许多企业在过去一年完成的成果，超越此前五年规划——从新冠危机中走出，变得更具韧性、数字化、聚焦“新客户”。后疫情时代，电商经历史上最大增长爆发后，新客户要求近乎即时交付、定制化产品服务、动态定价、愉悦用户体验。 为竞争，企业必须采用跨越物理限制的数字化基础设施。以下几把成功钥匙。 深度亲密 供应链设计服务的传统客户已改变。贴近最终客户不再是选项，而是“入场赌注”。成功取决于：知悉客户、洞察其所需、识别行为变化。需要更亲密的关系。 许多公司认识到传统商业模式低效且屏蔽客户，导致对市场转变反应滞后。曾自视为制造商或分销商的企业，发现必须更了解终端客户购买行为，以更好理解市场。 深挖数据 后疫情经济

非同质化代币（NFT）这一数字资产，是加密货币与区块链淘金热的又一希望之光？还是购买者最终只拥有一堆“数字泥土”？ 暂时看，NFT似乎通往暴富的闪亮大道，但实际买卖什么并不完全清晰。最著名的数字奢靡案例：艺术家Beeple作品在佳士得拍得惊人6900万美元。佳士得称其为“主要拍卖行首次提供的纯数字作品”。 为何买家愿为可完美复制、人人免费欣赏的作品支付巨资？竞得者获得存储于区块链的文件，赋予其名义上对艺术品的“所有权”。但这词不包含任何专属访问权。许多NFT销售甚至不含版权或复制权。“所有权”仅提供所谓“炫耀权”，理论上可转售给下一买家。换言之，买家获得的是几行计算机代码的专属权，而非有形实物

跨诸多行业的供应链约束与中断，让企业难以应对飙升需求与上涨价格。企业如何脱颖而出？ 以下五大领域是后疫情时代实现供应链无缝运作的关键。 风险管理 采购专业人员在保护组织免受风险时，须考量诸多因素，尤其涉及有客户数据访问权的供应商时。在文档验证与确认上极度审慎，持续监控供应商网络安全风险信号。确保具备生成安全评级、监控工具、收集管理此类信息的机制。供应商愿提供固好，但切勿轻信——自行调研同样必要。 亦须警惕社会责任相关风险因子：确保清楚供应商所在地与业务范围、是否与受制裁国家或标记企业合作、是否可持续且多元化运营。 关系管理 供应商关系管理（SRM）是评估供应商对企业贡献的系统化方法。这有助于判

疫情期间，服务交付学科面临客户期望巨变。快速、非接触交付成前提，众组织转向先进技术，迈出留住客户、保持竞争力的关键一步。 在此过程中，物联网（IoT）集成、预测分析与机器学习三大关键技术携手登场，将服务交付推向全新高度。 联动IoT与FSM实现预测性维护 IoT日益推进现场服务管理（FSM）能力，许多组织利用IoT工具实施远程监控。近期发展让技术为该领域带来更多红利。如今，即使最微小IoT设备与传感器也具备网络与互联连接，能将数据馈入FSM系统，转化为洞见助服务商实施预测性维护。 全球金属切削与电火花加工制造商Makino，是IoT与FSM助力企业将预测性维护纳入服务转型战略的典范。Makin

新冠疫情袭来，世界发现我们对这种事件多么准备不足。 病毒以惊人速度跨越国界与大陆。各国政府将公民安全置于首位，却似无人知晓正确应对之道。 为挽救生命、最大程度遏制疫情，各国开始对商业运营实施新规，含出行限制，希冀降低传播率。却问题连环、后续方案反生新题：用洗手液？售罄。研发疫苗？政府审批与测试卡住分发。 企业被迫摸索转型。与同事面对面开会这一简单任务，变成令人生畏的事件。“面对面”一切实质被禁。近乎一夜之间，许多企业放缓至爬行，甚至完全停摆。路边取货曾是零售新奇事物，因疫情成日常选项。如今几乎每家企业都有App助客户下单自提或配送。 企业被迫在黑暗中寻路。“适应或死亡”从未如此响亮。许多企业倒

