RPA 在各种 AI 模块的支持下，可以提供特定的能力来执行传统上执行的主观处理任务由人。 人工智能和机器人流程自动化通常捆绑在同一个句子中，但大多数 RPA 计划与智能无关。实际上，RPA 计划通常是关于尝试自动化重复、无聊、基于规则的流程，以腾出时间让员工专注于真正的“智能”工作，例如以客户为中心的任务。 RPA 本质上是猴子看，猴子做； RPA 软件在不了解其工作原理的情况下学习流程。例如，RPA 软件依赖于被告知如何遵守用户界面，它记录正​​在执行的任务，例如光标移动和单击，然后将这些操作转换为代码，因为对流程的任何更新或修改都会使其无效。 目前，组织正在求助于派人来手动维护这类

无效的软件测试自动化因延迟发布而消耗大量资源而臭名昭著。 每隔一段时间，我的新闻提要就会刊登一篇文章，提供“十大生活小窍门”。这些是关于如何以意想不到的方式使用普通家居用品来改善生活的技巧和窍门——“……技巧 7 会让你大吃一惊！！！” 诚然，我被吸引打开这个点击诱饵。老实说，有时候我很惊喜。例如，谁知道你可以用开罐器切开烦人的塑料泡罩包装，或者用卫生纸卷防止包装纸展开？ 我尝试了上面的两个“黑客”，你猜怎么着？他们“有点”工作了……一段时间。开罐器切开塑料熔合的接缝，但未能切开包装的长度。卫生纸卷住了包装纸一段时间，但最终纸板变软了，包装纸散开了。毫不奇怪，塑料泡罩包装用剪刀，包装

Blue Prism 首席执行官 Alastair Bathgate：“敏捷组织需要数字和人工工作者来访问、积累和破译数据纳秒。” 1亿英镑够吗？今年早些时候，英国 RPA 公司 Blue Prism 宣布通过向新老投资者配售股票筹集 1 亿英镑的资金。该公司在一个关键方面不同于 RPA 领域的其他主要参与者，例如 UiPath 和 Automation Anywhere。它在股票市场上市。 （Automation Anywhere 和 UiPath 仍然是私有的，尽管当你询问这两家公司的高管是否计划进行 IPO 时，你会遇到一个迅速改变的话题，有人怀疑用不了多久你就可以全部购买股票了一家证

智能自动化可以构建未来的数字金融劳动力，其中数字和物理工人之间的协作可以提高组织能力和员工授权。 多渠道捕获和工作流技术在帮助许多行业的会计师事务所和财务部门使数据为他们的业务而不是对他们不利方面取得了长足的进步。但它们仅能做到这一点，这就是需要智能自动化的原因。 借助财务流程自动化，组织现在可以通过从任何来源捕获和提取信息、自动将其路由到审批工作流程以及传输信息来简化和加快采购到付款、订单到现金和记录到报告的周期进入记录系统。然而，虽然ERP系统是您客户财务运作的强大核心，但它也有其局限性。 大多数组织仍然被迫分配员工来处理耗时的手动工作，以处理来自第三方来源的信息或处理其业务独有的任

采用自动化和人工智能技术可能会招致更多 IT 安全人员的招聘，而不是取代工作岗位。 自动化和人工智能是改变安全格局的两种技术。 但是，采用这两种“灵丹妙药”是有顾虑的。 IT 安全人员配备：一个问题 来自美国、英国和亚太地区的 1,400 多名安全专业人员就自动化和人工智能 (AI) 对 IT 安全职能人员配备的影响提供了答案。 根据 DomainTools 的说法，所有受访者都参与了吸引、招聘、晋升和留住其组织内的 IT 安全人员的活动。 结果清楚地表明，各地理区域的 IT 安全人员短缺，78% 的受访者承认他们的团队人手不足。 据受访者称，自动化将为问题提供部分解决方案，将 I

爸爸还是筹码？语音还是机器人？ 当我们有机器人时，谁需要声音？ “谷歌，再订一些尿布。” “Alexa，星期四从曼彻斯特到米兰的航班几点钟？” 自从 Apple 的 Siri 在 iPhone 4S 上首次亮相以来，利用“智能”语音技术的新设备掀起了一股浪潮。而且，拥抱它的人数还在继续激增。我们已经到了与“事物”进行语音交互成为常规的地步。事实上，似乎没有什么不只是语音命令而已。 更令人深思的是，虽然我们今天经常使用这项技术，但我们实际上才刚刚开始探索我们的新虚拟助手将帮助我们的所有方式。当语音机器人更全面地融入数百万消费者的生活时会发生什么？ 以 Google Duplex 为例。

自助服务门户为最终用户提供一线支持，使他们能够查找信息、请求服务和解决问题他们的问题更快、更直接，无需任何帮助台代理。 如果没有自助服务门户选项，您的帮助台武器库可能会错失关键的成本和时间节省优势。 无论您需要帮助重置密码、解锁帐户、解决打印机问题，每个人都熟悉帮助台；它们是援助和指导的来源。在 IT 环境中，帮助台使企业能够更快、更有效地响应客户。 将自助服务门户集成为帮助台的一部分，通过提供自助服务可以提供更大的好处。企业看到生产力的全面提高和运营成本的降低。越来越多的企业认识到将专用自助服务门户作为其帮助台一部分的重要性及其带来的好处，60% 的企业预计将在未来 12-18 个月内

