文档是质量管理体系的支柱之一 .因此，后者的性能和效率取决于它，因此需要对其进行更新。质量手册和质量体系的其他基本文件必须不断更新，以便成为可靠的支持，了解发展情况并能够避免可能影响质量的错误。 更新质量文档的重要性 更新质量文档在不止一个方面至关重要。首先，保证公司创造和获得的专有技术和知识不会丢失。为了实现公司设定的目标，它通过确保知识的识别、分析、组织、记忆和共享来奉行知识管理政策。因此，文档的系统更新使得可以利用这些专有技术并将其传递给员工，无论他们是公司的新员工还是在不可用时负责替换其他人的现有员工（因此具有更大的多功能性） .因此，新员工和内部替代人员可以参考有效文件，有效指导他

好的做法和经验不是一夜之间出现的。它们是公司内部多年活动、投资、努力和互动积累的结果。它是一种极其宝贵的无形资产，每个组织都被要求保存、增强、优化、传播和延续。简而言之，好的做法必须大写，原因有几个。 知识资本化：解决问题和提高质量的关键过程 知识资本化是一个必须高度重视的过程。每个组织都拥有并实施了许多知识和实践。随着公司活动的发展，它们会被获取、积累和改进，从而形成宝贵的专有技术资本 .经验和良好实践在公司内有不同的形式：员工的专业知识、内部程序等。 根据FD X 50-190标准，经验资本化分5个阶段进行： 确定要大写的体验， 建立必要的资本化机制， 捕获要重复使用的体验， 转化为

工业 4.0 的特点是互联技术的大规模集成。后者显然被邀请担任决策和设计职位，但他们在该领域也是必不可少的，与机器直接接触的男性和女性。通过各种工作站的加速现代化，操作员因此处于工业和操作的中心，而直到最近，趋势主要是自动化设备纯粹和简单地替代人类。 新技术正在重新定义运营商的角色 工作站的自动化和计算机化被视为现场员工的福音和危险。机器和软件帮助他们摆脱了某些痛苦、令人生畏甚至危险的任务，但与此同时，它们开始取代它们，因此质疑它们在工厂中的存在，在效率、执行速度方面明显超过它们和数据分析。 今天，虽然认为现代技术并没有消除专为人类设计的工作站有点幼稚，但必须说，它们仍然重新定义了操作员的

技术技能需要大量的时间和资源（人力和物力）来获得和积累。这是公司被要求保存、保护和增强的宝贵资产。 一句话：大写 .知识、知识和人才的资本化究竟是什么？为什么这种方法如此重要，相关问题是什么？ 技术技能的资本化包括什么？ 它是关于提取、构建和保存在公司活动实践中创造和获得的知识。 创造和获得的技能、专有技术和反馈构成了一组对任何组织都具有关键价值的信息 .有必要保存、丰富和优化它们。掌握公司的技术技能意味着确保避免丢失这些来之不易的知识。 通常有两种类型的知识：隐性知识和显性知识。前者也称为默契，对应于员工的专有技术。他们出生于后者在各自岗位上的日常实践，与他们的工具、设备和工作环境接触

让信息尽可能接近员工，使其可见、可理解和可立即识别，以便目标保持清晰可见并增加实现目标的机会。这就是工业 4.0 中的可视化管理。在我们力求尽可能简化操作员和团队的环境时，使用无处不在且易于解释的视觉辅助工具尤其有用。 作为一种精益管理方法 ，它旨在帮助该领域的男性和女性以及他们的经理在最佳时间做出正确的决定。 增加影响的视觉和接近度 最初旨在应用于日本汽车行业的可视化管理方法，随着玩家们掌握了自己的潜力，逐渐征服了其他行业。 远不止冗长的解释性文字和无休止的会议，t视觉指示器显示 这种方法所基于的预期将对员工的活动产生直接和更大的影响。 因此，定量和定性指标尽可能靠近生产团队，使他们

