新冠疫情迫使许多组织短期内重塑供应链——绝大多数企业无意回归现状。随着电商迎来前所未有的爆发，终端配送领域也将随之高增长。以下是我们的预期。 高期待 未来几年终端配送将愈发苛刻。配送服务大热，UberEats等改变了人们获取餐饮、生鲜的方式。疫期封锁催生线上购物潮，一些头部企业难以满足需求。消费者已养成新习惯，生活恢复常态后，线上购物频次仍将超实体店。 除行业增量外，客户期待依然高涨。现代客户零容忍，一次糟糕配送就能毁品牌声誉，何况社交媒体和在线评价触手可及。客户要按自己的条件收货。这超越结账环节，客户想在最后一刻更改配送地点和时间。退货期待同样高，要求同等便捷、速度和选择权。 面对终端配送的

新冠疫情的经济冲击无法估量。世界银行估计2020年全球经济萎缩4.3%，仅次于大萧条和两次世界大战。 据Atradius对西欧企业的付款实践晴雨表（PPB）调查，该地区所有受访国家均出现逾期付款上升。调查在疫情低谷期进行，发现尽管病毒造成毁灭性打击，西欧大多数企业对2021年仍持乐观态度。受访者认为欧洲经济状况很快会改善。调查为西欧企业如何利用贸易信用保险、管理信用风险提供了重要切片。 整体来看，西欧企业已认识到：保护应收账款免受客户违约风险，对业务可持续性至关重要。预计2021年逾期付款和破产将激增。需求下降、财务压力高企之际，企业必须通过信用资质评估即刻行动以减轻负担。确保充足财务可持续性

想象一下，你刚买了一台新型扫地机器人。经过调研购买了市面最佳款，迫不及待想带回家享受轻松清洁。令人惊喜的是，它不仅吸尘，还能洗衣、洗碗、倒垃圾。 完美的家务机器人或许还需数年，但单一技术解锁多重效益的理念，已在视觉AI及其在电商零售的应用中显现。 随着视觉AI进阶，其价值常在销售收入维度衡量。确实，视觉搜索等工具为电商带来诸多销售优势：更精准的站内搜索、更高购买量、更大平均客单价（AOV）。但视觉AI还有个常被忽视的资产：海量数据。 这些数据是运营效率的关键。其中蕴藏着关于购物者的丰富信息，可用于优化供应链、变革运营——提升效率、精准预测客户趋势、增加销售、消除浪费。 当前供应链面临中断、需求

在美欧围绕飞机制造商补贴的长期博弈中，葡萄酒生产商和进口商沦为无辜的附带损害。 多年来，美国一直指责欧盟向空中客车公司提供高达220亿美元的补贴，该公司由德国、法国、西班牙和英国的BAE系统公司共同拥有。2004年，美国向世界贸易组织（WTO）提起诉讼，指控这些补贴为空客带来了2000亿美元的不公平经济利益。作为报复，欧盟也向WTO提起诉讼，声称美国波音公司获得了约230亿美元的美国政府研发补贴。 在国际贸易领域，这本是典型的以牙还牙，但这场航空航天纠纷却波及到了毫不相关的行业——葡萄酒产业。2019年10月，特朗普政府对来自法国、德国、西班牙和英国、酒精含量低于14%的葡萄酒征收25%关税。

如同许多行业同行，2020年挑战迫使服务组织被动成长。我们见证了新的开放心态、灵活度提升、数字化解决方案与劳动力管理的创新跨越。 以下是对来年三大预判。 服务化浪潮 服务化概念——产品制造商靠服务而非同质化产品竞争——纸面上简单。现实却要求业务思考、销售、履约、交付的根本转型。这种转型需时间，IFS客户Munters在服务化征途上已反映出复杂性与商业潜力并存。 2020年新冠将多重力量汇聚，共同推动组织向服务化迈进。它促进了更深客户亲密度——公司能更多了解客户想要什么、需要什么、如何运营。这种深度理解必将引导企业发现提供更大价值的额外机会。我交谈的许多制造企业都见到客户对服务产品兴趣增加，因他

