有时易忘记历史往往就发生在我们有生之年。精益制造是由丰田生产系统确立的运动，核心在于通过减少非价值要素来澄清何为价值。这家从微型企业成长为全球最大汽车制造商的公司，迫使商业领袖探寻丰田成功的秘诀。 1988 年，工程师 John Krafcik 在与丰田合作后，让西方更好理解精益之道。其里程碑式文章为全球管理者打开了新思想闸门。精益虽包含许多子过程，但以下五大核心工具助管理者整体理解该理念，由运动领袖之一、lean.org 创始人 James P. Womack 提出： 点击放大   

在制造公司实施六西格玛项目可能成为业务游戏规则改变者。但要使其可持续成功，代价几何？ 理解六西格玛 自 1986 年比尔·史密斯在摩托罗拉工作时引入以来，关于六西格玛的文献汗牛充栋。这里提供一个快速全面的概览，介绍这一持续改进哲学。 一旦你对六西格玛（6σ）有良好掌握并熟悉其复杂性，就该确定哪些实施因素适用于你的组织。实施六西格玛可能涉及各种成本，从微小的认证费起步，到聘请专家调整组织架构。更大成本可能来自彻底改造，包括投资新技术和引入全面培训计划。 “它适合我吗？” 多年来，GE、霍尼韦尔、摩托罗拉等大公司报告实施六西格玛方法论后节省数十亿美元。 但六西格玛适合你的公司吗？制造商采纳它会出

柔性混合电子（FHE）是一种创新工艺，融合电子行业与高精度印刷行业元素。 借助 FHE，制造商可制造更轻、能贴合人体曲线或拉伸覆盖物体/结构形状的传感器——同时保持传统电子架构的完整运行完整性。 通过高精度处理集成超薄硅组件；使用导电和功能性油墨印刷；在可拉伸基板上贴合，柔性混合技术将彻底改变电子使用方式。FHE 将电子“推出盒子”，直接集成到穿戴设备、制造品和结构中。 新获资助的研究驱动创新 2015 年 8 月，美国国防部创建面向 FHE 的新制造创新研究院，由 162 家公司、非营利组织、实验室和大学组成的联盟领导，总部设在硅谷心脏圣何塞。总投资超 1.71 亿美元，含 7500 万联

过程方法是 ISO 9001 的基石特性——这一全球公认质量标准惠及员工、管理者、企业，最终惠及消费者。 最新版 ISO 9001:2015 高度强调管理者实践“过程方法”。我们在前文已探讨过程方法如何契合 ISO。 但这究竟意味着什么？ 过程方法 推动组织规划其过程及其交互。 它融合 PDCA（计划-执行-检查-处理）循环 与风险思维，意味着组织应管理和控制构成其组织的过程。 过程包括过程间交互，以及将这些过程串联的输入和输出。 也意味着将这些过程交互作为一个系统来管理。 PDCA 循环使组织能确保其过程资源充分且受管控，并识别和采取改进机会。 过程管理方法推动组织规划其过程及其交互

许多制造企业提供客户服务的默认模式是：问题出现后响应。 这种被动方式虽能暂时满足客户，却未采取更主动的方式处理服务问题。试想：若能在客户致电前解决问题，甚至在他们意识到问题前就处理掉，会怎样？ 这种主动方法不仅可行，还能创造利润。以下是从被动转向主动客户服务的实操建议： 做个好的倾听者 花时间通过提问和专注倾听识别客户需求。听他们的言语、语气、肢体语言，最重要的是感受他们的情绪。警惕臆断——自以为直觉知道客户想要什么。只有完全理解客户诉求后，才开始提供专业建议。 关注社交媒体 你能从社交媒体反馈中了解很多业务真相。若忽视客户在线对你的评价，可能错失潜在商机。主动联系提及你公司的客户，无论好评

