对发货人、承运商和消费者而言，近期未来似乎从未像今天这样充满不确定性？ 长期预测本就存在宽误差幅度。混乱习惯性地打乱未来一年、五年甚至更远的精心构想。但预测未来几个月本不该这般困难。难道不是吗？ 一场看不出缓和迹象的大流行。一处尾旋的经济。一场可能颠覆经济、贸易和地缘政治政策的总统大选。以及消费者将如何应对这组变数的巨大疑问。所有因素交织，使得为未来几周做任何有把握的准备几乎不可能。 毋庸讳言，至少部分趋势在新冠疫情摧毁繁荣且看似坚不可摧的经济前已清晰可见。美中贸易战已给美国出口商带来痛苦和不确定性。制造商开始重新审视对中国作为低成本生产基地的依赖。不断攀升的企业和主权债务让一些预言家警告经济

自疫情爆发以来，全球供应链管理一直处于抗击新冠疫情的最前沿。企业和供应商被迫改变战术手册，依赖创新方法、高阶网络和资产稳定化来维持物流运转。无论是仓储、自动化、货运、零售还是电商，业务领导者都需要评估并应对其中许多或所有环节，以维持供应链并跟上因疫情剧烈改变的需求。 因此，许多专家和行业领袖正试图回答客户和企业正在询问或应当询问的问题。以下是疫情大幅加速的四大趋势和变革，以及最佳实践企业为长远成功应立即采纳的做法。 自动化崛起 今年引入了新的物流蓝图，随着社交距离指令持续影响全国制造业，以更少员工完成工作的推力呈指数级增长。许多供应商继续依赖自动化，以确保供应链灵活性和准确性提升，从而满足买家

在物流领域，备战空运和海运的旺季通常意味着研究、理解并遵循历史需求模式。但今年，新冠疫情带来的不确定性正在改变一切。 正如预期，空运和海运服务必须适应旺季期间的高需求。然而，许多行业正经历着异于寻常的供需趋势变化。 医疗保健和纸制品等行业的需求甚至超过了往年最繁忙时期的水平。而餐饮服务和零售业则在封锁令和社交距离要求下艰难求生。这无疑是一个不同寻常的旺季。 3月份，亚洲消费品进口跌至历史低点，零售商因需求不确定和制造业暂时停摆而削减订单。即便夏季各州和企业陆续复工，新冠病例激增和限制措施回归仍迫使许多进口商重新评估下单习惯。 消费者支出行为依然扑朔迷离。随着疫情持续升级，许多州维持着社交限制措

疫情全球爆发前，美国员工敬业度触及二十年高点。盖洛普研究：35%美国员工投入工作——热情且承诺。 但仍有65%员工不同程度脱离。盖洛普称：脱离员工每年造成数十亿美元生产力损失。美国制造与供应链板块当然不例外。 不幸的是，疫情下远程办公兴起可能加剧制造供应链运营的脱离感。对部分人，居家办公更难投入，因同事主管不如以往频繁见面交流。即使开放工位，社交距离与人数限制亦阻碍敬业。 面对面接触减少可能造成员工连接感减弱，导致脱离与低产——但不必如此。若制造供应链运营投入适当资源工具，可促进敬业、维持产出。 无论雇主是否处于危机模式，员工敬业度都是成功职场关键要素。现在是复盘HR政策、确保敬业不褪色的时刻

无法预判疫情巨大持续冲击，无数企业深陷不确定性。超10万小企业永久关闭归因疫情，更多在途。企业在变局中摸索，被迫重塑连接与销售方式，三大调舵策略： 规模化变革交付模式 疫情最大挑战：商品服务交付方式剧变。堂食/逛商场在重灾区仍不可行。企业须考量交付模式变革：增加数字/远程组件，采用现代服务。餐厅转外卖模式保员工与固定成本，上线点单支付，顾客网上下单付款、驾车到店无接触路边取餐。 零售投资强化电商能力：顾客远程浏览选款替代翻货架。零售商可投资AR（增强现实）试衣：上传照片虚拟试穿再决策。小企业应审视如何变革服务交付。如疫情前非必需的在线交付，如今小企业纷纷上线库存、提供路边取货。以客户为核心，按

