COVID-19 大流行期间电子商务的增长使 2020 年的在线退货增加了一倍，这凸显了为零售商及其客户提供服务的可靠退货管理计划的重要性。 根据美国零售联合会 (NRF) 的数据，2020 年美国消费者向零售商退货了约 4,280 亿美元。这占零售总额的 10.6% 左右。 逆向物流是退货管理的一种形式。它从客户的退货点跟踪产品并管理它们的最终目的地。一旦退回，它们可以转售、修理、翻新、回收或简单地报废。 逆向物流的成本似乎令人望而却步。但是，企业可以从“再商务”和采用有效退货管理等活动中节省或收回的资金足以弥补初始成本。 逆向物流对利润率有直接影响。随着销售额的增长，公司可以看到利

在过去的一年里，尝试购买鞋子、家居用品或返校用品的消费者都遇到了一个普遍的问题：他们找不到想要的东西。商品通常处于缺货状态，看不到交货日期。 供应链中断仍然普遍存在。一些专家表示，延误可能会持续到明年。工人短缺、COVID-19 激增的 Delta 变体以及普遍缺乏资源只是导致许多物品缺乏可用性的几个原因。虽然供应链的某些部分可能需要数月甚至数年才能完全恢复，但这种不可预测性的一个后果是需要更多的客户服务代表。 在大流行之前，消费者已经习惯了卖家跟踪在线订单到达的能力，有时甚至可以精确到分钟。随着供应链的中断，这种能力已经受到影响。然而，今天的客户和供应商同样坚持要知道他们的订单在哪里以及

在不断上升的 COVID-19 病例和比往常更糟糕的飓风季节之间，个人防护设备 (PPE) 管道比大流行高峰以来更加紧张。尽管供应商和客户已经学会了更主动地共享库存和沟通，但由于供应链瓶颈，新的 PPE 仍然难以获得。 对于军事人员和急救人员来说，当一个因素是遥远的基地和完成背景调查的可用司机短缺时，供应变得更加困难。 为应对这些挑战，专家们制定了一些最佳实践，以便在 PPE 短缺时成功采购卫生袍、口罩和手套。 保持领先于订购曲线。 PPE 供应链之前曾多次紧张，最明显的是在 2009 年 H1N1 病毒爆发和 2014 年埃博拉病毒流行期间。尽管如此，没有什么能与冠状病毒大流行相比。

对于货运经纪人和托运人来说，没有什么比良好的关系更重要。 在这些困难时期，券商正努力根据客户对行业洞察和数据的独特访问来满足客户的独特需求。这些信息大部分来自长期关系。要与客户建立有意义且持续的关系，经纪人应考虑以下两个关键要素。 表现出同理心并建立透明度。 经纪人应该意识到托运人方面可能犯的常见错误和疏忽。拥有这种水平的洞察力会产生同理心，允许经纪商将理解差距之间的点联系起来，并促进一个更顺畅的过程，每个人都可以认为是胜利。经纪人提出问题很重要，即使这些问题看起来很平常。 建立牢固的关系与信任有关。通过对定价和市场趋势保持透明，经纪人可以以新的方式创造价值，同时证明他们投资于真正的合

继去年前所未有的中断之后，人们对合同生命周期管理 (CLM) 软件的兴趣激增，这暴露了对合同数据的关键实时访问应如何有效应对新出现的风险和机遇。 根据 Forrester 最近的一项调查，“在后 COVID 世界中，CLM 已普遍从一个很好的拥有变成了一个至关重要的拥有。”考虑到 World Commerce &Contracting 的估计，低效的合同管理使公司每年总收入的成本超过 9%，这并不奇怪。 合同是一切商业关系的基础。有效的合同管理系统可以帮助公司降低成本并加快上市时间，同时确保合规性和最小化风险。然而，与所有技术一样，有一些关键决策将决定组织从部署 CLM 系统中实现的价值。