数十年来，工业设备行业是并购中心： Danaher自1984年以来收购数百企业； Honeywell今年收购Ballard无人系统与Rocky Research，此前刚完成Rebellion Photonics交易及一长串收购； Tyco International以“充满收购的复杂历史”著称。 并购活动留给这些公司及同行大量低销量产品目录。这在内部及供应链风险管理中制造大量复杂性。 部分原因在于制造商拥有庞大全球供应商群。加上这些大型制造商内部各事业部传统上各自管理供应商关系。 巨大低效 工业设备制造领域偏好分散事业部模式。与损益相关的自给自足常是事业部引以为豪的来源。 这看似好事，实则

高价值新品发售即售罄、引发全国断货并不罕见，但谁料干面条与罐头也会上演抢购潮？这正是新冠疫情的结果：消费者在保持社交距离前提下疯狂囤积必需品。 后果引发多重供应链挑战，迫使零售商快速开发全渠道购物体验与多供应商策略。企业也被迫重新思考如何规划需求预期，后者在2020年被彻底颠覆。 虽然可能想通过追加热门品类货源来覆盖，但无法保证不会最终超出购物者期望数量。那样零售商将被迫降价或比预期更久持有库存，少有人愿接受。这让规划成最难管理的任务之一。且疫情无终点在望，这些挑战可预见将持续。 未来几月变数莫测，但食品饮料公司应反思2020年挑战，为2021年动荡做准备。 全渠道体验需求空前强烈，但挑战依存

供应链正以前所未有的力度进化适应当前市场挑战。新冠为采购团队敲响警钟：未投资必要工具资源保护供应链者，因缺乏可视性导致应对不协调，在持续中断中雪上加霜。 但许多公司低估了一个秘密武器：交易数据。组织常交易采购订单、发票、运单等交易数据以便沟通，但较少从同一数据中挖掘更有意义的洞见。 这是错失良机。买卖双方网络中流动的交易数据，可支撑基准分析、指数构建与供应链整体改进。公司应且能利用实时数据呈现的更深层“智能层”，在全球范围驱动效率提升。 借助交易数据访问，采购领导者能更智能、精准地识别支出模式与指数——例如快速识别供应商超收或延迟付款等差异。掌握此信息，企业能定期评估买卖关系、按需重谈付款条款

提单是物流行业最重要单据之一。它在全流程保护交易三大主体——发货方、承运商、零售商——的需求。但纸质提单增加驾驶与驻留时间，可能导致交付不准确。 虽然纸质单据长期是供应链行业首选沟通形式，但电子提单预期将成未来标准。它们在发货方、承运商、零售商间创造可视性与效率，降低司机健康安全风险、释放空间、减少环境影响。 可视性 运输过程中失踪包裹让消费者沮丧。供应商与零售商在无法定位承运预期货物的卡车时感受相同。只要供应链仍依赖纸质提单传递司机位置、驻留时间等关键信息，信息延迟将持续存在。电子提单确保从提货到卸货的清晰准确信息。通过提供实时信息，发货方、承运商、零售商能就路由物料至制造厂、补货规划、处理

零售商上个假日季应接不暇。扎实开局固然喜人，但超预期销售只是故事一半。不出所料，电商驱动增量，激活跨渠道购物者的努力物超所值。然而，面对即将到来的退货激增，必须同等重视退货管理，特别是含危险材料与废弃物的产品。 新冠已让假日购物季复杂化，零售商须主动备战，确保危险品退货合规处置。否则将重创来之不易的利润。 认为州政府忙于应对冠状病毒而无暇执法者大错特错。即便疫情当下，环保监管机构与地方政府仍在激进起诉危险废物不当处理、运输、处置的零售商。持续民事执法已让商家付出数百万美元和解金与罚款。 或许不意外，加州近期收割颇丰，自9月以来向三大零售商收取逾625万美元费用罚款。12月，Ross Store

