节日庆祝活动才刚刚开始，但随着品牌和零售商试图延长传统的八周时间窗口，购物季已经在几个月前开始了。他们在万圣节前推出了黑色星期五促销活动，希望购物者能够更快地在线下订单，并避免在未来几周内出现大量瓶颈，这些瓶颈可能会阻塞并可能扰乱运输渠道。实体零售商还希望尽快吸引亲临买家，以防止在商店内外形成典型的黑色星期五规模的人群，这在当前环境下是不切实际或不安全的。 为了跟上步伐，供应链必须灵活且有弹性。他们需要即时适应零售和/或购物行为的变化，并跟上与大流行相关的最新指南。现在正在采取额外措施来减缓冠状病毒的传播，后一个因素尤其值得注意。从加利福尼亚到纽约以及中间的许多州，都在实施新的限制。这些不断

在物流行业，仓库和配送中心的安全合规性是避免意外停机和代价高昂的诉讼的关键。 考虑一下亚马逊最近曝光的受伤率上升的情况。尽管这家行业巨头即使在封锁的几个月里也保持着不受约束的增长，但其公众形象却因无数曝光而受到无法挽回的损害。放大镜下的组织也不止它一个。 由于对运输货物的需求一直居高不下，因此所有分销公司的事故都在增加。滑倒、绊倒和跌倒可能会使工人失去工作数天，但仍然是仓储和物流中最常见的事故之一。紧要关头包括物体坠落、架子倒塌、肌肉拉伤和环境问题（例如中暑）。这些事件中的每一个都会引入许多代价高昂的因素：工作时间损失、工人赔偿、潜在诉讼以及资产损坏时的计划外停机。偶尔的叉车事故可能会导致

制造业或整个供应链中的任何其他业务部门的劳动力管理是商业领袖和人力资源专业人士的一种杂耍行为。 现在，工作场所比以往任何时候都更加谨慎地同时管理排班，并通过跟踪劳动力管理来帮助确保工人安全，以提高他们遵守扩大的健康和安全法规的能力。 许多组织依靠业务应急计划来应对新的和不断变化的健康和安全法规，这可能会在关键流程中留下差距并使公司面临各种合规风险。随着企业进入下一个常态阶段，他们必须通过加强标准操作程序继续保护工人并减少对供应链的潜在干扰。 随着制造商在大流行期间与预算限制作斗争，劳动力管理降低了工地风险并解决了成本问题。具体来说，劳动力管理系统： 减少错误 。 电子表格、手动时钟和

过去六个月对零售商的应急计划方法进行了真正的考验，在库存和履行方面做出了前所未有的决定。春季封锁的混乱局面——通常是在假日季节下订单——美国零售商削弱了消费者需求的强度，并将商品订单削减了 9%，结果却只能抢购商品。 尽管市场环境不景气，但由于不可避免的电子商务繁荣，第二季度的消费者支出同比增长了 6%。对非必需品的需求并未停止。恰恰相反，在加强封锁和安全恐慌的情况下，消费者将注意力转移到了网上作为购买商品的主要方式，如果不是唯一的方式。预计假期期间全球数字商务销售额将同比增长 30%，其中美国增长 34% 对行业趋势的错误判断现在让零售商面临可怕的库存短缺。随着亚马逊 Prime 会员

看一眼电子商务世界就知道它正在期待一个激动人心的季节。 德勤称，虽然一般零售业只会出现小幅增长，​​但在线销售额与去年相比将增长高达 35%。 73% 的消费者表示他们今年的整体假期支出将保持不变或增加，因此值得期待。 与此同时，在线零售商正在为日益激烈的竞争、管理大量库存和供应链中断的需求做好准备。加上不断变化的消费者行为，这些现实可能为完美风暴奠定基础，使今年的黑色星期五和网络星期一特别紧张。 在一年中最关键的时候脱颖而出不仅仅是运气；成功属于有准备的人。那么中小电商品牌有什么办法可以抵御巨头呢？ 加倍关注客户服务。 在购物季，每个品牌的目标都是让客户对快速做出购买决定感到满意。