15-25岁这一代人，迟早将改变快时尚世界。 近年，H&M、Zara凭借制零垂直一体化模式主导市场。但ASOS、Boohoo等公司正切入此细分领域。新旧玩家共同点：都是短跑选手。Coresight Research报告显示，从设计构思到成衣交付，今日最快仅两周、最长不超一月。 Zara与H&M产品周期通常超一月，视产品与制造基地而定。许多传统服装零售商周转周期长达六个月。但得益于高性能物流，当今超快服装专家证明财务表现最优。 为何这些时尚新星如此成功？以下四大可能答案。 超快企业懂客户 紧盯目标群体，仅在极短时间内交付当下流行款。例如Instagram网红点赞红裙或豹纹裤，年轻买家无需等两周即

多年来，分销与履约（D&F）企业持续适应电商模式稳步可预期的渗透增长。许多公司制定了长期计划，按部就班扩大技术投资以匹配预期在线需求。但新冠疫情爆发，让这些周密计划瞬间失效。 看似一夜之间，D&F运营遭遇重大操作中断与意外电商订单激增——加速至原本预计数年后才达的水平。同时，健康顾虑将运营安全与保护员工福祉信心推至聚光灯下。结果，零售全谱系的配送中心（DC）管理者纷纷实施新协议、实践与流程，同步提升职场安全与适应高单量。 需求激增与职场新安全要求叠加，酿成D&F挑战的完美风暴。被视为必需业务的零售商与关键供应链企业，迅速发现这快速变化的D&F格局的复杂性。许多很快意识到：在应对DC环境新涌现的

物流是协调多要素以达成特定交付成果的复杂学科。物联网（IoT）技术为众多物流挑战提供创新答案，正在行业内加速普及。 当今物流业面临诸多挑战：更高效的资产管理需求；新冠疫情与远程办公扩张催生的电商激增；客户期待更相关信息（含增强包裹追踪与送达通知）；数字技术与传统流程融合；与市场竞争对手保持竞争力。 IoT定义广泛技术与设备类别。物流相关领域包括： 传感器 用于资产追踪与管理。可确保精密货物运输温度不超设定阈值等。 无线技术 用于传感器数据通信与传输。 人工智能与边缘计算 协同在数据源头采集分析，最小化跨网络传输延迟。 IoT技术已极大改善物流业诸多面向。采纳此类应用的企业，有利把握市场机遇

疫情对仓储业的冲击将长期影响工业领域。从工人安全顾虑到应对电商订单激增，仓储自动化需求愈发迫切。 机器人技术曾被视为仅电商巨头负担得起的“早期采纳者”技术，如今已成主流，预期使用率与普及度将持续攀升。技术持续进步、成本下降，使机器人与其他自动化系统进入中小企业采购视野。 多走一里路 即使在电商近期激增前，仓储工作长期以来就是高强度体力劳动。某些仓储作业中，工人日均行走数英里拣货并不罕见。劳动生产率是仓储运营核心聚焦，因此“货到人”自动化系统极具意义。 预计至2023年，此类系统需求将激增四倍。原因之一：拣货员70%-75%时间花在往返行走上。货到人系统可消除或大幅减少行走，让人员100%时间聚

若区块链要兑现作为记录关键商业交易可靠方式的潜力，其能耗必须大幅低于现状。 区块链随比特币诞生，作为分布式多计算机间的所谓不可变账本，记录加密货币交易。积累这种全新工具单位的前景，诱使无数“矿工”解解数学难题以获取虚拟币碎片，导致巨额电力消耗：据Digiconomist统计，仅比特币挖矿耗能可能相当于全球所有数据中心总和，碳足迹等同于伦敦全城。 同污名亦附着于非货币用途的区块链应用，如供应链产品追踪、买卖双方“智能”合约执行。比特币仅占现存数千条区块链的小部分，虽可能比记录其他数据的链需要更多节点，但后者仍属主要耗能户。区块链作为日常商业工具尚在襁褓期，这种能源强度显然不可持续。 区块链拥护者