在持续改进方面，Kaizen 是一个参考。它不仅仅是一种方法，更是一种哲学。它利用了公司的所有资源和所有技能：它是持续改进的催化剂。 改善理念 Kaizen诞生于二战末期的日本。它很快被汽车行业采用，丰田将其作为其发展的基石。 Kaizen这个词是两个日语术语的缩写，Kai（变化）和Zen（最好）。 通过扩展，Kaizen 的意思是“持续改进”。 Kaizen 是一种涉及公司每个人的哲学。从导演到工人。确实，例如，要让 Kaizen 存在于工厂中，每个扬声器都必须是合适的。 这不是我们应用的一种技术，而是一种我们被浸透的心态。为此，Kaizen 将依赖于公司每个成员的知识：改变的意愿

由于整合了纠正和预防措施，考虑了操作员的意见，以及更多地使用更易于访问的设备（智能手机、平板电脑、智能眼镜等），工作说明促进了合作者的任务。但是，我们必须确保这些说明的跟进和应用，因为不同的重要问题是相关的。 尊重工作说明：因为质量受到威胁 在行业中，工作的质量就是它的结果，也就是产品。这种质量只能通过严格执行特定于工作的不同指令来确保。 很明显，通过遵守明确的工作说明，我们可以避免犯错误或近似的风险 .这些程序在以精确和相关的方式编写时，可为操作员提供可靠的信息。他们知道采取什么行动、何时、如何以及取得什么结果。不做的操作也写得很清楚，保证员工做好事。 简而言之，当工作完成时，质量就在这

很明显，在工业领域，产品的质量与制造该产品的公司的质量流程和组织以及成本息息相关。 通过对流程采取行动，很有可能提高产品质量并节省资金。 生产组织方法 当它们以适当的方式实施时，库存管理使获得这种优化成为可能。 以下是这些原则和组织流程的一些示例！ 不要屈服于过度质量的诱惑 很明显，公司组织必须以质量为导向，但如果“太多”，它的系统就有可能适得其反。 在行业中，质量过高 事实上，质量是质量的敌人，因为它会产生额外的成本。挑战在于实现满足客户期望的产品；当然不要低于，但不要试图达到更高的质量水平。 这不仅不符合最初的需求，而且此外，在治疗和控制方面，这种高价要求不成比例的手段。这

人人皆知的专业知识 今天的工业，被称为“工业 4.0”，是生产资料组织结构发生许多变化的产物。其中，向数字时代的过渡影响了方方面面，包括文档 . 这些数据的数字化对于公司的顺利运营至关重要。这是旨在提高生产力、安全性和质量的必要演进方法的一部分。 文档变得可用，更容易访问 通过将所有工业文档数字化，它在信息的访问便利性和可用性方面具有真正的附加价值 这是允许的。 当然，数字化文档的实用性是其主要吸引力之一：不必存储大量纸质文档、活页夹、块或盒子，所有内容都被转换为数字文件，通过紧凑和轻量级的终端进行分类、结构化和访问，提供给员工。随着智能手机和平板电脑的出现，这些数字文档可以立即轻松

尽管它是在 1950 年代由汽车行业发明的，但 Andon 随后成为当今工厂的一部分，作为生产链的可视化管理工具。其实安灯是一个日语名词，可以翻译成“纸灯笼”。 一起来看看Andon Advance/Delay给产业链带来了什么吧！ 了解什么是可视化管理 简单地说，Andon 被定义为视觉或声音信号 那是在生产线上。这种可视化管理工具可以由操作员手动激活，也可以由机器自动激活。 所以，Andon 可以有两个目标： 提醒操作员 以及可能影响生产的某个异常的起源的所有贡献者：这就是 Anomaly Andon。它可以预测生产停机时间并快速干预任何功能障碍。 通知工厂的各个人生产进度 .在这

