当您的组织创建新流程时，机器人扮演什么角色？ 从我在职业生涯中与数十家组织合作的经历来看，企业领导者雇佣新员工或入职承包商来建立新流程。在过去，这是让球滚动并交付新流程所针对的结果的最快方式。 迄今为止，机器人流程自动化 (RPA) 传统上被用于模仿人类在现有流程中执行的步骤。这提供了大量的目标机会。这是唾手可得的成果，大多数组织将证明 RPA 的可行性，因为他们可以比较 RPA 之前和之后的过程。 现在摆在我们面前的真正的、尚未开发的机会是为机器人执行设计全新的流程——摆脱我们所有人固有的设计偏见，即流程是“有人会做的步骤”。 今天，我们设计了具有人为限制的新流程。明天，我们

在建立成功的企业时，关键的区别之一是客户体验 (CX)。由于消费者能够接触到来自世界各地的供应商，因此区分产品或服务是一项挑战。除了一些非常罕见的例外，购物者通常可以找到多家能够满足他们需求的企业。要问的问题是，“他们为什么会选择你？” 然而，虽然客户获取很重要，但客户保留也很重要。在这种情况下，商界普遍存在一个误解，即取悦客户是客户忠诚度和保留率的关键。可悲的是，数据表明情况并非如此，虽然客户满意度可能有所帮助，但它对整体客户忠诚度的影响很小。 可以使您的业务在人群中脱颖而出的一个关键差异化因素是您提供的客户体验。如今，这一指标已成为许多寻求发展的企业关注的一个领域。 Gartner

随着我们越来越接近今年 10 月在拉斯维加斯举行的 UiPath FORWARD IV 会议，人们的兴奋感与日俱增。兴奋的不仅仅是我们 UiPathers。我们的客户和合作伙伴越来越多地报告说，这将是他们自 2020 年初大流行封锁开始以来的第一次会议。他们期待与同行和所有其他自动化专业从业者亲自会面。我们迫不及待地欢迎他们。 是的，我们很清楚大流行还没有结束。但与我们交谈过的许多客户和合作伙伴都迫不及待地想加入世界上最大、最身临其境的自动化专家聚会。他们已经制定了 2021 年 10 月 5 日至 6 日在 Bellagio 的计划。我们一直在制定计划，以确保我们的客人有信心相信他们会安全

几年前，我有机会在几次关于领导力主题的会议上发言。我的演讲基于你可以从观看美国电视节目 Undercover Boss 中获得的令人难以置信的教育。如果您不熟悉该节目，每周都会有一位“参赛者”（企业主、首席执行官或其他变相的高管）前往他们的分支机构，了解公司的价值观和流程是如何得到维护的。业务负责人作为新员工“卧底”。 我一直觉得很有趣的是，有多少领导者惊讶地发现他们对公司的看法与员工的看法有多么不同。尽管有良好的意图、沟通和员工培训，但领导层（在节目中伪装）经常发现事情并非他们想象的那样。商业领袖从新员工的角度看待公司时，会有各种各样的“啊哈”时刻。 上周，当我参加 Spruce Tec

工作是我们生活的重要组成部分。我们三分之一的生命都献给了它。我们的世界有数十亿工人。它是我们社会的重要组成部分。 然而，工作面临着许多挑战，这些挑战变得越来越复杂。在本文中，我将尝试回答几个问题： 当今工作世界面临哪些挑战？ COVID-19 危机如何使这些问题变得更加复杂？ 智能自动化 (IA) 如何帮助我们解决这些挑战？ 目前的工作挑战是什么？ 根据盖洛普的数据，全球 85% 的员工在工作中并不积极。根据一份 Smartsheet 报告，“超过 40% 的受访员工每周至少有四分之一的工作时间用于手动重复性任务，其中电子邮件、数据收集和数据输入占用的时间最多。”此

什么是自动化债务？ 自动化既是关于生活和工作的概念，也是关于为企业带来真正价值的有形解决方案。一个成功的自动化程序需要以下两点： 您组织中的任何员工都感到有能力并能够找到可以自动化的工作 有一个运营模式来确保交付解决方案 当发现自动化机会但未交付时，它们就变成了债务——自动化债务 . 我职业生涯的大部分时间都在 IT 领域度过，技术债务对我来说并不新鲜。我已经看到几十个大大小小的解决方案想法被降级为无休止的积压，推动了多年的变化和增强路线图。变通办法、快速修复、手动操作和延迟交付功能是典型的后果。 对于自动化债务，我不仅在谈论您没有自动化的流程部分，还包括甚至没有

如果您正在探索自动化为您的组织带来的好处，您可能听说过“CoE”或卓越中心这个词。 卓越自动化中心 (CoE) 是一个内部团队，可简化自动化输出、提供结构并帮助您在整个企业中扩展自动化。拥有一支自动化专家团队可以帮助您在制定策略时节省时间和金钱，确保您充分利用自动化程序。 在本博客中，我们通过回答 CoE 的五个 W：什么、为什么、何时、何地和谁来探讨 CoE 的用途以及它如何提高自动化质量水平。 什么是自动化 CoE？ 自动化 CoE 是一个内部的、自我维持的、可扩展的专家团队，负责运行和维护软件机器人。它使组织能够通过建立组织范围的 RPA 标准流程和程序、共享最佳实践、推动