“人人都有计划，直到被打中嘴巴。”重量级拳王迈克·泰森的这句箴言，企业在应对国际合规风险时当铭记于心。 大型企业多有完善预案，中型企业却常将合规风险视为打勾练习。或以为监控筛选美国海外资产控制办公室（OFAC）等机构制裁公告的数据库便高枕无忧。直到预警闪现：公司第三方供应商遭新OFAC制裁。此时，仅靠数据库远不足以避免迅速演变为昂贵且破坏性的局面。 随着地缘政治日益复杂，企业面临合规预警的概率上升。拜登政府对多国采取比前任更强硬姿态，对华、俄实施新制裁。今年迄今，OFAC已处约1400万美元民事罚款。德国软件巨头SAP因向伊朗销售产品违反美制裁，4月被处逾800万美元合计罚款。 任何接到监管机

企业时刻寻求增加现金流、降低风险之道。一个常被忽视的减少利润流失、增加收入的方法，是实施针对现行或长期应付账款（AP）的追款审计。 AP流程中，即便在高度自动化环境下，错误仍在正常业务过程中发生。支付差异与重复付款是两大常见问题，导致现金从缝隙溜走，造成不必要的利润流失。 AP追款审计能帮企业追回错误支付资金、识别风险以防流失复发，从而改善长期财务状况。经验丰富的第三方审计伙伴借助先进数据分析技术与对账函触达能力，识别AP交易中的潜在错误。 这些审计伙伴擅长广撒网以最大化潜在索赔发现，包括细致调查、研究所有潜在索赔有效性。索赔经确认为有效后，审计伙伴协助追回本会损失的资金，并防止同类错误重演。

企业在规划财年余下时间时，营收与利润往往占据讨论核心，绿色举措易被搁置。但每年客户都以更高标准要求企业提升可持续性、提供更道德的产品交付模式。 随业务触达、资源与效率扩展，别让环保努力掉队。以下是2024年强化绿色举措的四大路径。 寻找愿景共鸣的供应商 评估合作伙伴、审视续约合同时，了解供应商在环保举措上的立场。他们是否持有彰显对卓越与可持续发展承诺的认证与协议？ 在专业家居服务领域，关注以下认证： ISO 9001质量管理体系 NSF公共卫生防护 国际管道机械官员协会（IAPMO），含统一管道规范（UPC）遵循 水质协会（WQA） CSA产品测试、检验与认证 ASME公共安全与质量标准 A

如果我们想要一个无废弃物的世界，可能需要超越人类大脑的力量才能实现。 答案正如当今商业诸多领域一样，在于人工智能——具体而言，是其消除制造业工业废弃物的能力。 Noodle.ai首席执行官Stephen Pratt致力于利用AI优化工业流程运营。他将这项新兴技术视为“回归工厂与供应链本应有的运作方式”的工具，即实现“从原材料到货架的无缝流动”。 当然，消除工厂内外的浪费一直是供应链高管数十年来的执念。源于1940年代末的丰田生产系统（TPS），识别出七种“muda”（日语“浪费”之意）。近期，精益生产与准时制（JIT）理论剥离了管理者视为过剩的库存——以至于在新冠疫情期间，许多零售商因库存不足

尽管全球持续改善卫生系统，新发疫情仍是重大公共卫生担忧。有效疫情响应依赖及时干预，理想情况下由所有可用数据源告知。疫情数据日益复杂催生疫情分析——旨在告知疫情响应的数据科学。 如何运作？四大核心目标： 收集多源数据。 须记数据收集非仅从临床文档拾取结构化数据。原始数据源也涉及。因此疫情数据分析需去噪、清洗、归一化以使数据产出可落地洞察。 提供态势感知。 疫情不确定时期，知晓风险何时可控、何时最可能转危至关重要。通过多元公共源监控态势感知助缓解管控风险。 塑造有效响应。 此节点数据可视化介入。以清晰用户友好形式（仪表盘、图表等）呈现分析结果，助决策者无延迟设计有效响应措施。 培训与能力建设。