对于那些对协作机器人的想法感到不舒服的人——当然有些人会——事实是他们已经很接近了，多年来以智能手机、平板电脑和台式机的形式悄悄地照顾人类，所有这些都使用人工智能过滤信息，以阻止我们电子邮件中的威胁，从而向我们发送超市商店的最新优惠。 随着人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 在企业中变得越来越普遍，公司之间就如何将这些技术应用于日常情况展开了广泛的讨论。随着这些应用程序变得越来越普遍，我们也不可避免地需要跟上一些新的术语，从业界最受欢迎的术语之一——“协作机器人”开始。 协作机器人或“协作机器人”将有多种形状和形式。从复杂的基于软件的助手机器人（聊天机器人和虚拟助手的扩展）到正在彻底

声音优先的方法也可以打破一些员工围绕自己建立的孤岛。 从表面上看，“语音优先”这个词听起来是多余的。从我们出生的那一天起，我们都有自己的声音，我们利用它来传达我们的需求、感受和想法。我们首先使用我们的声音，那么为什么现在情况会有所不同？ 对话是基本的，但最终被集成到现代用户界面中。语音优先开发方法涉及公司创建通过对话而不是代码吸引用户的技术。 现在我们不再需要学习如何与机器交互——无论是通过学习二进制、开发编码语言，还是找出最适合完成任务的手势——我们可以创造更好的业务。 Gartner 的一份报告显示，到 2021 年，25% 的数字工作者将使用虚拟员工助理；到 2023 年，同样比例

AntWorks 表示，ANTstein SQUARE 的智能自动化系统使用“分形技术，依靠相对较小的数据集来训练引擎。” 智能自动化，它意味着成为自动化领域的下一件大事，至少这就是 AntWorks 最近在伦敦的一次奢侈活动中告诉分析师、媒体和客户的要点。他们把自己比作乌龟，在 RPA 比赛中战胜了头发，在房间里谈论了一头大象，并吹嘘他们已经将 RPA 提升了一个档次。 “你好！” AntWorks 集团首席执行官兼联合创始人 Asheesh Mehra 说。他为了戏剧效果而停下来，让观众怀疑他是要唱阿黛尔还是莱昂内尔里奇的歌。事实上，他说：“非结构化数据占您后台的 85%。” 这就是

新技术正在重塑工作场所，允许在需要使用算法死记硬背的操作和流程中实现手动任务的自动化或机器人。 3 月下旬，英国国家统计局 (ONS) 透露，未来英格兰有 150 万个工作岗位面临自动化的高风险——相当于英国所有工作岗位的 7.4%。从自助结账到在线聊天机器人，自动化远非遥不可及的挑战，它已经深深融入英国社会，改变了英国企业及其员工的工作性质。 然而，人工智能的影响不是替代，而是取代工作，这个过程需要时间，不会在一夜之间发生。数据显示，自动化实际上正在导致英国劳动力市场构成发生根本性转变，让员工有更多的自由来从事需要明显具备人类技能的任务。 ONS 的统计数据显示，虽然英国的工作岗位总数

无论是机器和应急系统，还是员工和单身工人，自动化警报管理解决方案都可以监控来自跨越不同的区域和地点。 英国商业世界正处于危机之中，自动警报管理可能有助于减轻痛苦。 从金融的角度来看，经济不确定性带来的威胁已经达到了临界水平。对于英国工业来说，从来没有比现在更重要的时刻来管理每项业务的各个领域的公司成本。与英国脱欧相关的经济不稳定的影响正在广泛而广泛地感受到，在制造业、食品和饮料、石油和天然气、公用事业和能源等流程驱动的行业中，重点是最大限度地提高效率和最大限度地减少生产力的任何中断。 对于依赖机械、设备和系统的公司来说，一个明显的审查领域是确保它们始终如一且正确地运行。故障和计划外停机造

与领导团队合作解释他们可以期望在什么时间范围内实现的真正好处是关键。 许多组织已经知道机器人流程自动化 (RPA) 的好处，但是在涉及到他们自己的项目时却发现很难知道如何开始。谁应该参与？它应该由业务驱动还是由 IT 驱动？我们应该在寻求帮助之前知道我们想要自动化什么，还是从一张白纸开始？ 自动化对不同的组织意味着不同的事情，并且没有固定的开始地点或时间。 在成功实施 RPA 的过程中要考虑的最重要方面是人为因素，以及了解技术的引入将如何影响组织内的人员。 识别阻力 我们经常发现自己在已建立的遗留环境中实施现代数字技术，这意味着向已建立的团队传授新技能。 一些团队会比其他团队更抵制变

