说新冠疫动摇零售业是轻描淡写。据麦肯锡，仅2020年第一季度，美国电商就实现了过去十年的增长量。 随着电商持续高速替代实体渠道，在线卖家或许该审视自身市场定位与竞争力。以下几条实用建议。 强化在线定位 若你近月持续关注电商趋势，此建议不足为奇。大量零售商被迫转型线上，因数字经济猛烈且坚定地增长。 然而许多零售商仍以实体店为主力销售渠道，尽管开设了网店。近期危机证明纯线下模式已行不通。但这不意味着提供与线下店同款提案的网站就足够。 大多数数字店铺在困境中保持高效的第一步，是重新定义在线定位。你手头有大量战略战术工具，具体用哪些取决于店铺类型与目标客户。增长引擎组件因店铺是面向广泛客群的多品牌市场

临近新冠疫情一周年，美国供应链在关键物资上仍难高效自信运转。 非营利组织Get Us PPE数据显示，10月个人防护装备（PPE）请求自4月以来首次上涨，且连续第三个月超70%设施至少缺一种PPE，反映第三波疫情的核心挑战：梳理供应链，让PPE准时准点送达急需处。 过去九个月教会我们：传统供应链基建在大流行面前脆弱不堪。遗憾的是，这些需求波动不会很快消失。但通过少量流程变革与技术升级，制造商可采取措施梳理供应链，服务急需基本物资的组织。 考量替代货源 非医院机构——养老院、护理院、家庭护理、康复中心、收容所——最易受基本物资短缺冲击。10月，向Get Us PPE求助的设施中92%为非医院机构

随着早期区块链炒作迷雾散去，该技术开始在多行业落地生根，最显著当属全球农业食品业。 该行业区块链采用近期迈出关键一步：TraceHarvest网络发布。由区块链平台商BlockApps联手拜耳推出，该计划宣称首次利用区块链追踪农产品全生命周期，直溯种子源头。 与拜耳作物科学部合作，网络在产品播种、收割、加工、销售、交换全程保存完整溯源记录。分布式账本由农民、制造商、分销商、加工商访问，可在单一平台共享审阅数据。 TraceHarvest运行于BlockApps Strato平台，基于以太坊协议。据BlockApps总裁兼CEO Kieren James-Lubin介绍，其为用户提供单一网络以添

现代供应链是融合多组织、人员、流程、技术的复杂有机体；加上“全球”属性，复杂度指数级跃升。疫情等扰动重创全球供应链，平衡韧性与盈利成为多数组织强制命题。 技术跨越：从预测到处方、从决策支持到决策自动化 AI技术成熟度已达：无需增人、增地、增专长，即可高效管理全球供应链。类脑运作的AI能感知环境特征并响应，以意想不到的方式解决交付延迟、天气扰动等难题，识别语音细微差别、展现类人创造力。 完美融合：AI成后疫情供应链转型主角 企业部署新方案应对当下挑战、为后疫时代铺路，AI占据C位：无人驾驶卡车、配送路线优化、需求预测……云ERP、MES、WMS近年纷纷注入AI与分析能力。AI赋能：原材料/在制品

随着新冠疫情下首轮冬季寒潮袭击美国大部，发货方正竭力确保供应链不再因严寒受扰。 预测显示美国北部将面临寒冷多雪的冬季，发货方在保护易冻产品免受冻害方面面临挑战。 随气温下降，发货方必须采取措施“冬季化”供应链，保护货物免受损害。从饮料到水性涂料、木器染色剂、稀释剂、水性胶粘剂及医药产品，均对极端天气敏感，若未在最冷月份妥善存储运输，极易受损报废。 选择承运商冬季化供应链时，发货方不应仅关注准时率、服务区域与方案，还须确保承运商提供防冻保护服务。 为确保产品从起运地到目的地在最冷月份得到保护，发货方需牢记以下关键考量。 选择承运商处理易冻货物时，须寻找具备真正全面防冻能力的运输服务商。供需双方都