增强现实 (AR) 是一种将虚拟视觉或听觉元素叠加到现实世界中的技术。 使用多媒体设备，用户可以访问其他维度，从而开启无限可能。 RA 集成到许多领域，以打开无限的进化视角。作为其数字化转型的一部分，AR 技术也被引入工业 4.0。让我们发现细节！ 什么是增强现实？ 简单地说，增强现实是指通过多媒体设备将某些虚拟元素与现实世界叠加。它可以是视觉、听觉或其他元素。一些研究人员认为，AR 会影响人类的 5 种感官。 一般来说，RA 是基于设备（智能手机、平板电脑、智能眼镜）对现实的记录，并实时添加 3D 元素以丰富用户体验。 通过图像识别技术、形状和纹理，增强现实技术在 3D 环境中提供

由于工作说明准确地描述了要执行的操作，因此它们对于生产的顺利进行以及保持和提高质量具有决定性意义。在这方面，工作指导书对公司的竞争力程度有相当大的影响，无论其活动和规模如何。 为了充分发挥它们的作用并为提高公司效率做出贡献，必须特别小心地制定这些操作程序。他们必须准确、明确地显示指令，并能够指导依赖他们完成任务的员工。它们还必须清晰、易于访问和实用。为此，新技术和创新媒体受到青睐。未来的行业在很大程度上取决于这些贡献。 工作指导、质量体系和竞争力 工作说明是各行各业公司质量体系不可或缺的一部分，无论是中小企业、ETI 还是大客户。 标准操作程序详细说明了每个职位应遵循的说明，也包括从一个职

程序是工业文件系统中最重要的元素之一。他们每个人都是相关员工的参考点，是其指导他们的能力决定了他们在各自职位上的效率。因此，只有通过确保他们拥有精心设计的程序，公司才能将自己置于正确的条件下以实现设定的目标。 但编写程序是一项相对复杂和专业的工作。这项任务在收集必要信息、创建文档本身和更新文档方面需要付出很多努力。而在这三项活动中，数字技术提供了相当大的支持。让我们看看如何通过专用工具使程序编写的数字化变得更轻松、更快捷 … 更轻松地收集信息 在工业领域和其他领域一样，要正确执行一个动作或一系列动作，您需要一个参考文档；这是程序。无需像操作程序那样详细，它允许用户按照标准、法规要求、质量要

工作说明是必不可少的文件，与与工业活动相关的所有其他文件一样，它正在发生重大变化。因此，随着行业中新信息技术的到来，他们也担心非物质化是合乎逻辑的。 尽管今天提供了技术进步和创新的解决方案，但工业公司仍然留下了许多书面工作说明。这种转变不仅是事物的自然顺序，如上所述，而且还受到了它带来了许多好处： 提高整体效率 降低成本 减少生态影响 向数字化工作指导解决方案的过渡 将成为强制性 适用于寻求竞争力的制造商 ...让我们更详细地了解非物质化工作说明带来的这些改进... 行业无纸化：效率的保证 除了经济方面，无纸化行业还带来了效率方面的好处。媒体的数字化使更新它们变得更加容易。因此，当需

知识的文档化是一个公司通常很难理解的概念。然而，知识的传播对其经济发展至关重要。无论情况如何，它都能确保服务的连续性。如果没有有效的知识记录，这种连续性就不可能存在。 公司内知识传播工具 质量管理体系 公司内部的知识传播符合连续性的逻辑。无论如何，活动必须继续。为此，公司的知识必须记录在案且可访问 . 大多数时候，公司知识转移的支柱是质量管理体系（QMS）。 QMS 通过程序记录知识。根据 ISO 9000 标准，程序是“执行活动或过程的特定方式”。总之，一个过程记录了一项任务的完成。 得益于质量管理体系，公司记录了部分专有技术。 然而，QMS 只是知识转移的一个组成部分。它必须集成到