冠状病毒疫情的爆发加速了多年来一直在企业“待办事项”清单上停滞不前的供应链数字化转型。冠状病毒造成的混乱清楚地表明，采购和供应链实践需要变得更加智能。 COVID-19 暴露了大多数公司在正常情况下容忍的协作障碍。供应链受到严重干扰。然而，大流行最严重的时期可能还在后面。 即便如此，过去八个月的经验已经让我们明白了一些关于采购的重要教训——优势和劣势——在病毒本身最终消退之后，这些教训可能会很好地适用。在许多情况下，COVID 所做的就是突出一直存在的挑战，但许多人认为这些问题是可以容忍的。然而，由于大流行，解决这些问题的需求更加迫切。 大流行暴露的最重要的问题之一是，大多数制造商对一

对于在意大利北部长大的孩子来说，圣诞节伴随着一系列节日装饰、丰盛的饭菜、教堂弥撒和节日到来。但是，我镇的圣诞市场的开幕，以及他们奢侈的手工玩具和精美的自制糖果，是所有孩子们都在等待的时刻。 几十年后，到另一个大陆，有四个小孩要照顾，我家的寒假购买模式已经从小镇圣诞市场的轻松体验转变为在大型商店购物和在线订购。好处？产品种类繁多，价格实惠。大多数情况下，这些礼物是在世界的另一端制作的，然后通过跨越数千英里的复杂供应链直接运送到人们家门口。 虽然黑色星期五假期购物对消费者和制造商来说一直是一个压力很大的时期，但 COVID-19 的传播将给 2020 季节带来额外的挑战。大流行在全球供应链中发

敏捷方法与仓库管理系统 (WMS) 实施有什么关系？它不是一种用于在电子商务和数字营销等领域部署较小功能的方法吗？ 这是十多年前流行的想法。当前的市场动态更多是关于能够快速交付增量客户价值。事实上，即使在全球冠状病毒大流行的情况下，灵活引入更新能力的企业也能够保持并不断扩大其市场份额。 企业等待 12-18 个月才推出企业平台的日子已经一去不复返了。在这方面，市场正在发生根本性的变化。因此，快速部署新软件并继续在其上构建的需求比以往任何时候都更加重要。 WMS 实施本身就很复杂，涉及不同且相互关联的流程，例如堆场管理、入库、库存管理和出库。此外，WMS 连接到更大的企业系统，例如采购和销

供应链网络安全攻击并不新鲜，但远未得到控制。 Resilience 360​​ 最近的一项研究发现，2019 年有近 300 起网络安全事件影响了供应链实体。平均企业与 500 多个第三方共享数据，难怪 Ponemon Institute 报告说大约 61% 的美国公司在他们的供应链中经历了数据泄露。 虽然地缘政治紧张局势引发了广泛的攻击，但 2020 年已经让位于机会的完美风暴，因为 COVID-19 迫使全球大部分劳动力转移到远程工作。从政府到企业的组织都必须负责保护他们处理和共享的数据。由于协作对于维持创新和生产力至关重要，因此必须在不扼杀想法和信息流或使系统和流程无法运行的情况下完

随着 COVID-19 的经济影响继续影响全球的制造商及其供应商，许多公司正面临着重大的财务逆风。 遇到此类困难的公司通常会想方设法从供应链中获取额外价值或将成本降低到供应链中，尤其是在有利于客户的谈判能力不平衡的情况下。 这种努力通常分为两类：商业让步和责任索赔。本文对这两个类别进行了研究，并对供应商在收到客户的此类需求时应牢记的一些关键考虑因素进行了总体概述。 商业优惠 第一类包括对商业让步的请求——或者在某些情况下，包括要求。虽然任何供应合同的商业条款都需要协商，但本文的重点是改变双方之间现有安排的请求，而不是可能为新合同或新业务进行的讨论。 此类请求可以采用多种形式。例如，