抗疫保供前线，Retail Business Services（RBS）是关键力量。 作为食品零售商Ahold Delhaize USA服务臂，RBS管账、IT与供应链，支撑五大东海岸超市品牌：Food Lion、Hannaford、Giant Food、Giant/Martins、Stop & Shop（同服务在线生鲜零售商Peapod）。疫情引发多重供应挑战，始于早期恐慌性囤积。 RBS旗下品牌年初销售强劲，疫情袭来却前所未见：隔夜同店销售增幅（comps）从5%飙至100%+。封控前10天，门店与配送中心库存腰斩。“货从前门出得比后端补货快得多，”RBS供应链执行副总裁Chris Lew

企业品牌以独特信息与设计元素组合，在红海市场中脱颖而出。品牌奏效时，产品因正确理由出圈。企业投入大量时间金钱精力，打磨Logo、字体、标语、配色，精准诠释品牌。但品牌曝光若关联劣质商品或负面舆论，将反噬。许多企业忽视品牌建设关键一环——确保带公司标识的废弃物料不落入他人之手。造假者甚至在海外开设山寨零售店（如山寨Apple Store），手段无下限。 投机者渴望利用品牌产生的废弃物变现。奢侈品牌焚烧积压次品即为此。保护品牌最佳方式：安全销毁过期促销品/食品、积压/残次品、品牌包装。废弃产品包装安全销毁，护品牌、利环境、增消费者与合作伙伴信赖。 当废弃物料不再流通，应纳入销毁计划：过期促销品（童

收集潜在供应商数据、完成合规风评、集成至平台或供应链，统称供应商上线。简而言之：建立顺畅可管流程，缔造强买卖关系——造就多方共赢。 建立新供应商关系暗藏玄机。无清晰既定方法论上线，开局即隐患关系受损。确保流程高效流线化再尝试新上线，奠定最佳起点。 好生意源于好关系。如经营客户般经营批发供应商或任何类型供应商。 功能完善的上线流程，奠定稳健供应商管理系统基石，深化关键伙伴关系。亦助力： 工作流数据更好追踪 基础任务自动化 互联互通员工队伍 降低风险 确保合规 提升ROI 劳动力优化 减少人为错误 无稳健上线，轻则生产力下滑，重则因管理/培训/经营不善毁关系。 以下五招构建周全上线流程： 建立

对许多组织，逆向物流是棘手课题。毕竟供应链设计初衷是送货出门，非迎货回仓。在线下单已简化为一键完成。电商整体以用户为先设计，订单管理系统为品牌方分担大部分重活。 让退货像下单一样无感，是供应链最后防线。退货虽是经营成本，但不必侵蚀利润。 退款拖沓会伤害消费者与供应商关系。退货管理得当，能提升品牌形象、激发忠诚；处理不当则负面冲击业务。退货体验可成竞争差异化因子。做好这点，底线可见成效。五大策略落地高效逆向物流： 洞悉退货根因 鉴于退货成本高企，零售商必须投入精力溯源。以此判断现行退货政策是否助推高昂退货量。 如某产品高频退回，或因客户不知如何使用。说明书不清？用产品图像与教学视频详细告知，可降

移动技术是运输业核心组件，助卡车司机高效作业。仅卡车移动应用市场预计2025年年规模达354亿美元。 虽运输业是移动技术早期采纳者，但近十年升级滞后。车队与运输企业过度投入遗留技术，筑起创新高墙。结果：本应助力生产力的移动技术，反让司机持续挫败与不便。2021年，行业必须优先赋能司机现代化移动方案。 驾驶室体验：哪里出了问题 即便有移动技术，司机仍远超想象依赖纸笔。他们学会了：移动系统中后续需引用的装载信息，等到用时早已消失。遗留移动技术下，基础流程分散在互不相容的独立应用/流程中，无“一次录入、处处复用”概念。司机只能靠纸笔随时查阅关键信息。数据不可得阻碍车队洞察关键洞见，制造运营低效。 另

