这种转变，从不透明的系统和脱节的过程到一个更加连接和透明的整体，通常是最高的之一公司数字化转型战略的目标 对于那些从事企业 IT 自动化的人来说，应该将其视为减少工作量同时提高生产力的关键技术流程。 经常面临的挑战是说服其他人以同样的方式看待它。 自 2008 年以来，Chef 一直处于软件自动化的前沿，这是一个挑战，可以提供一些建议。 成功的原则 无论您是在谈论软件还是更多的物理自动化，成功的许多基本原则都是相同的。 特别是关于如何最好地开始思考和谈论自动化，以积极促进成功的方式。 另请参阅：人工智能和自动化将比英国脱欧更重要 本文的目的是分享其中六项一般原则，以便您更好地准备

‘我们将产生比以往任何时候都多的数据，并且必须存储在某个地方’ 1.自动化 根据 Spiceworks 的年度 IT 预算调查，64% 的组织计划在 2017 年不对 IT 部门进行人员变动。考虑到这一点，IT 经理将不得不开始自动化活动以跟上他们的工作量。当需要时，自动化最终也需要从脚本推进到启发式评估（基于数据的自动化）。 2。远程工作和 BYOD BYOD 在许多工作环境中已经司空见惯，随着越来越多的员工在设备和位置之间共享敏感文档和数据，安全风险也在增加。安全容器是一种越来越流行的保护敏感信息的方法，而不是依赖于员工拥有具有足够本机安全保护的设备。 另请参阅：虚拟化的演变

‘人类现在处理许多日常交互太慢而且成本太高’ 跨网络收集的大量信息，加上随着 NFV、SDN 和 5G 技术的出现而网络本身的持续发展，已经产生了对从根本上提高自动化的需求。 人类现在处理许多日常交互的速度太慢且成本太高，而且千禧一代及以下一代也不喜欢与呼叫中心工作人员交流。 然而，客户仍然希望感觉到他们被他们购买服务的公司所关心。 2017 年，四大趋势将结出硕果，引领成功且日益自动化的客户互动。 另见：自动化：人机合作的新前沿 1.机器学习和人工智能 对于希望为客户提供丰富体验同时仍保持盈利能力的组织而言，自动化是唯一的答案。 然而，机器学习和人工智能的有效利用可以掩盖自动化

我们看到的东西越多，比如来自 Apple 的 Google Assistant 和 Siri……人们就会越多适应使用这些类型的技术并真正依赖它们 在一次广泛的采访中，丹尼尔霍顿坚信人工智能和自动化将改变一系列企业的运营。 除了技术上的“自然”进步之外，他认为 2008 年的金融危机导致人工智能和自动化技术的急剧发展，以节省成本。 公司这样做是出于必要。 另请参阅：人工智能是客户旅程的关键 “现在看来，随着英国脱欧和英国发生的一切，正在采取类似的方向。因此，还有更多领域需要挤压，因此从这个角度来看，自动化可以更多地成为公司从数字角度将其纳入其战略的领域。” 现在，正如霍顿所建议的那样

技术可以帮助而不是篡夺公共工作人员——但要做到这一点，公共部门团队需要能够提供他们的自主权和控制权 公共部门对工作保障的士气处于历史最低点。在过去六年中，根据政府的紧缩政策，已经裁减了超过一百万个工作岗位，并计划从地方当局那里裁减更多。 除此之外，人们还担心自动化将使更多的公共工作人员失去工作。去年秋天，Enfield Borough Council 部署的 AI 员工 Amelia 被誉为比她的人类同行便宜 60%，这使得 AI 成为一个有吸引力的选择。但机器人替代品的威胁真的存在吗？ 根据牛津大学和德勤最近的研究，到 2030 年，850,000 个公共部门的工作岗位可能会实现自动化

最能成功地在机器人技术和其他自动化商店活动之间取得平衡的零售商将在推动更多店内购物购买转化的最佳位置” 数字化转型和技术服务公司 Mindtree 发布了一项研究结果，该研究结果表明社交媒体、移动应用程序和自动化等快速发展的数字趋势正在重塑零售商与客户互动的方式。 该研究基于独立民意调查公司 Censuswide 在英国对 2,000 名消费者进行的一项调查。 它已经确定了与自动化、人工智能和机器人技术等新零售技术有关的不同年龄和性别的购物者偏好。 另请参阅：零售：受 AI 影响的下一个大行业 在 16-24 岁年龄段中，超过一半 (51%) 的年轻购物者对自动化技术的想法感到满意，

组织必须清楚地与员工沟通其自动化业务的样子。包括它将如何影响他们的角色、工作场所以及它可能带来的好处，例如提升技能、进一步培训和腾出员工时间专注于更有创意、更少琐碎的活动 Capita Resourcing 的研究发现，虽然超过一半 (54%) 的英国组织已经将曾经由人执行的业务流程自动化，但员工担心这将对工作场所产生的社会影响。 “工作场所更人性化”报告显示，大多数员工 (67%) 担心机器人技术的兴起会降低工作场所的社交性和友好性。 另请参阅：工作场所的机器人将如何改变组织文化 Capita Resourcing 董事总经理 Jo Matkin 评论说：“很明显，虽然自动化对雇主有

