公司需要快速行动；对于那些不接受 AI 和 RPA 的人来说，可能很快就会发现自己处于落后地位，争先恐后地跟上。 竞争优势 影响业务的技术并不是什么新鲜事。几个世纪以来，我们见证了企业对“改变游戏规则”的创新做出调整、反应和适应，这些创新将永远改变商业格局。从电话的发明到汽车的大规模生产，再到最近的互联网诞生——所有这些技术都帮助塑造了现代商业实践。 没有人能避免围绕最新技术颠覆者的炒作；人工智能 (AI) 和机器人过程自动化 (RPA)。 AI 和 RPA 技术的潜在好处和缺陷引起了激烈的争论。有一件事是肯定的，RPA 的采用正在迅速增长，并将在现代组织中变得更加突出，而且时间非常短。

我相信变革管理在使劳动力适应自动化方面至少起到了成功的一半作用自动化策略。 技能提升计划可以帮助实现自动化的生产力潜力，每年为组织节省数百万美元。然而，在这个领域的投资仍然很低。 目前，自动化确实在一定程度上提高了生产力，但充分发挥其潜力的关键是适当提高员工的技能。 这是 Capgemini 最新报告的结论，该报告还发现，在大多数公司中，自动化尚未达​​到高管们期望的提高生产力的目标。 研究表明，拥有 50,000 名或更多强大劳动力的企业，在全面实施技能提升计划方面取得了进展，与没有提升技能或尚未提升员工技能的公司相比，预计每年可节省约 9000 万美元。 通过自动化提高生产力 当

随着新的人工智能技术和解决方案从根本上推向市场，智能自动化的用例也将继续增长改变未来的工作场所。 在过去的几年里，机器人流程自动化 (RPA) 让我们在释放与手动流程相关的生产力优势方面取得了长足的进步，并激发了一种思维方式，即事情可以在不需要大规模系统重新设计的情况下改变。 当组织无法实现全面变革时，RPA 可以作为催化剂，帮助企业取得进步并增加价值，使他们能够围绕已对旧系统进行的投资制定战略计划。 向人工智能 (AI) 的扩展是这种细化、更快的转型形式的下一步，越来越多的业务活动通过越来越复杂的手段完全或部分自动化。这通常被称为认知 RPA 或 CRPA。 那么，将 RPA 和 A

虽然大公司仍然更有可能从自动化中获益，但对 500 多名决策者的研究发现近三分之一 (33%) 的中型企业认为新技术将为他们节省“大笔资金”，近四分之三 (74%) 的企业已经在其部分或所有业务领域使用自动化。 竞争是中小型企业生活的自然组成部分；然而，由于大公司既有规模又有敏捷性来垄断市场并雇佣最优秀的人才，他们似乎永远在扮演其他公司的巨人的大卫。 但有个好消息（如果您经营一家较小的公司）：自动化可能正在改变游戏规则。 根据国际支付、资金管理和外汇专家 Centtrip 的研究，英国五分之一 (21%) 的中型企业认为自动化将帮助他们与更大的竞争对手竞争。 Centtrip 首席执行

融资建立在 RPA 公司非凡的一年的基础上，该公司见证了迅速增长的大型客户和关键全球行政任命。 机器人流程自动化 (RPA) 初创公司 Automation Anywhere 从软银愿景基金筹集了 3 亿美元；这使他们成为世界上发展最快的公司之一。 这笔资金是对公司 7 月宣布的 A 轮融资的扩展，使融资超过 5 亿美元；这取决于监管部门的批准和其他惯例成交条件。 此次融资是在 RPA 公司非凡的一年的基础上进行的，该公司在全球范围内看到了迅速增长的大客户名册和关键高管任命。 Automation Anywhere 首席执行官兼联合创始人 Mihir Shukla 表示：“RPA 是在

研究还发现，五分之一的英国经理人不打算采取任何策略来解决与相关的技能短缺问题英国脱欧。 多年来，机器人窃取工作机会的可能性一直是头条新闻，但英国企业在自动化方面长期以来一直落后于其他工业化国家，部分原因在于来自欧洲的看似用之不竭的工人群体。然而，人力资源解决方案公司 The Adecco Group 的一项新研究表明，随着来自欧洲的低成本劳动力因英国脱欧而中断，这一切都将发生改变。 根据 Adecco 的研究，英国脱欧：通过变革留住人才，大多数 (71%) 接受调查的经理认为，英国脱欧将使在英国运营的组织更难获得技能。无论英国退欧的结果如何，三分之一 (34%) 的人都认为这一点。与此同时

V1 对英国 1,000 名商业领袖进行了问卷调查，发现尽管 65% 的人愿意与机器人一起工作技术如果它意味着更少的手动流程 - 因此提高生产力 - RPA 不是支出优先事项。 对一些人来说，人工智能被认为是下一个飞跃。比以往任何时候都多的企业将其作为重中之重，因为它有望从根本上改变他们的行业。但在所有这些令人兴奋的情况下，组织是否存在忽视其他增值技术（咳嗽 RPA）的危险？ 金融自动化公司 V1 的主管 Dean McGlone 表示，答案是肯定的。 McGlone 最近谈到 V1 围绕这个问题开展的新研究时认为，由于被围绕 AI 的炒作分散了注意力，企业未能意识到 RPA 的力量及其