尽管2020年挑战重重，零售业仍迎来强劲收官。黑五与圣诞购物季捷报频传。电商以空前增速增长，零售商与消费者被迫转向数字化以规避新冠接触风险。全美零售联合会（NRF）预测，2020年假日销售同比增3.6%-5.2%，达7550亿-7660亿美元。 美国圣诞购物季是零售业最繁忙、最盈利的时期，考验企业满足消费者快速变化需求的能力。但2020年挑战空前：病毒肆虐，众多买家转战线上，避开实体店人群（即便人群已稀薄）。 据NPD Group数据，2020年消费者计划48%假日购物在线上完成，较上年41%大幅上升。疫情虽已凸显供应链韧性需求，但许多零售主仍难以跟上电商需求的陡增。 传统实体店面临新挑战，仓

预测2021年仓储空间需求时，人员配置必须成核心议题。 据劳工统计局（BLS）数据，尽管2020年6月就业回升，但运输仓储业就业人数仍显著低于疫情前2020年2月水平。经济复苏仍在进行，随着企业致力恢复常态运营，仓储业未来几月料将迎来额外就业增长。 除资深仓储工人外，还可招募新人才库。疫情冲垮多行业，大量员工流离失所。仓储物流企业有机会为这些工人提供新岗位，同时吸引先前紧缺劳动力市场中难觅的人才。 虽因业务回暖、可选工人增多，招聘合适人才较疫情前容易，但仓库仍面临留住顶尖人才的挑战。须注意：工人不仅在变老，也在变年轻。招聘时别忽视新生代，确保迎合新一代仓储工人需求。后疫情时代，求职者最看重什么

自3月以来，企业高强度调整运营。无论是应对供应链中断、居家办公困境、成本管控还是付款延迟，迄今反应多属被动。新年伊始，企业须戴上“主动”帽，为2021年谋篇布局。 2021年将带来什么，如何备战？尽管更多意外中断可能发生，以下五大趋势涵盖了采购与应付账款专业人员当前需重点准备的核心内容。 电子发票法规增多，合规风险加大 政府在发票接收、处理、归档方面的强制标准与日俱增。印度、德国近期出台的电子发票强制令即为例证。进入2021年及未来，全球组织只会面临更多国家加入电子发票阵营。 政府正从事后审计模式（事后合规）转向清关模式（发票标准前置合规），以最大化税收。且各地强制令差异巨大且频繁变更。为何须

1980-90年代数字化伊始，每款工业软件皆为单点解决方案——聚焦后台某一特定环节，如应付账款、薪资税务。随后新软件包延伸至车间，仍各有专长，如生产计划、维护、合规报告。 90年代中期，企业资源计划（ERP）软件包现世，将财务会计、库存追踪、采购成本、生产计划集于一体。开发商持续扩展功能，涵盖客户关系管理、人力资源追踪、供应链管理甚至产品设计。千禧年前后，一个庞然大物诞生了——形态单一、昂贵且难管控维护的巨型系统。 清算之日 理论上，紧密集成的企业软件平台可提供系统化运营视图、降低培训与集成成本、提升准确性、强化安全、简化维护等优势。但很快显现：这愿景纸上谈兵，落地乏力。ERP系统通过草率收购

新冠疫动摇零售业并加速数字化转型：2020年美国在线零售激增，假日电商销售额同比飙升49%。 面对巨大流量，零售商的数字化阵地必须稳健安全。Web应用需满足客户对易用性与速度的要求，但43%的数据泄露源于应用层漏洞，应用安全至关重要。 随着在线零售激增、应用对营收驱动作用日益关键，零售商亟需洞见以强化应用安全。 Veracode最新《软件安全现状报告》（SoSS）揭示了包括零售酒店业在内的各垂直行业应用漏洞频次。报告显示： 26%的零售应用存在高严重性安全缺陷 76%的零售应用存在缺陷 74%的零售缺陷总数正在修复中 为解读这些数据，可将零售业与其他行业对比，了解零售商在应用安全与客户保护