随着制造企业日益互联互通，其生产系统、机密数据和供应链面临的风险呈指数级增长。网络安全应成为每个制造商的关注重点。 中小企业实际上面临更大黑客攻击风险。原因在于：它们比个人消费者拥有更多数字资产可供攻击，却比资源雄厚的大公司安全防护更弱。 但应警惕哪些网络攻击类型？如何预防？几乎所有网络攻击目的都是窃取并利用敏感数据。黑客觊觎的目标包括：专有设计、财务信息、客户数据、员工记录。黑客也可能劫持系统实施网络勒索，入侵后索要巨额赎金以释放网络。 为应对黑客威胁，首要任务是了解威胁类型。以下简述针对制造商最常见的攻击手段： APT（高级持续性威胁）： 分多阶段潜入网络以逃避检测的长期定向攻击。 DD

品牌不仅是产品、Logo、网站或标语。品牌是这些要素的总和，在利益相关者（客户、潜在客户、供应商、债权人、员工、政府机构等）心中创造无形效应。建立公司品牌资产往往是商业战略的核心部分。福布斯近期文章评选了顶级品牌及其对组织的价值。 品牌资产建立在利益相关者对你产品和服务的体验之上。这种体验随时间重复积累，形成品牌资产或价值。它在客户心中充当提醒：为何选择与你而非竞争对手合作。 品牌资产培育忠诚度，在你与客户间架起桥梁。竞争对手价格战或偶发产品服务波动难以轻易打破。它是激励客户向朋友同事推荐你的品质。品牌资产非天生拥有，而是企业从零构建。建立品牌资产的关键在于建立利益相关者的忠诚模式。为此，必

ISO（国际标准化组织）——国家标准机构的全球联合会——近期更新了最新版 ISO 9001 质量管理标准。 这是该组织领导人称为“演进而非革命”过程中的最新变革。制造商在 ISO 9001 受益之路上前行，制定标准的组织也在同步进化。 适配当今工作环境的更新指南 新指南总体文档要求少于过往版本，但在风险和组织知识等领域更具规定性——以适应 21 世纪快速变化的工作条件。ISO 9001:2015 是来自约 95 国专家为期三年深入研究的成果。它是提升效率同时保持适应当今快速变化工作环境能力的工具。 ISO 发布新指南，全球制造商和各行业领袖高度关注。该组织长期确立为国际公认标准。全球商业领袖

中小制造商（SMM）在管理能源使用时面临独特挑战。组织内可能缺乏节能运营专业知识，员工已因维持公司运转而应接不暇。管理能源似乎只是漫长待办清单上的又一项任务。 然而，遵循一些常识性指南，你的企业能提升运营能效，从而增加利润率、巩固市场竞争地位、减少环境影响。 背景：制造业对能源依赖度超过经济任何其他板块。下图显示，制造业占美国能源消费近 1/3。 美国能源部分析了制造业生产商品的能源使用。下图显示，工艺加热和机械驱动用能远超其他直接终端用途总和。 你可能想优先在这两大领域实施能效改进。几乎同等重要的是间接终端用途（主要为锅炉燃料）。其他直接终端改进（如暖通空调和照明）最好整合为一个全方位能

提到如何准备 ISO 质量审核，有人可能本能产生负面反应。若“审核”让你紧张，请聚焦“质量”，因为最终目标正是确保质量。 质量保证是标准化体系 ISO 9001 的关键因素。如前文所述，国际标准化组织于 2015 年最近更新了该分类标准。新标准适配 21 世纪思维，比过往版本少了规定性。 归根结底，一切为了给客户提供更好价值。 务必牢记 ISO 质量不仅适用制造业，几乎所有行业皆宜。任何在工作中使用流程的人都能从这些原则受益。 关于 ISO 质量审核指南，组织可参考 ISO 19011，其强调指南应…… 采用过程方法 正如 ISO 合规企业善用质量方法（审核）衡量已实施的改进（ISO），用过