疫情极大推高配送需求。德勤预测，2020年11月至2021年1月电商假日零售销售同比增25%-35%，远超前年14.7%。沃尔玛推出三个黑五，众多零售商推高电商销售。末端配送成旺季成败核心——前提是流程顺畅运转。 确保成功的最佳路径，是衡量与客户痛点相关的劳动力关键绩效指标（KPI），并以此为基础延展。 以下是用效率、准确性、工资指导KPI的方法。 效率 效率指客户下单到货送达的总时长。通过追踪司机平均准时率与在场时间（含仓库与目的地）衡量司机效率。若配送在客户下单时承诺的预计送达日到达，视为“准时”。 效率始于仓库。建立系统、去除冗余步骤，让配送司机最小化取货时间。通过选定中心位置、清晰标识

新年伊始，经历动荡旺季的零售商该反思与规划未来。虽充满不确定性，以下是我们押注的未来几月趋势。 挥之不去的新冠经济 新冠将伴随经济进入今年已成定局。消费者习惯具有粘性。即使疫苗普及，疫情对购买行为的影响将基本保留。 客户渴望回归常态，但冠状病毒加速了本已上升的数字经济。这些变化是系统性的，非暂时性。今年，预期更多配送需求、更多企业切入配送、零售商更需差异化脱颖而出。 快闪履约 临时店面“快闪店”已演变为零售趋势，见于假日都市购物中心及依赖季节性的滑雪/大学城。如今此趋势延伸至供应链网络，沃尔玛领衔。为应对假日电商流量激增，沃尔玛增设快闪履约中心以维持极速配送高服务水平。沃尔玛通过划分自有配送中

随着疫苗大规模推广、各国开始控制冠状病毒，关注点将转向复苏与常态化运营。供应链将在其中扮演核心角色，自身也将以不同形态浮现，新冠在运输仓储诸多领域留下持久烙印。 以下是预计2021年塑造行业的12大最显著趋势，及其如何影响企业来年战略规划。 新冠加速的三大趋势 全球大流行以前所未有方式施压供应链，迫使许多公司转向第三方专家、先进数字能力、加速电商运营。 外包。 2020年许多公司认识到，将供应链活动外包给专家——特别是具备一体化端到端方案者——能降低风险、增加灵活性、聚焦核心业务、更快响应市场变化。此趋势将延续新年。 数字化。 自动化驱动力早已存在，但疫情强化了数字化重要性。投资数字技术的公

新冠冲击巨大。正如疫情改变我们生活方方面面——从生活方式到饮食购物习惯——也颠覆了各行业供应链。四分之三企业报告负面或强负面影响，2020年供应链领导者经受考验，苦苦支撑运营。 虽无行业完全幸免，食品业遭受重创：工人流动受限、生产设施停摆、食品分销叫停——而消费者需求极少可预测地剧烈波动。许多食品制造商迅速行动维持核心运营，另一些则因基建裂痕倒闭收场。 随着新冠疫苗分发启动，全面复苏指日可待，即使需12-18个月（部分预测）。食品业将呈现双重图景：从基建裂痕汲教训，2021年企业将加倍“疫情免疫”运营；同时，供应链领袖将推动行业级创新。 为中断做规划 过去一年教会我们：无论规划多周全，计划总会

若你与四友聚餐，仅两人上菜，你会称成功吗？若纽约飞洛杉矶的航班落地堪萨斯，你会接受吗？作为消费者，你不会再光顾那家餐厅并买八份餐来弥补其仅交付50%订单；你不会花钱飞日本却在夏威夷度假。为实际所需两倍产品买单不仅是坏生意，更是你负担不起的烂生意，更别提给所有相关方制造糟糕体验。那么为何主流制造企业在供应链上这么做？ 直接采购或许是制造商运营中唯一适用这种倒置原则的领域——低或次标准的准时全额交付率（OTIF）被视为成功。供应链自满到买方明知指望不上每个零件准时、全额、合质到货，疯狂超买成常态而非例外。即便顺境，超订零件也以沉没成本或过剩安全库存形式占用现金流。在当前这种非凡动荡期，这做法实质上