如果说2020年是实体零售洗牌与供应链危机之年，2021年将是“数字化落地”之年。时尚界内外的企业习惯将新数字流程与传统模拟业务模式分离，但过去一年证明，这一策略可能不再可行。 数字商业、创意、工作方式与效率被推至前台。2021年，创新将聚焦“混合性”——确保数字流程与物理现实的无缝衔接。 笔者采访了多家全球时尚科技公司的从业者，以下是他们的观察。 虚拟人体模型 “行业已达临界点：海量营销与电商内容可直接从3D模型生成。拥有产品3D版本的品牌在疫情中应对自如，但这远不止于此。各大科技巨头与广告平台在混合现实与3D领域投入数亿美元。能善用这些工具的品牌，将以他人无法企及的方式触达消费者。” ——

即便在顺境中，采购流程也令人望而生畏。在同时满足多项行业法规、迎合众多利益相关者和决策者的要求下，穿梭于成千上万份供应商合同、保密协议和谈判之间，绝非易事。 2020年初，新冠疫情突袭全球，普遍且即时的远程办公转型等突发变化，进一步加剧了上述难题。经过一年的调适，企业逐渐适应了新常态，有一点变得显而易见：合同的妥善管理与采购从未像现在这样关键。面对前所未有的普遍挑战，这些核心资产必须在当下及未来得到保护与优化。 那些已做好准备、不仅能在内部变得更具韧性与稳健性，还能预判运营模式和供应链重塑带来的未来变化的企业，将在长远竞争中占据优势。 随着我们步入后疫情时代的新现实，三大新兴趋势揭示了为何合同

疫苗分发临界点到来——制造商、物流企业、医疗机构必须为全员考量新安全举措。企业已部署多重防护应对病毒感染，但配送司机面临另一隐形杀手：干冰隐患。 干冰特性与风险 多款疫苗需超低温存储，干冰（固态CO₂）成理想持久制冷剂。常用于科研速冷。干冰升华点-78.5℃（-109.3℉），升华释放大量CO₂气体，引发冻伤与窒息双重风险，不容小觑。 疫苗分发规模化下的风险放大 航运企业虽熟稔干冰操作，但疫苗分发将使干冰处理量级与频次指数级上升，风险人群显著扩大。必须强化协议沟通与安全落地。 四大核心安全准则 严防直接接触冻伤：配备护目镜/面罩、隔热手套、实验服、镊子夹持干冰，杜绝皮肤直触。 实时监测CO₂

为应对2020年剧烈波动的市场并维抖利润，集装箱航运业采取限舱、甩柜、改挂航线等运力管理措施，导致空箱常规调度严重失衡。虽预测2021年海运贸易将复苏增长4.8%，但疫情造成的扰动将持续深度影响行业。 空箱错位与运价飙升的双重困境 大量空箱滞留非需求港口，无法以可接受速度调往实需港口。货主视角：需求点空箱短缺与运力管控导致严重装货受限与交付延迟。连锁效应引发主要港口拥堵，运价同比涨18-20%（上海运价指数），旺季费、拥堵费、空箱返还费叠加推高总物流成本。 2021年合同博弈：短约避险 vs 长约锁仓 货主倾向短周期合同（几周）：规避需求不可预测导致的最低合同量（MCQ）违约罚金，虽短约单价

电商备战假日大促投入巨大：从建站营销到仓储履约，订单发出似乎意味着工作结束。但2020年电商激增必带动退货潮，将考验运营、团队与营收。五大长尾策略助品牌化解退货冲击、最小化营收损失。 1. 极简退货流程：让客户“看懂、等得起、如预期” 退货退款困难瞬间消解客户好感：流程长、政策晦涩、体验偏预期均流失客户。官网显眼处发布清晰简洁政策，要点列条款、高亮截止日期；承担免费退货运费留住好感。官网图解退货步骤，降低挫败感与客服压力。内部同步：追踪退货原因（设计/尺码/颜色不符、运输延迟损坏、拣发错误、礼物不合心意），简化记录助产品团队改进。 2. 预留退货专区：物理空间缓冲运营冲击 像规划交叉转运区一样