货运支付被视为供应链行业“棕色瓦楞纸箱”有其理由。在监管复杂、运力限制、地缘政治挑战、需求增长、全球疫情、消费者行为变化交织的世界里，这话题平淡无奇，通常不在发货方前十大关切之列。 不意味货运支付不值得密切关注。承运商发票以不准著称，若不管理好将威胁承运商绩效与运力可用性。 承运商发票究竟有多不准？行业分析师称拒付率15%-66%，一第三方货运审计员报告审核发票四分一因错误被拒。如何确保货运账单正确、承运商快速获付、保供应链不间断？ 货运发票为何被拒 拒付历史上用于驱动承运商行为。让承运商对资质标准负责完全适当。若无交货签收，发票应拒。但让承运商遵守含交付额外信息的发票验证标准、即使该信息未

世界持续变化，新复杂性与客户需求要求各行业公司持续审视业务流程寻找改进机遇。边缘计算是此领域日益突出的技术之一。 为实现效率倍增，公司需要更多数据。频繁来自集成各流程每步的智能传感器。典型产线2000设备，据IBM每台可有100-200传感器持续采集数据，月生成2200 TB数据。 分析这惊人数据量获得的洞察将助提升生产力，但同量数据使低成本处理、低延迟愈发关键。边缘计算在此成业务战略运营关键。通过在数据源与用户物理位置附近处理数据，公司获更快更可靠服务，全面提升运营效率。 边缘计算最著名优势是更快处理速度。这转化为应用更低响应时间、更快大数据分析，让决策者获实时警报洞察。额外收益含：对敏感数

说好的服务维护计划对叉车车队健康至关重要，犹如说好供应链对产品流转必不可少。每位车队经理皆知此理。问题不在于理解服务维护重要性，而在于拥有焦点、数据与理解以确定并确保拥有有效服务维护计划。 别被廉价低成本计划迷惑。切记：自以为在服务维护计划上削减成本，不等于真为公司省钱。劣质服务维护计划对业务成本非仅直接预算浪费在不满足需求的计划上。不充分计划可能产生远超建立全面叉车维护计划成本的财务冲击。这包括昂贵可避免维修、破坏性停机产能问题、不安全工况、合规监管问题罚款、最终叉车寿命缩短。 数据分析引入强大新工具助车队经理更好理解车队与服务维护计划表现。随供应链连接性增加，可收集分析越多叉车数据助你更好

最后一公里配送服务因网购近年显著演变。疫情全球封锁下，已增长趋势急剧加速。即便美限制放松，实体零售面临转线上压力以争消费者美元，尤其巨型在线聚合商以激进定价与极速“即买即达”诱客。消费者习惯次日甚至当日达，催生快速增长的微型配送经济：包裹从本地仓直达客户门口，由最后一公里配送司机完成。 蓬勃零工经济与当日达需求汇聚，壮大最后一公里配送板块。将包裹送至家门口的许多司机是独立承包商。他们是个体创业者或小企业雇员。结果，多数不需像传统长短途卡车司机同等级提供保险覆盖。但他们面临同大型承运商相同风险敞口，需要同等保护。问题不在最后一公里配送服务是否该买保险，而在于何种保险方案适配各业务。 核心保障险

近期高曝光事件——从疫情到苏伊士运河事故——将首席供应链官（CSCO）角色推向聚光灯下，因组织必须克服前所未有的中断。供应链是组织生命线，企业追求供应链可持续性与韧性顺理成章。趋势延续下，CSCO角色影响力只会增强。 类似首席信息官（CIO）、首席多元官（CDO），CSCO头衔在特定板块存在已久，但近期挑战赋予其新重要性，及其对C-suite其他成员与全组织的影响。类似CIO/CDO，企业任命CSCO需超越“打勾”宣称成功。在某种程度上CSCO甚至更重要，因其要求跨职能监督与全组织动员力，以实现真正供应链可追溯性。 某种意义上，CSCO将位于传统C-suite内部与之上。基线职责聚焦改进供应链