不到四分之一的英国员工 (24%) 认为自动化将对英国经济产生不良影响。 近年来，自动化取得了巨大的飞跃，虽然许多组织仍然只是在技术上试水，但机器人和无人机渗透工作场所的真实前景已经浮出水面。管理咨询公司麦肯锡公司最近的一份报告表明，到 2055 年，今天一半的工作活动可能会被自动化所取代。普华永道的研究也发人深省；预测未来 15 年内美国 38% 的工作可能会实现自动化。 但员工似乎并不太担心。根据机器人流程自动化 (RPA) 软件公司 UiPath 进行的一项独立研究，该研究调查了 1,000 名办公室员工对自动化的态度，78% 的英国办公室员工相信他们的工作将在自动化中幸存下来。但这

新的机器人流程自动化标准是否会成为 2019 年值得关注的 RPA 趋势的一个例子？ 组织需要最大化 RPA 或机器人流程自动化的价值。 Blue Prism 的首席布道者 Pa​​t Geary 在这里重点介绍了今年可以预期的重要 RPA 趋势和发展。 RPA 趋势一：标准将出现 RPA – 是一个软件类别，正在推动整个国际工作场所发生巨大变化。 RPA 最初旨在提供易于控制的“数字劳动力”（软件机器人），以通知、增强、支持和协助人们自动完成基于服务的任务。 随着基于常规和非常规任务的转变，RPA 正在成为企业议程的首要任务。这一切听起来都很棒，但有一个问题 - 在快速扩张的 RP

如果你去掉平凡；如果你去掉无聊；如果你去掉那些你可以自动化，剩下的就是电脑做不到的事情：有创造力、有同理心和有创业精神——所有这些都更有趣。” “如果 Twitter 上引用最多的关于工作的标签之一是#TGIF（感谢上帝，今天是星期五），商界领袖应该感到羞耻；他们做了一些人们不喜欢的工作。” 至少，另一个星期一的首席运营官 Arjen van Berkum 在与我们谈论机器人过程自动化 (RPA) 时告诉 Information Age。 Arjen 坚信 RPA 有可能让人们在工作中更快乐。对他来说，自动化就是改变工作的性质。他声称，人们对星期一的期待可能与对星期五的期待一样多。 他

你不会成为 Usian Bolt 的分身，但 RPA 和数字化转型可以帮助你冲刺 冲刺和敏捷：这些是数字化转型的流行语，根据 Blue Prism 的首席布道者 Pa​​t Geary 的说法，RPA 和数字化转型非常适合，因为机器人流程自动化可以支持这些方法。但还有更多的东西，Blue Prism 是这样说的：“就好像我们提供了一个软垫房间。” 精益创业、冲刺和敏捷：这些工作方式旨在使公司能够开发、测试和继续前进。没有人想成为下一个 Blockbuster 或柯达，但是当技术变化如此之快时，您需要一种快速响应的方式。 正如 Pat Geary 所说：“这是为了加快 IT 开发速度：所以

UiPath 和 Enate：支持人们的机器人可以创造更快乐的员工。 UiPath 和 Enate 协议使客户能够以更快的速度和更低的风险部署更多机器人，同时提供更高的运营可见性和优化性能。 埃纳特的 机器人服务编排 (RSO) 平台协调整个数字劳动力的服务交付和管理，因此人类可以无缝地接手机器人由于流程故障或异常而无法完成的任务。 Enate 允许任何规模的操作，无论人与机器人的比例如何，加速 RPA 的采用并为企业中的 AI 开辟道路。 UiPath 声称引领“自动化优先”时代，以预测每个人都有一个机器人而闻名。它提供免费、开放的培训和协作，让机器人能够通过人工智能和机器学习学习新技

Connected-RPA 是自动化市场的未来，将决定赢家和输家。 Blue Prism 公布了其互联 RPA 愿景，该愿景将帮助组织保持竞争力，同时加快新服务和产品的上市时间；通过利用领先的云、人工智能和认知能力。 该组织表示，增强的 RPA 产品将通过赋予他们发明、设计和开发新的颠覆性服务的能力来促进精通数字的员工（他们称之为“制造者”）的创造力和创新。 RPA 将释放 IT 尽管企业中进行了所有富有成效的创新，但 IT 部门仍将大部分预算用于维护和更新流程和系统 — 桌面即服务的问题 可以解决，正如我们在最近前往慕尼黑参加 IGEL 的 DISRUPT 会议时发现的那样。与此同时，