客户中心品牌建设与数字化产品发布需求激增，企业常因数据治理不善陷入困境。尤其是全球企业，往往拥有众多独立应用系统（ERP、CRM、SCM等），数据极易碎片化、重复、过时。 若不精心管理，碎片化数据导致部门错位与次优决策。企业难回答绩效指标/KPI等基础问题，严重阻碍业务增长。主数据管理（MDM）通过信息整合提供“单一事实来源”破局。 MDM如何赋能？ MDM支撑产品、客户、门店/位置、员工、供应商、数字资产等跨域用例。集中管控产品/资产/客户/位置等核心数据资产，提升一致性与质量。提供数据治理、建模、数据管家、层级管理、质量/语义、工作流等能力。亦助力高效分析、保护利益相关方信息、精简基础设施

客户对“下单到收货”时效要求持续压缩。卖家为应对，在现有网络重压下挣扎：如何提速而不引爆昂贵末端配送成本？ 响应中，第三方服务商推出更灵活的站点使用模式，前置货物贴近终端消费者，压缩配送时效与成本。 传统思维要求增库存确保最近节点完单。是时候根本重构库存认知（及规划管理工具的复杂度）、制造商与销售网点关系。目标：更高效利用库存与制造资本。反转问题，可创造全新市场，挖掘现有结构下不存在的制造商与卖家共赢机会。 传统供应链将制造商与卖家置于利润博弈对立面。卖家求最低价，制造商求最高价。结果是对抗环境，各自护己利。 大卖场为优化供应链成本压价，传导压力予制造商降售价。此动态延续至今，大零售商靠量利。

现场服务管理核心：对的技师派对的单。不仅要装备得当，更要能轻松高效排班/改派。 Aberdeen Group数据：约25%服务单需至少一次返访。额外预约成本高、耗时长（双向）、损客户体验。 破局利器：部署含服务网点、预测性维护、工单管理、产品库存、排程等模块的现场服务管理软件。以下是利用新技术提升首修率的实战指南。 1. 备件缺失 技师必须随身携带完成工单所需一切。哪怕缺一零件，修复延后，必引发至少一次返访，耗费大家时间。 对策：用软件管服务单、诊断所需零件、查库存确保备件到位，首次到场即修复。 2. 库存耗尽 库存耗尽在所难免，但科学管理库存水平是防技师空手、被迫改派或二次上门的高效手段。

我们见证发货方改造工厂产PPE支援一线、食品发货方捐赠百万物资、甚至协助发货方间共享运力应对同期量波动。供应链展现强适应力，但年度RFP流程这一遗留做法，仍未跟上2020年高技术、数据丰富的市场现实。 2020年迄今虽感新颖，实为供应链运输管理中更普遍系统性失效的戏剧性演示。对供应链从业者而言，这些偏离计划意味着什么？ 多数变化直接源于新冠全球爆发。制造设施关闭至美市居家令，上半年消费者与商品关系本质发生位移。 这种起伏关系虽环绕复杂性，内核简单：疫情初期消费者囤积必需品，大幅压缩非必需与耐用品支出。随时间缓慢回归常态，但有滞后。 观察Breakthrough客户发货量（覆盖北美日均6万+货运

就全球制造采购策略而言，新冠疫情放大并加速了早已酝酿多年的趋势。 原始设备制造商（OEM）多年来重审对中国及亚洲低成本劳动力国家的高度依赖。初始动因纯经济：中国工厂工资上涨、流失率飙升、稳定劳动力难觅。 继而自然灾害频发切断供应线，唤醒买方：生产远离终端消费者风险几何。制造商/分销商/零售商被迫部分逆转“最小化安全库存”趋势，以保供应不断。加急空运等权宜之计无法替代稳定多元供应基地。 无视早期教训的企业，疫情伊始遭惨痛提醒。中国等地工厂停摆暂停发货，许多属关键物资。低库存“准时制”策略底层脆弱性暴露无遗。 过去十年，产品开发与履约本质亦剧变。为迎合多变消费偏好，制造商零售商压缩产品生命周期、铺