Amber Rudd：技术会破坏工作吗？自动化正在推动平庸和重复性任务的减少。因此，未来的工作越来越可能是那些需要人类情感的工作，个人关系、定性判断和创造力会脱颖而出。” “现在没有人回头会想：我希望卢德分子赢了，”工作和养老金国务大臣安布尔·拉德最近说。她提出了技术是否会破坏工作的陈词滥调。 “在 19 世纪，铁匠被铁路工人所取代。这不是一个容易的转变，但最终劳动力的生产价值增加了​​，随之而来的是商业和通讯的爆炸式增长，”她说，当然她是对的。但今天的失业工人能否再培训为数据科学家，并获得博士学位？ “随着我们迈向 100 岁，随着我们周围的经济发生变化，我们知道多次职业变化可能会成为

总可寻址 RPA 市场价值 500 亿美元 管理咨询公司 Zinnov 的新报告发现，可寻址 RPA 市场总额为 500 亿美元，但预计企业在 2019 年的支出仅为 21 亿美元。 Zinnov 报告还预测快速增长，RPA 支出每年增长 37%，到 2024 年达到 110 亿美元，并表示全球人才库已增加到 210,000 人。 RPA 市场：印度的崛起 得知 Zinnov 将美国描述为该领域人才的温床，没有人会感到惊讶，但得知 RPA 人才的另一个主要领域是印度，也许会更惊讶。 话又说回来，也许并不令人惊讶。由于外包受到自动化的威胁，印度公司正在接受 RPA。正如 UiPath 所

人力资源部门可以做些什么来打破招聘陈规？首先，他们可以更多地依赖自动化。 招聘自动化的问题和理由 普遍承认的事实是，招聘和人才获取的现状并没有削减它。招聘流程的自动化可能就是答案。 招聘竞争激烈的人才市场不仅使招聘委员会和招聘机构等工作的效率比以往任何时候都低，而且跨多个行业越来越多（值得称赞）推动更多样化和更具包容性的招聘向我们展示了所有方式的清晰画面招聘流程可能会出错。当工作场所的同质化团队被描述为一个系统性问题时，这部分意味着：我们为吸引、选择和雇用合格候选人而制定的流程通常无法在包容性方面产生预期的结果。 因此，世界各地越来越多的人力资源部门致力于摆脱这种现状并采用一方面更有可能

未来是自动化的。 根据 Gartner 的说法，为了应对数字信息和“活动”的雪崩式增长，与组织类似的客户将越来越多地转向自助服务自动化。 “经常有很多关于组织如何继续投资人工智能 (AI) 以节省时间和金钱的讨论，但我们经常忽视下一代客户同样愿意以同样的方式进行个人体验，”安东尼说Gartner 高级研究总监 Mullen。 “现实情况是，客户在其一生中必须参与无休止的数字活动，这意味着需要考虑更多的数据。未来 10 年，客户将无休止的数字活动分配给他们的虚拟个人助理 (VPA)、聊天机器人和其他自助服务工具的​​趋势将会增长。” 客户自助服务自动化 这可能已经渗透到您的生活中——自助

会话AI，会话业务，会话业务 在技​​术颠覆的每一个点上，我们都必须从根本上从新技术的角度重新审视客户的旅程。随着智能手机的兴起，我们已经从网络转移到移动端，再到移动端 2.0，现在是人工智能和对话式人工智能。在上述每一点上，消费者与企业互动的主要方式都发生了变化。在这些变化中的每一个变化中，企业都必须通过这种新媒介重新想象他们的客户互动。而现在，我们又一次处于下一个重大转变的开始。这一次是对话式人工智能，企业将不得不重新构想他们在这个新渠道中的客户关系，创造对话式业务。 对话式人工智能无处不在——不仅仅是亚马逊 Alexa、Siri 和谷歌智能助理。它嵌入在我们的手机、应用程序、语音助手

安全和风险管理领导者需要自动化。 据 Gartner 称，利用“自动化连续体”正成为安全和风险管理领导者在其组织中创造和保持价值的必要条件。 Gartner 研究副总裁 Katell Thielemann 今天在 Gartner 安全和风险管理峰会上向 3,500 多名安全和风险管理专业人士解释说，安全和风险领域出现的自动化连续体是新思维方式、新实践技术正在融合以释放新功能。在身份、数据以及新产品和服务开发领域使用自动化被确定为安全和风险企业的三个关键领域。 “我们不再问我们如何管理风险和为我们的组织提供安全的单一问题。现在有人问我们，我们如何帮助组织实现更多价值，同时评估和管理风险、安

Thoughtonomy 由 Terry Walby（首席执行官）于 2013 年创立，总部位于伦敦，现已发展成为领先的基于云的智能自动化。 Blue Prism 今天宣布同意以 8000 万英镑收购 Thoughtonomy。此次收购预计将于 7 月底完成，Blue Prism 的互联 RPA 平台将作为交钥匙 SaaS 产品进行分发和支持，帮助加速数字工作者在垂直市场和全球中型企业中的部署。 Blue Prism 预计，企业用户对基于云的 RPA 部署的需求将越来越多，虽然目前其企业解决方案有大量基于云的部署，但开发基于云的产品以进一步满足市场需求是一个明确的目标。其产品路线图的一部分