“我们认为不应该盲目地信任任何技术，”Kryon 在其 RPA 技术推出后说获得 ISO/IEC 27001:2013 认证 该公司表示，这是 RPA 供应商首次获得这一国际认可的认证，该认证仅在经过全面审核表明公司遵守了保护客户重要信息（如财务等）安全的严格要求后才颁发。详细信息、知识产权和员工详细信息。 Kryon 已经获得了用于控制质量程序的 ISO/IEC 9001 认证。此外，它还符合通用数据保护条例 (GDPR)。 Kryon 的首席执行官 Harel Tayeb 说：“达到国际标准化组织和国际电工委员会制定的标准是一项重要成就。它反映了我们对客户敏感数据安全的重视。” 该

机器人过程自动化是一个新兴的市场，具有颠覆性的运动。 去年 10 月，Grand View Research 预测，到 2025 年，RPA 市场价值将达到 31.1 亿美元——一个非常精确的数字。它预计从现在到那时的复合年增长率为 31.1%。但鉴于 UiPath 的目标是每张桌子上都有一个机器人，并且有很多人声称自动化可以释放大量工人的时间，因此创造了他们已经开始称之为数字工人的东西——到 2025 年，市场规模似乎达到 31 亿美元有点保守。 还有另一种观点，其他人认为 RPA 市场已经被过度炒作；公司在安装 RPA 时并没有清楚地了解他们为什么需要它，或者实际上为什么他们不需要它，

普华永道最近的一份报告预测，到 2030 年，人工智能行业将为全球经济贡献高达 15.7 万亿美元。 人工智能、机器学习和自动化革命已经来临。 但是，哪些国家和城市在这些新兴但非常必要的领域招聘最多？ 机器人流程自动化公司 UiPath 通过分析来自世界各地的初创中心的工作清单，在这个问题上提供了一些清晰的信息。该研究可以在这里查看。 不出所料，中国和美国继续引领人工智能行业。这两个国家提供的 AI 和 ML 工作岗位数量最多，分别为 12,113 和 7,465。 然而，英国在该领域的工作岗位数量排名第四。他们以 1,547 个工作岗位在欧洲领先，领先于德国（1,120 个）和法国

呸！组织没有减少就业机会，而是投资于数字化，将任务转移到机器人上并创造新的就业机会。 根据 ManpowerGroup 的研究，Humans Wanted:Robots Need You，全球 87% 的雇主计划通过自动化来增加或维持员工人数。 组织没有减少就业机会，而是投资于数字化，将任务转移到机器人上并创造新的就业机会。与此同时，公司正在扩大他们的技能水平，以便他们的人力可以扮演与机器完成的新角色互补的角色。 万宝盛华在 2018 年委托 Infocorp 开展定量研究，调查了 44 个国家/地区六个行业部门的 19,417 名雇主。 在英国，雇主更为乐观，95% 的人表示员工人数

机器人过程自动化和软件机器人技术旨在增强人类体验。 增强人 NICE 给它的机器人起了一个名字——“NICE 员工虚拟服务员”现在改名为 NEVA。 NEVA 和 NICE 技术有助于增强人，或者来自 NICE 的 Gareth Hole 告诉我们。 它归结为有人值守机器人和无人值守机器人之间的区别。 “也许”，Gareth 估计，“对于一个组织，10% 到 20% 的活动可以实现端到端的自动化。但世界是一个复杂的地方。”当 Gareth 谈到增强人时，他想到的是其他 80% 到 90%。 一个例子 找一个呼叫中心。这个呼叫中心在一年中的某些时间会收到关于某个主题的电话。在此期间，它可

在决定适合贵公司的自动化水平时，了解普通客户的人口统计数据是关键。 在业务中实施自动化没有“一刀切”的方法，但在您将自动化集成到客户支持中之前，这里有四个关键类别可以为您和您的业务提供最佳决策。 了解您的产品 当亚马逊首次发布其 Kindle Fire HDX 时，它证明即使在人工智能时代，远离客户服务自动化也是前进的方向。亚马逊“Mayday”工具的创建意味着只需点击一下即可获得交互式客户服务体验。免费工具，一年 365 天，每天 24/7 可用，无需额外费用，这意味着客户可以在几分钟内通过客户服务代理访问视频流，能够回答 Kindle 相关查询，在屏幕上绘图并演示设备功能步骤一步一步来

根据国际合同与商业管理协会（IACCM）的研究，平均每家公司损失大约 10由于糟糕的合同管理实践而导致的年收入百分比。 在急于增长的过程中，公司发现自己要处理越来越多的合同。这是一个很大的问题——直到它成为一个真正的问题。如果组织的合同管理流程中存在任何固有的弱点，那么更多的合同意味着这些弱点引发问题的机会更大。 有些问题是轻微的不便，但其他问题最终会变成严重的危机。 2013 年，Facebook 未能发现 Cambridge Analytica 违反其合同条款，由此引发的宣传导致其股价暴跌，在其财报电话会议召开后的 90 分钟内市值蒸发了 1500 亿美元。 有时，高管们需要经历一场