从劳工和安全问题到不道德的采购和污染违规行为，对企业社会责任 (CSR)、环境和社会治理 (ESG) 以及供应链中的可持续发展风险的监控不足可能会给公司带来品牌和法律问题。此外，供应商的违规或合规问题可能会导致严重的供应中断，包括工厂停工或材料被滞留在海关。 几乎所有供应链都有阴暗面。它们通常是剥削性的和不可持续的，尤其是对穷人或绝望者而言。以时装业为例：知名品牌会声称自己是可持续的，但实际上工厂的工作条件是不道德的。幸运的是，手机视频、社交媒体告密者和非政府组织的盛行将这个隐藏的一面带到了最前沿。 合理否认的日子已经结束。供应链和采购专家需要确保他们的运营干净整洁，没有可能对品牌产生负面

随着全球供应链变得越来越数字化，公司面临来自无数间接来源的风险。一个系统的强大取决于它最薄弱的环节，黑客会精心搜寻以发现易受攻击的组件。 这种利用代价高昂。根据 IBM 的数据泄露安全成本报告，员工人数超过 25,000 人的企业泄露的平均总成本为 552 万美元，员工人数低于 500 人的组织的平均泄露总成本为 264 万美元。大多数公司向黑客支付他们要求的赎金。今年夏天，Colonial Pipeline Co. 和 JBS SA 分别向黑客支付了 440 万美元和 1100 万美元，用于在大规模网络攻击后恢复加密数据。 其他影响包括客户服务中断、信任受损和竞争优势丧失。 网络犯罪分

在任何其他年份，对即将到来的假日购物季强劲销售的预期都将成为零售商梦想的实现。相反，它正在变成一场噩梦。 消费者显然渴望消费。问题是：货架上是否有产品供他们购买？ 当然，这种困境可以追溯到 COVID-19 对生产和分销的影响。在大流行的早期，这意味着工厂关闭，主要是在中国，供应线暂时枯竭。现在，除了由于 Delta 变体导致另一波工厂关闭的可能性之外，还有将商品推向市场的长期问题。 如今，整个美国物流网络都出现拥堵现象，尤其是在南加州港口，那里处理着从亚洲进口的大部分消费品。数十艘集装箱船停泊在整个西海岸的主要港口近海，等待卸货的泊位。但交通拥堵一直延伸到内陆，一直延伸到远至芝加哥的铁

随着电子商务的普及，产品交付的效率和速度也在不断提高。网上订购变得比以往任何时候都容易，超越了传统大街购物的便利。现在，即使是中小型企业也将交付速度视为重中之重，因为客户越来越喜欢可用的最快选项。 自从这些发展发生以来，每日在线购买量猛增，给接收传入包裹的建筑物带来了压力。对于多户型建筑和办公大楼的接待区和收发室，一个交付点为数百（甚至数千）人提供服务，如果没有适当的资源，新的数量可能无法管理。 甚至在 COVID-19 大流行之前，收发室都在努力应对大量交付。但是，当实体店关门和居家令让消费者呆在家里时，电子商务销售额飙升至新水平，2020 年 3 月的在线订单与前一年相比增长了 74%

条形码的概念——由粗细条组成的字母表——出现在 1950 年代。又花了四分之一个世纪的时间才将一个打印在产品包装上并进行扫描。今天，很难想象没有它的世界。 自从被广泛使用以来，条码扫描已成为仓库和零售管理的标准工具，帮助企业跟踪库存， 确定何时补货并智能管理整体运营。 今天有数百种不同类型的条形码，每一种都有独特的优势和局限性。 2020 年，全球销售了价值近 70 亿美元的条码扫描器，并且扫描器市场持续增长。曾经用于简单读取代码的东西已经成为将货物的存储和移动与全球信息基础设施结合起来的一种方式。 随着电子扫描以这种方式发展，就如何为您的业务优化工具提出正确的问题非常重要。你如何使用

