客户对维持全旅程互动与支持至关重要。直播、一对一视频聊天等服务引领购物者在初始触点即

新冠疫情将原本十年的医疗变革压缩至数月。 医疗领导者被迫重审业务方方面面：从医疗服务交付模式到未来劳动力需求规划。同时，消费者持续推动医疗使命重塑。当今医疗消费者渴望负担得起、可及、个性化的体验——提供方精准匹配患者个体所需的手术、药物与器械。 这一合力令医疗机构面临更大压力：以更低成本、在患者条件下提供高质量服务。随着价值型医疗推进，一个被忽视的机遇是重新设计医疗供应链。 疫情期间，供应链领导者与临床医生、供应商等利益相关者并肩前线，应对韧性、产品可得性、安全替代等议题。供应链团队还承担起驱动节约计划的重任，抵消疫情成本，确保机构持续服务社区。简而言之，疫情展示了医疗生态系统的潜在力量

随着芯片短缺持续困扰各行业，企业开始重塑物流策略，甚至可能彻底摒弃传统线性供应链模式。 车企首当其冲：通用、本田、沃尔沃等宣布停产，预计冲击营收并导致工人停工。供应链中断迫使拜登政府将解决方案列为“首要且紧迫优先事项”。核心问题：如何重构芯片供应链，确保正确库存在正确时间到达正确地点？ 答案远不止扩产能。需要半导体供应链全链路深度协作、高质量数字化情报、拥抱新模式与商业模式的意愿。首先，制造商可重新思考芯片生产方式。 工程化芯片通用性 规避未来芯片短缺的一种策略：制造更通用的芯片。若供应网络各方——原始设备制造商（OEM）或芯片厂商——合作生产为通用性设计的半导体会怎样？晶圆厂可在生产后

过去25年货运物流最大的生产力提升是什么？双显示器。 封锁期间，许多企业因只能在笔记本或家用电脑单屏上处理PDF单据、Excel表格与货运软件而苦不堪言。好在我们韧性十足，找到了应对之道。个人防护装备等必需品持续流转，我们在史上最复杂、最具挑战的环境中持续推动货物流动。 应对工厂停工、港口拥堵、运力紧缺、运费飙涨的乱局令人筋疲力尽。但即使经济复苏、回归“常态”在望，我们也不会倒退。消费者与企业对可视化、敏捷性、灵活性的期待已发生结构性迁移。我们再也无法回归不透明流程、PDF与Excel的时代。 好消息是，我们无需回归那个低效过时的地狱——供应链可视化近乎为零、靠纸面管理系统。也不必配置双

我对供应链重要性的初识，源于“卷心菜娃娃”。 传说它们诞生于阿巴拉契亚山脉魔法瀑布后的洞穴，但1983年圣诞季却异常诡异：娃娃滞留缓行货船上。由此短缺引发全国父母抢购狂潮，节后供给增加、需求下降才缓解局面，却留下“卷心菜娃娃暴动”新闻，警示系统崩溃之快。 即将到来的假日季酝酿着供应链脆弱性的完美风暴：常态假日需求尖峰叠加18个月疫情持续拉紧的供应体系，更有跨所有攻击向量（勒索软件、钓鱼、供应链网络攻击）的敌对网络活动显著升级。 历史经验表明，攻击将在假日期间大幅升级。攻击者知晓IT团队假期值班薄弱，正是网络入侵良机：发现延迟、建立立足点与掩盖踪迹的时间更充裕。全员假期心态下，网络安全警惕

经历年半封锁、无数企业倒闭、必需与非必需品严重短缺后，“报复性经济”登场。 该词指消费者为回归常态（无论真正常态是否到来）而爆发的近乎狂躁的购买潮。可说他们在向新冠“报复”，也向被迫接受的压抑生活方式“报复”。称其为“报复”虽带情绪色彩，但折射人类通过积极行动甩离灾难、在不可控中夺回掌控感的本能。无论如何解读，“报复”已至。 当下消费者非因负债消费，而是真有钱花：彭博早前报道，美国人储蓄激增1.7万亿美元——这笔钱烧得口袋发慌。狂欢由此开始。 但经济观察家质疑时机。面对Delta变异株，各州、城市、企业、学校纷纷重新审视放宽口罩令和聚集限制，消费狂潮却未熄。“我认为我们无论准备好与否都在