亚马逊长期因自有品牌与庞大履约网络直销挤压第三方商家备受诟病。但行业观察家Chris Bell（Perch CEO，专收购运营依赖FBA的电商品牌）大胆预测：2021年亚马逊将剥离或出售第一方零售业务，转型为纯第三方市场与履约服务平台。 反直觉背后的商业逻辑 亚马逊多年深耕直销、常以价格优势压制入驻大品牌，剥离似乎不可思议。但Bell指出：第一方业务虽占营收大头，但零售利润绝对值主要来自第三方市场。直销统治力引来欧盟监管政治压力，要求其停止与入驻商家竞争。Bell透露“风声”：亚马逊正推一级商家向三方市场导流更多产品，借此从110个美仓、185+全球仓的巨额履约投资中榨取更多利润——那才是真正

谈及物流业支撑现代供应链的基建，计算技术的重要性常被忽视。疫情聚光灯下，惊人发现：众多物流巨头仍运行于过时大型机系统，制约敏捷性与订单准确率，长期隐性成本高昂。竞争加剧倒逼工具升级，客户零容忍延迟发货。部分企业采用“边缘现代化”仅翻新前端，真正长期制胜者将彻底迁移遗留系统上云。 云原生赋能的三大核心能力 水平弹性扩展：适应实时需求波动。 资产精准追踪：超越人工纸笔，无论罐船/列车/航班还是陆运末端配送。 数据中心化与灵活重组：核心数据集中管理，按需重组部署。 遗留系统的三重枷锁 创新封锁：阻碍云原生应用迁移，丧失敏捷创新与规模化能力，丧失竞争优势。 人才稀缺溢价：维护大型机人才池枯竭，技

全球市场扩张令供应链日益复杂，即使最基础的链条也包含无数有时空锚定的移动部件。管理此类系统是一门艺术，但核心原则只有一个：透明度——精准知晓供应链中每个项目当前位置、来源与去向。在先进技术谱系中，区块链是实现这一目标的最佳工具。 区块链：不可篡改的分布式真相账本 区块链因支撑比特币等加密货币而知名，本质是记录追踪交易的账本。但不同于传统账本，它存在于授权网络节点可即时访问的分布式网络；最关键的是：交易需经网络各账本共识方可落账，无法被单方面篡改、隐藏或破坏。在共识现实稀缺的时代，区块链提供不可争辩的真相基石。 供应链应用的三大核心价值 1. 透明度与信任：消除盲区，单一事实源 区块链为供应链每

九个月来，新冠疫情彻底改变人与组织互动方式，数字化转型加速史无前例。微软CEO纳德拉近期财报会透露：客户两个月完成了以往两年的数字化进程，预示行业跟进在即。这股加速浪潮将持续驱动2021年运输供应链，起点是非接触支付普及与移动端用户体验投入。 行业转型的历史包袱与破局时刻 卡车运输与物流行业数字化转型历来艰难：复杂运营结构建立在老旧技术与手工纸质流程之上，许多企业因“未坏不修”心态固守传统；高度碎片化的劳动力队伍让流程工具变革举步维艰。 数字支付是2021年交通物流优先突破口。Visa、Mastercard等巨头以闪付、代币化、移动钱包铺平道路。2020年接触式交易的健康风险，极大激发了一线司

2020 年，企业面临前所未有的挑战：新冠疫情带来的持续不确定性与运营逆风。由此引发的停摆深度冲击全球经济与劳动力，打破业务连续性，令曾经唾手可得的产品与服务难以获取。 虽企业逐步复工复产，但有一点已成共识：不存在“新常态”，领导者正聚焦于如何引领组织在未知水域中破浪前行，无论挑战何种形式。 区分企业能否在动荡中生存甚至逆势增长的关键因素是敏捷性——快速适应并穿越任何干扰的能力。采购职能被推至前台，曾被视为“重要”的运营能力成为生存刚需。首席采购官（CPO）及其团队必须掌舵，确保跨供应链的业务利益相关方、供应商、客户间的运营连续性。 以下是构建可持续敏捷性的几大关键考量，旨在持续不确定性与日益