根据最近的一份报告，1 月份生效的非洲大陆自由贸易区 (AfCFTA) 为非洲和非非洲公司提供了机会，并可能有助于在 COVID-19 大流行之后加速增长。 根据贸易信用保险公司 Atradius 对撒哈拉以南非洲地区的最新经济展望报告，新冠病毒对非洲的影响是间歇性的——一些地区遭受了严重的经济收缩，而另一些地区则设法实现了小幅增长。大流行后的前景因国家而异，但大多数都受到高度不确定性的影响。从长远来看，AfCFTA 可能是增长的关键。 严重衰退 去年严重的经济衰退，加上 COVID-19 的持续蔓延，导致今年撒哈拉以南非洲经济温和增长。此外，大多数政府支持其经济的空间有限，而疫苗

几个月来，需求高峰几乎持续保持状态，让零售商、制造商和分销商难以适应新的消费支出步伐。 随着 COVID-19 的 Delta 变体现在在全球范围内激增，未能迅速果断采取行动的公司面临更大的灾难性后果的风险。供应链需要具有弹性，以便在不断变化的复杂性和需求中有效、成功地支持客户。 解决这些问题的关键是在供应链中建立尽可能多的可预测性。制造和分销设施越来越多地转向移动自动化解决方案来解决这个问题。 自主移动机器人 (AMR) 是一种移动自动化解决方案，可帮助公司在其流程中构建可预测性，并在面对不断变化的环境时保持灵活性。 AMR 解决方案可以让公司通过快速识别和解决工作流程中的优化问题来避

美国供应链受到挤压，行业报告称，到 2025 年，该国需要增加至少 3.3 亿平方英尺的电子商务专用仓库空间，才能跟上当前的需求速度。 随着大流行开始时实体店关门，消费者转向网上，电子商务行业蓬勃发展。一年半以后，这种趋势似乎可能是永久性的，因为尽管限制解除和商店重新开业，电子商务仍在继续蓬勃发展。 为了跟上新的需求，许多零售商不得不通过扩大和建造自己的仓库或从第三方物流 (3PL) 供应商那里租用额外空间来扩大运营规模，从而最大限度地利用所有可用的仓库库存。现在，除了仓库短缺之外，企业还面临着全国性的劳动力短缺，这使得空间和人员的获得越来越困难。由于两者仍然稀缺且需求增加，仓储成本以及第

有很多人会争辩说，大流行已经永远改变了我们的购物方式。即使这种说法为时过早，但我们可以肯定地说，消费者的购买行为和期望在过去 18 个月中发生了巨大变化。在线和全渠道零售的兴起推动了这种变化，在订单履行领域可能最为明显。 消费者现在希望在无数个地点接收商品，包括路边、家、指定的停车位、储物柜、售货亭，甚至是属于与他们交易的零售商不同的零售商的商店。 不仅购物者对收货地点的要求更高，而且消费者（包括我自己）对何时收货也极为苛刻。随着电子商务中竞争激烈的战场愈演愈烈，围绕交付速度的压力和高度意识也在不断加剧。不管你卖什么，或者你在哪里卖，几乎所有的零售商都在与亚马逊、Asos Plc 和

关于在劳动力中使用技术有一个普遍的误解：许多人担心它有可能从人们手中夺走工作。但是，如果在过去的一年里，大流行教会了企业和领导者一件事，那就是技术不是障碍或敌人——它是维持供需的支柱。 消费者的习惯和行为不再像两年前那样。在世界关闭之前，零售客户正在浏览电子商务，现在估计有 50% 的购物者将继续在线购物。消费者已经采取了一种在线的、技术改进的方法——零售商也必须这样做才能满足期望。 从商店开始 技术有助于简化零售供应链中的每个流程——从订购到交付和履行。从基层开始——直接与零售商本身及其员工合作——为成功利用技术奠定基础，推动其余流程向前发展。 我们已经看到非接触式支付选项等