美国批发分销业规模庞大：年营收6万亿美元、30万+企业、600万从业者、占GDP 28%。但面临多重挑战：疫情冲击、对华关税、运费上涨、电商崛起、制造商与零售商越发渴望绕过批发渠道，直连DTC（直面消费者）模式。 去中介化即从未来交易中移除中间商。企业不再通过分销商/批发商，而是直达消费者。批发分销业历史上通过履约服务与资本密集型网络助制造商触达海量客户获益。如今却被亚马逊、eBay等主动去中介化。 批发分销同比增速从2006年16%滑落至近年3%，对财务表现与整合重组影响深远。 面对成熟买家，全产品线全地域服务成本高企，供应商采用数据驱动分层：按规模、增长潜力、服务成本划分优先客户。 高阶分

技术工作的真谛：开发解决方案让最终用户更轻松直观，剥离繁琐环节。物流业因长期依赖人工流程，技术落地历来滞后。庆幸的是，近十年缓慢改变。 非技术导向行业要现代化竞争，必须投资技术保持相关性。但砸钱建IT部门、云端开发软件不等于成果。许多企业屡试屡败，越建越遭吐槽。如何投资技术真正移动指标？四大核心考量： 1. 不要误用IT部门 要像科技公司一样投资技术思考，须聚焦取悦最终用户、用技术解决业务问题，而非单纯交付功能。 高效IT团队是公司成功基石，但其职能区别于产品导向研发组。IT本质是运营职能，保系统稳与安全。IT至关重要，高效IT团队是资产非成本。 但IT≠产品开发。随便招几个开发（尤其最廉价离

实体零售陷围城，强化直面消费者（DTC）渠道从未如此迫切。零售客流可预见将持续低迷，制造商急寻新策略：护盘业务、供需精准匹配、实时响应提速、打通末端物流执行力。 为提服务、造体验、增忠诚与份额，众企业以意想不到的方式重塑制造与流通。 消费端需求行为剧变自疫情伊始持续冲击供应网络，引发结构性变革，重塑业务流程。未来两年，这些新流程将跨行业固化。 原本十年演变的购买行为，因防疫限制骤然成焦点。政府强制隔离驱动全球食品、生鲜、医药等刚需在线订单激增。非必需品亦爆发电商井喷：原本去线下门店的交易转移至线上或直购厂家。 福布斯数据：北美在线零售订单激增146%，“电商与在线零售供应链、订单管理、履约系统

全球市场与企业寻求疫后复苏，必须将数字化采购作为核心解法。数字化采购助力企业在短期营收放缓时仍能推动利润底线改善，提供亟需的支出可视性。 知晓钱花在哪、花多少，是财务管理与增长的基石，危机与常态同理。虽处挑战期，采购领导者身处完美“黄金位”重塑运营——前提是拥有得力工具与资源。 复苏之路 远程办公时代，业务应用须支持随时随地访问，采购不例外。运营挑战来袭时，多数企业缺乏工具技术支撑财务采购职能脱离工位运转。纸质单据（邮件、发票、支票）制造规避得了的低效与昂贵错误。企业无法容忍采购与应付账款职能拖沓。数字化介入。 采购付款流程数字化自动化，即便恢复常态亦获益良多。数字化采购在单一便捷平台整合支出

抗击COVID-19初期，随着病例上升和个人防护装备（PPE）需求激增，美国医院和医疗系统迅速意识到，正常供应渠道无法满足其需求。 许多医院依赖PPE和任务关键型物资的准时制（JIT）分销，以应对呼吸道传播大流行。考虑到广泛且显著的需求激增，JIT供应商最多只能提供医院所需的一小部分。 为补偿，全球医院和医疗系统开始自行寻源产品，追踪能找到的任何线索。物资仍稀缺时，供应链团队邮箱很快被陌生组织和个人的推销淹没，每个都承诺有珍贵PPE货源。为保护医护人员和患者，许多采购专业人员不懈追踪每条线索，往往发现物资已不可用，或更糟，需预付现金购买劣质或根本不存在的物资。同时，随着需求上涨，这些物资价格飙