作为制造商，你无疑一直在寻找能增厚利润、拓展业务的成本节约思路。与其对一两个部门大刀阔斧，不如通过多项小幅削减，累积成显著节约。 为指导你的降本之旅，我们整理了适用于任何制造工厂、不分行业的 9 个省钱思路： 策略一：从全面评估开始 始于彻底、现实的审视。全面评估是顾问解决问题的第一步，也应是你的起点。花时间审视全貌、对各组件做客观评估，为长远成功奠基。 策略二：聚焦投资回报率（ROI）优先级 评估后，需对发现确定优先级。制造商常数年未做全面审计，导致流程、程序、技术陈旧。因此，必须以客观方式设定优先级。 策略三：挖掘内部改进智慧 一线员工是流程改进的宝贵创意源泉。顾问常与车间工人交流改进

毫不夸张地说，ISO 9001 质量体系标准对质量改进领域的影响，远超任何 ANSI、ASTM 或其他标准，甚至超越完整的质量体系。时至今日，它比近 30 年前首次发布时更具相关性。ISO 9001 变得更灵活，易于适配大多数组织的特殊需求；服务业、医疗、教育等——不仅限于制造业。它成为最知名、引用最广的质量体系，因为使用它能降低商业风险、改善运营架构、使组织朝持续改进对齐。 研究确证 ISO 9001 价值 有研究解释为何 ISO 9000 等质量体系能显著增值。约七年前，哈佛商学院开展研究评估 ISO 标准价值。哈佛结论：采纳 ISO 标准的企业，销售额更高、企业存活率更高、员工加薪幅度

美国企业每年产生超 70 亿吨固体工业废物。面对不断上升的处置成本、监管压力和消费者偏好变化，制造业开始探索减少生产废物的新途径。幸运的是，有许多工具和方法可助制造商达成目标，包括： 减少包装材料 寻找减少现场包装材料用量的方法，是制造商减少生产废物的首要步骤。一是重新设计产品包装，仅使用必要的最少材料；二是采用可回收或可降解材料，如气柱袋、玉米基填充颗粒提供缓冲。 绿色化学 “绿色化学”指设计和使用化学产品及工艺，以最小化有害物质产生。不同于治理已进入环境的有害物质，绿色化学从源头防止这些物质进入环境。 采用这些方法的企业常能将运营产生的废物流最小化。事实上，绿色化学不仅提供减少废物产品的

低生产力是个隐蔽问题。流水线工人年复一年重复相同任务，日复一日，容易产生麻痹效应。毕竟，习惯某种做法是人之常情。 想象一家椅子工厂老板巡视车间。若生产出问题，能否察觉？对椅子可能容易识别瓶颈。但对生产无形服务的公司，生产力难以衡量。除机器生产力外，员工生产力是最大考量因素之一。 盖洛普近期调查显示，美国仅 32% 员工投入工作。管理层如何提升车间员工生产力？以下几个途径： 跟踪数字 生产力数据说明什么？从当下开始追踪，以固定间隔（如月度）观察变化。回顾过去一年平均生产力，留意各月潜在波动，弄清为何某月低、某月高。以此为基准，推进本年度月度生产周期对比去年数据。 走出车间（换个视角） 订单量是

审视制造业销售培训的可靠数据时，很难分辨真实比例与杜撰数字。销售成功率、买方调研统计、购前咨询朋友比例等都有百分比——只需核实统计来源。 但有一个不幸的统计始终一致——大多数受访者表示厌恶销售职业及其代表意义。那么，培训师如何为团队利益绕过这一障碍？ 服务：目光锚定目标 优秀销售天生坚韧、善交际。他们为他人提供有价值服务，顶尖者收入丰厚。与其保持“从潜在客户身上获取什么”的心态，不如保持服务心态，为销售话术注入自信。 初入销售者常以为无需正规教育培训就能临场发挥。但即使最优秀的专业人士，也靠持续学习保持巅峰。以下制造业销售培训干货，对新老手皆适用。 B2B 或 B2C：归根结底你都是在向人销