借助自动化网络建模和风险评分，您可以通过识别防御漏洞和加强访问控制来改善组织的安全状况.您可以使用正确类型的自动生成的上下文信息和智能来加速事件响应 在 2017 年的任何一天拿起一份报纸，你很可能会读到一个长期故事的最新章节：安全专业人员与黑客。最近有关俄罗斯国家支持参与 2013 年雅虎黑客事件的曝光，以及维基解密管理的中央情报局开发的大量漏洞的曝光，意味着这些黑客甚至可能是政府雇员。 这是一个没有结局的故事——一场刚刚开始的战斗。这对 IT 领导者来说是个坏消息，因为他们的安全部门缺乏人力资源已经到了极限。 另请参阅：自动化是新数字经济中最大的生产力催化剂 他们承受的保持网络弹性

随着公司继续在数字企业中整合混合云功能，他们面临着管理工作负载的复杂性的挑战跨本地、公共和私有云” 在数字企业公司的 IT 解决方案 BMC Software 的一项新研究中，73% 的 IT 决策者认为，在未来五年内，不采用 IT 自动化来实现更大的数字业务战略的企业将不复存在10 年。 92% 的受访者一致认为，对新收入来源、独特竞争优势和卓越运营的需求给数字化竞争带来了巨大压力，以赢得客户、贸易伙伴和员工的信任。 BMC 表示，这些结果将成为 IT 自动化新自适应方法（数字业务自动化）的催化剂，可简化混合多云环境的管理。 另请参阅：2017 年数字业务趋势 BMC 对 12 个

未能升级和修补软件将足以让迫害者将违规行为归咎于系统管理员，因此它必须仔细、一致和定期地管理每台设备，包括智能手表 您在哪里，或者更准确地说是在什么设备上阅读这篇文章？ 您可能是在您拥有的多个设备之一上执行此操作，所有这些设备都由您负责。有些可能属于您，有些可能属于您工作的公司，在某些情况下甚至可能属于第三方。 自带设备 (BYOD) 政策意味着人们将携带他们的个人设备工作并与他们一起工作，从而将恶意软件从他们的机器上传到网络中的风险。同样，通过公司拥有的个人启用 (COPE) 策略在家中使用公司拥有的设备会使这些设备暴露在可能是不安全或受损的网络中。它们可以是手机、平板电脑、笔记本电脑

如果应用得当，RPA 对于增加控制、提高效率和降低成本非常有用。但是，在实施之前，公司应进行适当水平的前期分析，以确保在短期、中期和长期内实现显着收益 投资银行目前正处于完美风暴的眼中，面临着降低利润率和管理不断提高的合规要求的相互矛盾的压力。 尽管多年来对技术解决方案进行了投资以提高效率和降低成本，但完全自动化仍然是一个白日梦。已经出现了许多挑战，包括不完整的上游数据馈送、低质量的参考数据、多个黄金数据源、不断变化的法规以及经常进行战术更新而不是战略审查的遗留 IT 基础架构。 由于这些流程缺陷，组织需要多种手动变通方法来保持控制和质量。认识到这一点，公司正在探索创新的新方法，最引人注

最终，组织必须确保他们的网络能够自我学习和自动化，以确保他们在这方面茁壮成长数字时代 在当今数据泛滥的情况下，每个连接都有可能获得商业价值，或进一步增加复杂性，具体取决于您的观点。 作为战略家，数据代表信息。作为网络运营商，它是您已经超载的网络上的另一个连接。社会正处于组织、政府和社区逐渐转变为数字实体的时间点，寻求连接未连接的事物并捕捉当前存在的流程、数据和事物的指数机会。正是在这里，网络发挥了重要作用。在这个数字化颠覆的时代，网络是实现业务增长的关键引擎。 另请参阅： 安全自动化：提高 IT 生产力和网络弹性 但是，如果网络要符合目的，就必须发展网络本身。虽然它曾经需要人类技能和干

毫无疑问，明天的工作场所的机器比人多。然而，虽然有些机器可能直接替代人类，但它们中的许多实际上会增强其人类伙伴的能力。 ServiceNow 今天发布了一份新报告的结果，该报告显示，大多数组织已经在其工作场所引入了先进的自动化——其全部影响将在明年显现。 近半数接受调查的高管表示，他们将在 2018 年更广泛地要求它来应对不断增长的工作量。调查表明，在日常工作中添加机器可推动收入增长、创造新的工作机会并将员工与他们想做的工作联系起来。 另请参阅：自动化：网络必需品 该公司对 7 个国家（包括英国的 350 位）的 1,850 多名企业领导人（包括 C 级、副总裁、董事和经理）进行了