中国作为廉价、可靠的高科技产品制造地正在失去光彩。但还有哪个国家能在价格和规模上与之匹敌呢？答案可能是印度。 尽管拥有近 14 亿人口，其中包括受过良好教育和训练有素的劳动力，但印度并未被视为全球电子制造中心。直到最近，这种看法才开始改变。 一个完全建成的技术制造基地需要三种不同的能力：原材料获取、产品设计和最终组装。科尔尼战略运营实践合伙人巴拉特·卡普尔 (Bharat Kapoor) 表示，印度目前并没有同等程度地提供这三种服务。 电子“价值链”可以进一步分为两个阶段：子模块生产和最终组装。卡普尔说，印度在后者方面正在迅速成熟。富士康科技集团和威震天亚太有限公司等大型承包商制造商已经

送餐服务在今年之前就已经处于稳定的增长曲线，随着 COVID-19 的到来，销售额出现了爆炸式增长。现在，他们急于跟上需求——并留住客户。 在大流行之前，该行业正在展望光明的未来。根据 Grand View Research 的数据，2018 年美国市场已经超过 13 亿美元，预计从 2020 年到 2027 年将以 12.8% 的复合年增长率增长。 Peapod 2018 年 12 月的一项调查发现，77% 的美国人更喜欢家常菜胜过外出就餐，20% 的受访者表示他们计划尝试套餐外送服务。 与此同时，该行业的长期前景令人担忧。一个是参与者不断增长的领域，人们对依赖于稳定的新鲜易腐食品供应、

在 COVID-19 大流行之后，制造设施、建筑工地和公用事业维护部门等基本业务的运营实践正在继续发展。没有改变的是这些企业对合同工作的依赖——51% 的接受调查的公司表示，他们至少有三分之一的工作外包给承包商，重申除了员工之外，还需要制定包括承包商在内的运营计划。 通过将所有现场工作人员纳入运营计划，组织可以与承包商和员工建立信任，为更强有力的项目执行和与承包商的积极合作奠定基础。 建立开放的沟通渠道。 由于缺乏沟通，企业和承包商之间的伙伴关系可能会出错。在到达现场工作之前对培训期望的误解，以及在现场需要遵守的安全规则之间，失败的关系可能是由于细节传达错误造成的。 鉴于大流行的挑战

零售商正在为前所未有的假期做准备。近一半的美国成年人表示，与去年相比，他们对假期在网上购物更感兴趣，这向零售商表明他们需要重新配置业务以支持不断增长的电子商务需求。 物联网 (IoT) 可以帮助减轻供应链即将出现的负担，确保消费者获得高质量的购物体验，同时遵守健康和安全建议。以下是零售商在这个假日季如何通过物联网提高效率的方法： 库存管理 随着节日期间购物量猛增，零售商需要保持仓库库存充足，以避免高需求的礼物用完。仓库经理无需让仓库员工手动清点库存——这既耗时又存在病毒暴露风险——仓库经理可以部署支持物联网的传感器来检测货架上的产品重量。 重量的快速下降向操作员发出哪些产品特别受欢

五年多来，物流行业一直在努力解决员工短缺问题。现在，在大流行危机的前线，物流雇主更加争先恐后地在不可预测且竞争激烈的招聘环境中满足需求并管理管理费用。 为了应对当前的市场不确定性，一种越来越普遍的招聘方法是使用临时工和临时工。事实上，Gartner 最近关于 COVID-19 相关工作场所趋势的一项调查表明，近三分之一的公司将雇用更多的临时工，以降低成本并实现更大的劳动力管理灵活性。最近从亲自到网上购物的转变导致对供应链、仓库和配送中心工人的需求激增。随着对临时工的竞争加剧，雇主正在提高工资和津贴，并为全职工作提供更多机会。 简而言之，临时工的加入是为了填补技能或带宽方面的直接缺口。与永久