我们很高兴能分享我们内部自动化卓越中心 (CoE) 的另一个更新。 在 2022 财年 (FY) 的第二季度 (Q2)，机器人为公司增加了 69,973 小时的产能。在过去几年中，总计超过 376,482 个，与第一季度（57,670 小时）相比，容量增加了 21.3%。 每个季度，在我们发布收益公告后，我们都会向您更新我们的内部自动化计划。 本季度，我们很高兴分享： 扩展公民开发者计划的经验教训 关于通过自动化提高业务敏捷性的思考 数百种自动化的全新百科全书 公民开发者扩展“自动化供应链” 我们的产品、客户成功、售前和咨询团队有无数员工定期构建自己的自动

FORWARD IV 将是有史以来最大规模的自动化专家和从业者聚集在一个地方。这是一个从日常工作中休息一下的机会，以找出如何以新的更好的方式工作。如果您正在计划数字化转型战略，试图让日常运营更有意义，或者寻找更好的工作方式，那么 FORWARD 适合您。 今年 10 月 5 日至 6 日，我们在拉斯维加斯的 Bellagio 举办了为期两天的面对面活动，这可能会让人不知所措（以一种好的方式）。因此，为了帮助您充分利用您在活动中的时间，我们推出了虚拟红地毯并向您展示您绝对不想错过的七件事。 1。访问专家维尔。大量自动化专家。 在 FORWARD IV，您可以与世界领先的企业自动化专家进行

编者注： 这是一篇客座文章。本博文中的观点是作者自己的观点。 你是那些在一次糟糕的经历后离开品牌的人之一吗？另一方面，当您的期望得到满足时，您是品牌的最佳倡导者吗？好吧，您的客户也可能会遵循这种理念。 卓越自动化中心 (CoE) 确实需要考虑其最终客户在与 CoE 创建的自动化交互时的体验（包括与聊天机器人的对话和自动化交互）。 当今的 CoE 在实现自动化理念的民主化和普及方面做得非常出色，以最大限度地提高运营效益。然而，大多数自动化想法验证都是为后台任务而设计的。不足为奇——迄今为止，大多数自动化优势都在此实现。 消除重复性和平凡任务的好处包括提高员工满意度、生产力和敬业

哈佛商业评论 (HBR) 报告对 729 名 HBR 读者进行了调查，以更好地了解组织在变得敏捷、创新、数据驱动和真正具有竞争力方面面临的挑战。根据该报告，86% 的受访者表示从企业数据中提取新的价值和见解“非常重要”。 75% 的人表示，向企业范围内的员工提供可操作的情报是“必不可少的”。 显然，从数据中获取更多价值、做出更好的决策并更快地采取行动，对于大多数组织来说都是至关重要的任务。 无论您已经走上了成为完全由数据驱动的组织的道路，还是处于旅程的早期阶段，我们已经确定了自动化可以帮助您充分发挥分析和商业智能 (BI) 潜力的五种方式： 提高数据质量 分析来自任何系统的

感谢所有在拉斯维加斯 FORWARD IV 加入我们的人。在两天内进行了 90 多场会议，有很多创新、灵感和学习可供吸收。 因此，虽然我正在使用这篇文章来分享我从 FORWARD IV 中获得的最大收获，但请继续关注未来的帖子，这些帖子将分享来自世界上最身临其境的自动化专家聚会的众多舞台演示和分组会议的更多见解。 不要忘记注册 UiPath FORWARD IV “The Best Bits”，以获取会议的独家内容，这些内容方便地打包成三卷系列，直接发送到您的收件箱。 新的自动化功能让您更轻松地成为全自动化企业™ 多年前，FORWARD 与会者希望了解机器人流程自动化 (RPA)

在上个月的 FORWARD IV 上，三位领先的自动化从业者首席信息官 (CIO) 与贝恩研究公司的 Michael Heric 一起讨论了与自动化相关的所有事情。 Autodesk 的 Prakash Kota、Palo Alto Networks 的 Naveen Zutshi 和 Wells Fargo 的 Peter Tsahalis 与 Heric 讨论了： 自动化如何实现他们的业务战略 如何推动成功的自动化程序 如何与 CIO 合作开展自动化计划 CIO 深入参与业务和 IT 战略。这使他们成为讨论自动化如何改变 IT 和业务领导者合作方式的理想人选。 CI