在当今商业环境中，演进企业文化究竟有多重要？根据德勤最新研究，它涵盖了企业领导者在留住人才方面面临的首要关切。结合经济好转与大多数员工渴望获得比现状更多工作参与感的事实，不难理解为何众多 CEO 和 HR 人员渴望演进企业文化。 开放的制造业文化 文化虽是硅谷风格办公室的热门词汇，但对制造商也日益重要，一些工厂已从更开放的文化中受益。流程创新可能存在于任何工作环境——最可能来自实际操作者。如今像 Glassdoor 这样的社交网站，让求职和查看企业文化反馈前所未有地容易。随着雇主信息在线透明度提高，一些专家敦促领导者拥抱趋势，对现有和未来员工更透明。有人认为更高透明度将…… 在员工间建立信

身为制造业 CEO，你时刻面临时间不足、待办事项堆积如山的局面。若处于初创或开拓新行业阶段，创意更是层出不穷。以下实用贴士供业务领袖即刻参考应用： 技巧 1：善用效率工具 App 时间管理、信息整理、创意记录、差旅安排等——App 能助你的重要事项清单不胜枚举，节省时间并释放脑力带宽。新应用层出不穷！例如 Contactually 就能管理 CEO 一周内结识的大量人脉。简单网搜即可找到针对你核心优先级的选项。 技巧 2：警惕过度多任务处理 多任务处理可能是 CEO 最大的诱惑。你可能听说过“多任务神话”。研究表明大脑无法真正同时处理多件事。我们只是在极短时间内在任务间快速切换（如开会时刷邮

HACCP 是一种食品安全管理体系，其首字母缩写代表：危害分析与关键控制点。它是国际公认的降低食品安全风险体系，涵盖从原料生产、采购、处理到制造、分销、消费全过程，分析并控制生物、化学、物理危害。 HACCP 七大原则 自 1960 年代作为太空旅行配套诞生以来，HACCP 原则应用已扩展至整个食品行业。体系运用七大原则，且大多数食品加工强制要求。 原则 1：开展危害分析 原则 2：确定关键控制点（CCP） 原则 3：建立关键限值（CL） 原则 4：建立监控程序 原则 5：建立纠正措施 原则 6：建立验证程序 原则 7：建立记录保存和文件程序 食品企业有责任为其加工或制造的食品制定并实施

制造业是国家和全球的强大经济引擎。五位行业领袖能教会我们什么关于增长的经验？以下教训涵盖行业洞见、通用原则和个人感悟。 通过数字化精简至关重要的供应链 Dave Lubowe 是 IBM 全球业务服务数字运营负责人。制造业长期面临碎片化、复杂的供应链挑战。高达 90% 的制造商成本耗于满足供应链需求，因此重点正转向尽可能数字化流程，以节省时间和金钱。 “如今，运营边界正被数字颠覆者重新定义，”Lubowe 在近期福布斯关于制造业增长的文章中表示。“领先企业正通过模拟‘假设’场景等分析方法转型运营，这些方法结合了数据……” 建立并保持与市场/客户的紧密联系 Robert Lane 于 2010

作为中小制造商，你时刻在寻找新客户、增加销售的途径。 出口市场常被忽视。你或许考虑过出口，但因进入海外市场的复杂性而未深入尝试。 虽有一些门槛，但回报值得努力。UPS 对中小出口商的调查显示：“近三分之二（64%）受访出口商在两年内实现财务回报。”研究还发现“34% 在六个月内见到回报”。此外，“约三分之二（66%）表示年收入中高达 25% 直接来自出口。” 提升销售与更多价值 增加销售是许多制造商的首要任务，但出口能在多方面助力企业。了解不同市场消费者需求，能带来经验，最终帮助制造商开发新工艺、技术和技能。与海外客户合作也倒逼美企更具创新力。与外国客户合作最终有助于测试新材料生产方法或推出