消除财务专业人员必须定期处理的大量文书工作，将为企业节省从长远来看，令人难以置信的时间。对于任何规模的企业来说，时间管理都是必不可少的” 根据小企业联合会的一项研究，每年有一万家企业因逾期付款而倒闭。该报告还发现，目前欠小企业的 170 亿英镑中，预计有 68 亿英镑将延迟支付。 对企业因延迟向供应商付款而处以的罚款也可能对其声誉和利润率产生不利影响。治理机构 ICSA 发现，近三分之二的公司更担心声誉受损而不是罚款。这增加了财务和会计部门的压力，以确保他们解决未付款项，同时确保他们按时向供应商付款。 另请参阅：自动化财务功能以释放会计师的价值 云技术、人工智能 (AI)、自动化和机器

银行自动化使客户能够随时随地访问他们的财务智能洞察力将导致更好的财务决策 技术的新改进使银行转向在线和移动解决方案，以应对日益数字化的世界。 60% 的英国人现在使用网上银行（高于 2007 年的 30%），而 70% 的美国人使用它。当今精通技术的消费者希望随时随地在任何设备上即时获取财务信息。 消费者对即时信息的需求已经让位于数字银行的兴起和自动化金融服务的启用，例如贷款和咨询。 另请参阅：自动化财务功能以释放会计师的价值 使自动化金融服务成为可能的技术？数据聚合。通过数字化访问客户财务信息，金融机构能够比传统方法更快地满足他们的需求，并帮助他们改善财务状况。以下是自动化正在改变金

没有正确的工具投资使 DBA 能够有效地开展工作以支持业务的顺利运行，迟早会感受到后果 在任何一天，数据库管理员 (DBA) 都可能参与各种各样的管理活动，其中大部分是计划外的。 虽然应用程序团队的工作范围往往更窄、更集中，但 DBA 的典型一天可能包括计划内和计划外的活动，包括容量规划、安装、配置、数据库设计、迁移、性能监控、安全性、故障排除等作为备份和数据恢复。 这给 DBA 带来了巨大的压力，需要坚韧和敏捷，才能与组织的其他成员保持同步。但这些挑战往往变得难以应付，因为面对数据中心日益增加的复杂性，DBA 没有足够的工具来处理意外和不稳定的工作负载。 另请参阅：艺术与科学：创造力可

随着自动化工具继续在商业中普及，中小型企业需要利用这些服务来与更大的品牌竞争。 就在几年前，营销自动化是确保强大而活跃的在线形象的热门选择。从那时起，这些类型的平台就变得相对标准了。 每个品牌都需要了解的这项技术的最新版本是销售自动化 (SA) 服务。 这些平台使企业能够自动执行各种销售任务，例如联系人管理、销售预测、员工绩效、订单处理以及其他销售团队管理的重要任务。 就像任何其他新兴领域一样，现在市场上有大量 SA 平台，并非所有平台都是平等的。某些功能，例如用于潜在客户生成的业务数据、各种外展工具和强大的分析，对于任何规模的公司来说都是巨大的福音。 对于小企业主来说，不断寻找顶级

在其漫长的历史中，教会军队已经发展和多样化，以向最需要的人提供援助，在各行各业，始终将福音及其教义作为其所做的一切的核心 Church Army 是英国领先的慈善机构，拥有数以千计的地点和志愿者，他们不断地在路上。该团队希望集中 IT 运营以实现更好的管理、支持、安全性和便利性。这种 IT 基础架构转型是通过 baramundi 和 Redpalm UK 实现的。 信息时代与 Church Army 的一位发言人进行了交谈，以了解引入自动化软件在多大程度上改变了其运营，以及它从该过程中吸取了哪些教训。 教会军是做什么的？ Church Army 是一家在英国和爱尔兰工作的注册慈善机构。它

事件响应必然会变得越来越自动化，因为机器学习和人工智能具有很大的潜力整个过程更高效，但自动化应谨慎进行，并在一定程度上进行，不要放弃人为因素，并允许 CISO 保持对所有网络安全事件的控制，因为他们拥有不可替代的知识和专业知识，并且由于这些技术有待解决的明显缺陷 近年来，机器学习和人工智能领域的进步在网络安全行业中变得越来越引人注目。如今，各种旨在简化事件响应工作并使其更有效的解决方案都采用了这些技术。 毫无疑问，在事件响应过程中自动化某些任务——尤其是那些涉及日常和机械工作的任务——有助于使组织对网络攻击更具弹性。但是，一些网络安全专业人士倾向于将流程的某些方面自动化等同于使整个流程自动

智能企业正在转向机器人服务编排 (RSO) 作为解决方案。这是一项专门用于应对大规模自动化挑战的新技术 在 20 世纪的大规模生产革命中，机器与人类并肩而坐，代替了辛劳和汗水。今天，机器（我们称之为机器人）现在也在做同样的事情，只是为了我们的大脑而不是肌肉。 虽然显然可以帮助企业和员工摆脱乏味、耗时且效率低下的任务的束缚，但机器人的繁荣并没有带来一些未来学家和末日论者会让你相信的大规模变革。 另请参阅：机器人服务编排：与 RPA 不同的 10 种方式 事实上，我们正在谈论用非常具体的、以任务为中心的机器人来取代人类智能的微小角落。有些遵循规则并替换手指（RPA 机器人），有些则聊天（只