我们将在 2022 年 1 月 13 日举行的网络研讨会上深入探讨这些趋势中的每一个。保留您的位置并加入我的行列！ 到 2022 年，自动化将在整个企业、整个最高管理层加速进入新技术。以下是您需要了解的 10 个趋势，以了解其发展势头及其对您的意义。 自动化从来都不是一个静态的类别：快速增长、不断创新、更广泛的采用都融入了它的 DNA。但在 2022 年，该类别将比以往任何时候都更快、更远。 我们已经确定了 10 个趋势，我们认为这些趋势能够抓住未来的要点。因此，事不宜迟，让我们向前看。 有关这些趋势的更多详细信息，请索取新的“2022 年趋势：自动化加速”报告的免费副本。 趋势

哇，我终于从拉斯维加斯的年度盛会 UiPath FORWARD 中解脱出来了。打开所有精彩的采访，发布我们技术团队构建的精彩演示。前一个月我参加了 HIMSS 会议，但对于 FORWARD IV 的许多与会者来说，这是他们 18 个多月以来参加的第一次面对面的活动！ 今年，我出色地为我们的现场视频合作伙伴 SiliconANGLE Media 的 theCUBE 协调了演讲者的采访。 theCUBE 与 UiPath 的客户、合作伙伴和高管进行了交谈，我听到了一些令人惊叹的故事。当我听采访时，出现了一些共同的主题。对于这篇文章，我还为每个主题挑选了一些我最喜欢的 FORWARD IV th

当我们听到自动化这个词时，我们许多人长大的印象是一群无意识的物理机器人不知疲倦地工作，以制造我们喜欢的东西，如汽车、机械、电子产品等。然而，那些“无意识”的物理机器人具有显着的意义。对过去 200 年的影响。但物理机器人在未来只会占工作的一小部分。 智能自动化 (IA) 在自动化过程对工作负载的影响中占很大比例。 IA 的影响范围接近 84% 的美国劳动力。 IA 是基于软件的自动化，旨在模仿医生、建筑师等知识工作者的技能。 图表（上图）改编自 美国劳工部提供的统计数据 智能自动化解决当今商业世界不断变化的本质 企业不断变化的性质表明，现在是时候让 IA 成为企业的先见之明了。

您和您的团队成员可以用 93,028 小时的额外时间做些什么？ 在 2022 财年 (FY) 的第三季度 (Q3)，我们的机器人为财务、销售、营销等部门的同事增加了 93,028 小时的额外容量。这比之前的季度记录 69,973 小时 (Q2) 增加了 32% 的额外容量，截至今天，我们节省的总小时数达到了 462,479 小时。 如果您是本系列的新手，我们每个季度都会向社区更新我们内部自动化的进展情况。将此页面添加为书签以跟上进度 UiPath 使用 UiPath。   今天让我们来探讨一下我们在第三季度的经验教训： 每个部门都在 CoE 的成功中发挥作用

近来出现的与通胀相关的众多问题中，有一个被称为“绿色通胀”。绿色通胀是指向绿色经济转型所需的原材料需求上升，导致商品价格飙升并影响通胀。对于专注于环境、社会和治理 (ESG) 的企业来说，该术语是一个重要的考虑因素。 相关阅读：使用自动化推动银行和金融服务的 ESG 和可持续性 今天的企业正在增加在追求利润时不应忽视的社会责任。这些责任的额外成本不仅由企业承担，也由消费者和公民承担。 那么，是什么让 ESG 比现有的企业社会责任 (CSR) 模型更昂贵？如果 CSR 的目标是为社会做出贡献并公布结果，那么 ESG 要求公司定期证明其所有流程的每一步是如何进行的。 “什么是好的就是好的”

对于许多企业和商业领袖来说，过去两年既充满挑战又充满变革。在亚太地区工作了 20 年后，我很高兴看到该地区的公司如何在这些艰难时期做出反应——建立长期弹性并加速数字化转型以满足其客户和组织的需求。 自动化是加速转型的关键技术。根据麦肯锡的说法，软件自动化是科技领域的一大趋势。它在亚太地区发展迅速，该地区赶上了欧洲和北美。然而，该地区各国之间存在显着差异。德勤最近的一份报告显示，对于准备利用工作场所自动化的市场来说，成绩单喜忧参半。 作为全球 60% 劳动力的所在地，我们认为亚太地区的公司必须迅速采取行动，否则他们将在自动化时代被抛在后面。工作场所正在经历结构性转变。在未来五年内，混合的人-

编者注：这是一篇客座文章。本文中表达的观点是作者自己的观点，并不一定代表 UiPath。 智能自动化 (IA) 是基于软件的自动化，可帮助企业专注于降低成本、提高流程速度、优化决策结果、提高流程弹性以及提高质量和合规性。这是通过自动化繁琐和重复的工作活动来完成的，例如生成发票等。 所以，大问题来了。 IA 可以为您的业务做些什么？ 在谈到企业主和 CEO 的议程时，几个消息来源一致认为应该是最重要的三个优先事项。 IA 在所有这些方面都发挥着至关重要的作用。确定的首要任务： 发现新的增长机会，例如新的商业模式、颠覆性技术和新地点。 识别能够提高生产力的成本削减技术。