工作说明是行业中的“如何做” 工作说明在结构的运作中起着至关重要的作用。所有公司都使用重工业场所，例如服务公司。在构成整个生产序列的流程之后，以及在定义流程中每个人的角色的流程之后，出现了操作模式。他们通过菜单详细说明要执行的每项任务的性质以及完成任务所涉及的步骤。 因此，工作说明是公司生产力、效率和质量的首要标志。 工作指导的重要性 工作说明回答了客户满意度过程中的一个基本问题：如何生产提供给客户的产品或服务？在这方面，他们强调了公司面临的一个同样重要的挑战：记录和分析每项任务，以使整个结构具有生产力和盈利能力，同时以高质量生产。从这个意义上说，工作指导是知识管理的一个组成部分。此处

质量管理系统 (QMS) 受到“全数字”系统的强烈影响。物联网、SCADA 生产系统或 CMMS 类维护，数字技术彻底改变了公司开展业务的方式 .它还彻底改变了对质量管理的理解和管理方式。 支持、流程、流程、程序、操作模式，一切都已修改。该领域的赌注很高，机会也很高。 质量管理体系是公司的支柱。它以主动（流程）、被动（流程和操作模式）以及治疗（纠正措施）的方式涵盖了后者活动的全球范围。然而，正是这些点让“全数字化”发生了革命性的变化。它改变了做事（技术诀窍）和传播（让人们意识到）的方式。面对这样的挑战，我们不能简单地修改 QMS 以使其适应新技术。必须彻底重新考虑，将“全数字化”作为其支柱

很多实业家一致认为，任何可能影响质量的事情都必须尽快发现和纠正。在开放市场和极端竞争的背景下，我们不能因为产品有任何异常而输给别人。 寻找不符合项是业务经理的优先事项之一，他们的管理是一个主要问题。这种方法显然必须导致采取纠正和预防措施，并监测其有效性。 不符合项的原因和后果是什么？ 趋向于零缺陷是目标 任何工业，但事件几乎是不可避免的，即使在结构最好的组织中也是如此。尽管可以制定所有预防措施，但在产品的设计或制造中仍然存在潜在的异常来源。 为什么 ？因为这个行业仍然以人为本，而且错误是独一无二的。人们永远无法避免所有理解错误 ，与培训有关的弱点，与任务的执行有关，与合作者之间的分歧有

您总是需要一个存储库来执行一系列操作，希望得到符合预定义标准的结果。这就是为什么工作说明和标准操作程序 是行业中的重要文件，无论其特征是什么变化。似乎没有任何迹象表明它们会很快从工厂中消失，但很明显，它们会随着技术的转变而发生变化，尤其是对于工业 4.0。 在我们了解工业 4.0 中工作说明的位置之前，让我们回顾一下后者的目的，然后再回顾这些文件的基本原理。 什么是工业 4.0？ 虽然工业 4.0 的概念已作为战略愿景在德国出现，但该名称几乎已成为通用名称，并经常取代其他国家选择的名称。 我们还谈到了第四次工业革命，因为与之前的生产方式相比，它涉及到如此多的中断和演变。通过物联网、智能

每家公司都受到其人力资源的周期性变动的影响。随着员工准备退休，新员工有望接任。这将知识共享的问题从第一个带到了第二个。新老一代之间的这种技能转移只有在知识管理过程中才能得到有效保证。 知识共享：赌注 在现代工业中，甚至在工业 4.0 中，投资最先进的设备和工艺并不足以保持竞争力。 当我们面临经验丰富的员工离职（退休需要）并且我们努力整合新员工时，技能和专业知识方面的不足风险是非常现实的 . 因此，公司不能满足于新旧之间的简单交接。这是一个需要建立的整个组织，这样宝贵的技能才不会随着团队的更新而消失。 只有这样，才能保持和提高公司的业绩水平和竞争力。 因此，知识共享政策是公司质量体系的关键