COVID-19 大流行将十年的医疗保健转型压缩为短短几个月。 医疗保健领导者面临着重新思考业务各个方面的挑战，从如何提供护理到规划未来的劳动力需求。与此同时，消费者继续成为塑造医疗保健使命的推动力。当今的医疗保健消费者希望获得负担得起的、可访问的和个性化的体验，在这种体验中，医疗保健提供者根据患者的个人需求匹配正确的程序、药物和设备。 这种事件的汇合给医疗保健组织带来了更大的压力，要求他们以更低的成本和符合患者的条件提供高质量的服务。随着我们继续走以价值为基础的护理道路，一个被忽视的机会是医疗保健供应链的重新设计。 在大流行期间，供应链领导者与临床医生、供应商和其他利益相关者一起在前线

随着计算机芯片短缺继续困扰着各行各业，公司开始重新构想他们的物流战略，有可能完全摒弃传统的线性供应链。 由于半导体产能不足，汽车制造商受到的打击尤其严重，通用汽车公司、本田汽车公司、沃尔沃汽车公司和其他公司宣布停产，预计这将抑制收入和闲置工人。由于短缺导致供应链中断，促使拜登政府将解决方案视为“当务之急”。官方正在寻求回答的问题：我们如何重新设计芯片供应链，以确保正确的库存在正确的时间到达正确的地点？ 答案不仅仅是提高生产能力。它涉及整个半导体供应链中更强大的协作、高质量的数字智能以及接受新方法和商业模式的意愿。首先，制造商可以首先重新思考他们如何生产计算机芯片。 工程芯片通用性 避

您知道过去 25 年来最大的生产力提升之一是货运和物流吗？双电脑显示器。 当我们进入封锁状态时，许多企业因不得不在笔记本电脑或家用 PC 的单个屏幕上管理他们的 PDF 文件、Excel 电子表格和货运软件而感到苦恼。值得庆幸的是，我们是一群有弹性的人，我们找到了让它发挥作用的方法。个人防护设备和其他必需品一直在移动，我们一直在寻找在我们所知的最复杂和最具挑战性的环境中移动货物的方法。 处理这种混乱，从工厂关闭到港口拥堵、运力紧缩和飞涨的运费，一直令人筋疲力尽。但即使有经济复苏和恢复“正常”的承诺，我们也不会回头。消费者和企业对可见性、敏捷性和灵活性的期望已经改变。我们永远无法转换回不透明

我第一次接触到供应链的重要性是由 Cabbage Patch Kids 提供的。 尽管传说他们出生在阿巴拉契亚山脉神奇瀑布后面的一个洞穴中，但 1983 年有一个非常奇怪的圣诞节，当时孩子们被困在缓慢移动的货船上。由此产生的短缺导致各地的父母暂时失去了理智。供应增加和需求下降导致情况在假期结束后有所好转，但我们仍然看到“卷心菜暴动”的新闻报道，提醒我们事情会以多快的速度崩溃。 这个假期即将成为供应链脆弱性的完美风暴。除了应对假期需求激增导致的正常供应挑战之外，我们的供应系统已经因 18 个月大流行而严重紧张。我们还观察到，从勒索软件到网络钓鱼再到网络供应链攻击，所有攻击媒介中的恶意网络活动

现在，经过一年半的封锁、无数企业倒闭以及必需品和非必需品严重短缺，报复性经济出现了。 该术语指的是购买激增——实际上更接近于狂热——消费者急于恢复某种表面上的正常状态（无论“正常状态”是否真的在我们身上）。有人可能会说，他们不仅要报复 COVID-19，还要报复他们在这个困难时期被迫进入的压抑生活方式。 报复性支出作为一种现象并不新鲜。它往往伴随着经济深陷绝望的时期。称之为人类希望通过积极行动摆脱灾难的表现。或者可能是一种对最终无法控制的东西进行控制的冲动。不管人们怎么想，“报复”就在我们身上。 对于今天的消费者来说，发表声明不是负债的问题。钱是可以花的：彭博社今年早些时候报道说，美国人