供应链是任何企业的重要方面，但它们不像以前那么简单。随着贸易变得越来越全球化，现代供应链已经包含了一个不断增长的全球第三方网络，每个第三方都有不同的商业政策和程序。因此，不难想象，这将如何成为欺诈的温床——而 COVID-19 并没有改善情况。随着大流行造成供应短缺、审批流程减弱和劳动力流动，犯罪分子有充足的机会进行剥削。 为了打击欺诈，公司正在寻求新技术来清理供应链。其中一项技术是区块链，它在阻止供应链欺诈和提高供应链对各方的效率方面具有巨大的潜力。 可验证的可持续性 对于企业来说，确保可持续发展比以往任何时候都更加重要，据报道，供应链占公司环境影响的 90%，这是一个至关重要的

2020 年假日购物旺季有望打破订单量的所有记录，尤其是电子商务。前景使人们重新关注满足需求激增所需的供应链资源。 在过去十年电子商务的曲棍球增长、仓库劳动力短缺和季节性波动的推动下，仓储行业面临着独特的挑战。再加上 COVID-19 大流行带来的破坏，一年中最繁忙的购物季将迎来一场完美风暴。 为了取得成功并为未来做好准备，供应链领导者必须采用战略性仓库自动化，以刺激员工保留、吸引新人才并在季节性高峰期提高运营效率。 解决保留问题 虽然越来越多的美国人比以往任何时候都更晚退休，但这种趋势并不适用于仓库操作员这样的体力劳动者，他们往往会在 55 岁时转向体力要求较低的工作或完全离开劳动

在 COVID-19 期间，我们都意识到前线的工人（制造产品、装载飞机、运输货物和安装设备的工人）对于保持我们的经济和供应链的运转至关重要。 公司正在部署用于跟踪任务和订单的应用程序、用于扫描库存的手持设备以及免提增强现实耳机，以提高员工的绩效和生产力。但是，用于此目的的数字工具的巨大前景并不总是如愿以偿。德勤 2019 年的一项调查发现，40% 的移动员工表示，他们没有使用公司发行的应用程序和设备，因为他们对这项技术不满意。此外，70% 的受访者表示，他们认为自己没有接受过使用智能手机或平板电脑执行工作任务的正确培训。 尽管在过去二十年中该技术取得了稳步进展，但工人如何有效使用它却很少或

亚马逊巨头在冠状病毒时代蓬勃发展。但是，和其他所有部门一样，它的公关部门肯定要加班。最近与员工的争执玷污了公司的形象，因此，自动化看起来比以往任何时候都更具吸引力。 然而，鉴于冠状病毒正在塑造经济的方式，以及亚马逊因此而蓬勃发展的方式，它现在采取的步骤很可能为许多企业的未来开创先例。 冲突和异议 亚马逊在耶稣受难日受到了很多负面关注，当时有两名员工在公开谈论对许多仓库工人缺乏健康措施的担忧后被解雇。问题是在阻止冠状病毒的传播方面做得还不够。 两名员工 Maren Costa 和 Emily Cunningham 将请愿书直接带到 CEO 的办公室门口，要求改进安全协议、提供额外福

COVID-19 大流行使世界陷入困境。几乎在一夜之间，企业运营方式的一切都发生了变化。现在，当他们适应新的运营环境时，许多人正在寻找方法来提供良好的员工和客户体验，同时提高安全性并降低成本。 Kiosk 是自动交易的自助服务设备的总称，可以成为解决方案的关键部分。每天都有新的信息亭部署在各种环境中，包括医疗保健、零售、银行、食品服务、政府机构、校园等。 电影院售票亭、机场值机柜台和商场寻路系统都很熟悉，但还有许多其他用途——尤其是现在。例如，CleanslateUV 将其消毒剂放置在百货公司和餐厅，以便员工和顾客在进出时可以对手机、钥匙和钱包进行消毒。 Metrolinx 正在公交枢纽安