随着美国全力分发新冠疫苗，物流从未像现在这样关键。这 alone 已产生一批新人才，他们对应对挑战的创新、在真正关键行业工作的机会产生兴趣。 顶尖大学供应链项目蓬勃发展，许多新增供应链管理商科竞争性学位、校园社团与组织。因此，过去12个月，寻求进入物流供应链行业的人才持续扩容多元化，疫情推高的失业率进一步加剧了这一趋势。 职业稳定性 当下任何行业最吸引人的都是稳定性，供应链无论外部压力或时事如何，都是日常生活不可或缺的一环。尽管持续关注本地饮食购物，但东西永远需要从A点移动到B点。当前相关性与经验证稳定性的结合，让物流行业对从大学生到高管、跨服务业、酒店业、科技业等行业的人才愈发有吸引力。员工

智慧伙伴关系与关系管理是每个供应策略的关键，但当问题浮现或事态失控时，真正算数的是供应链合同。合同设定预期、指引争议解决、界定双方义务终止的方式与时机。起草准确至关重要。 供应链合同的确切条款因业务与行业而异。但某些条款极少、甚至永不应被排除。以下五大关键条款应成供应链合同标配。 1. 保护机密信息与企业诀窍 这有助于维持竞争优势。落地虽复杂，因需兼顾实操与合同双重保护。供应链合同中强有力的机密信息保护特征包括： 清晰界定机密信息。务必在供应商合同中详细列明何为机密信息。考虑纳入财务信息、产品定价、业务预测、设计、复合材料、模具、工具、设备、其他供应商详情、专有工艺等。 限制机密信息访问。该条

多年来，供应链日益复杂，特别是物流量持续增长。事实上，如今让单个包裹穿越供应链可能需要200+次交互，涉及全球平均25人。 这种复杂性叠加消费者对速度与效率的日益增长的需求，给供应链管理者带来新挑战——最大的挑战是可视性。 尽管企业可能掌握货物离开上一节点时间等概况信息，但极少能随时精准掌握货物确切位置或状态。然而，这种信息对预防导致供应链中断的情形不可或缺，如： 货物不利条件。无可视性，供应链管理者无法监控集装箱状况。对运输食品或医疗用品等有特定温控要求或保质期限的货物尤为关键。 损失与盗窃。实时获取货物位置信息，企业可大幅减少货物丢失。此外，供应链管理者可识别并预防盗窃，这每年给美国公司

多年来电商在零售销售占比持续扩大，但许多消费者仍坚持到实体店买菜。早期dotcom时代，Webvan、Peapod等雄心勃勃的创业公司尝试网售食品杂货，最终折戟。但随着新冠来袭，一切改变了。 社区长期封控让甚至排斥技术的消费者也发现了送货上门、或至少到店停车场自提的便利。美国在线杂货销售2020年估计增长近53%，达892亿美元，较前年增近309亿美元。至2023年预计超1290亿美元，占杂货总销售近10%。 购物习惯迁移带来新营销挑战。为在病毒消退后留住新客，在线杂货商须优化客户体验、寻找创意吸引挑剔购物者。 同传统零售一样，头部巨头将主导。沃尔玛、塔吉特等大卖场巨头有望将实体优势延伸至网络

太平洋西北部一承包商因未保障工人安全遭重罚。州监管机构称该企业有在坠落风险区域提供不足防护的历史。 该承包商被勒令支付逾10万美元罚款，因过去18个月内五次违反同一坠落防护规则。该州对屡犯者实行罚款倍增。 涉事事件包括：四名员工在离地9英尺处作业、两名工人在离地10英尺处做框架作业、一名工人可能坠落21英尺——均无任何坠落防护系统。 坠落是建筑业首位死因。 贵公司如何知晓二级甚至三级承包商是否有安全违规史？答案在于用软件追踪承包商与供应商安全记录。对数十万安全数据点与供应商绩效报告的考察，覆盖20+行业、跨度10年，发现使用追踪软件的企业，安全事故与工伤缺勤天数较行业均值最高可降55%。 另一